Если вам не нужна база знаний для клиентов, есть возможность отключить функциональность базы знаний.

Для деактивации необходимо зайти Настройки->Конфигурация->Наши клиенты и определить  Показать раздел часто задаваемых вопросов о нет.

Штатные сотрудники #

Если вы дадите сотрудникам разрешения на просмотр (глобальной) базы знаний, они смогут видеть внутренние (персональные) статьи базы знаний в области администрирования. 

В этом случае, чтобы запретить конкретному сотруднику читать статьи внутренней базы знаний, не следует предоставлять разрешения на (глобальное) представление базы знаний.

Имейте в виду, что если в клиентском кабинете активирована база знаний, статьи сможет прочитать каждый посетитель клиентского кабинета.