Djaboo предлагает вам возможность автоматически закрывать заявки, которые не были активны в течение определенного периода времени.

Этот вариант находится в Настройки->Конфигурация->Запланированное задание->Заявки , вы можете ввести количество часов здесь должен вытекать из последний ответ на тикет чтобы система автоматически закрыла тикет.

Имейте в виду, что система будет автоматически закрывать заявки только со следующими статусами: Ответил , Ouvert et любой другой пользовательский статус которые вы добавляете для билетов в Настройки->Поддержка->Статусы заявок.

Как только тикет будет закрыт автоматически, система отправит клиенту электронное письмо, информирующее его о том, что его тикет закрыт, вы можете получить доступ Конфигурация->Шаблоны электронной почты и отредактируйте шаблон электронной почты с именем Автоматическое закрытие заявки Чтобы отформатировать содержимое в соответствии с вашими потребностями, вы даже можете отключить этот шаблон, если не хотите, чтобы ваши клиенты уведомлялись об автоматическом закрытии заявки. 

правильно настроенное запланированное задание для работы этой функции.

Отключить самозакрывающиеся тикеты #

Если вы хотите отключить функцию автоматического закрытия заявки, перейдите на  Настройки->Конфигурация->Запланированное задание->Заявки и установите автоматическое закрытие заявки после на 0