При ответе или открытии заявки нажмите кнопку Вставьте ссылку на базу знаний (FAQ).

Откроется всплывающее окно, просто нажмите значок плюса, чтобы вставить его в поле ответа, ссылка будет вставлена ​​в то место, где в данный момент находится курсор в поле ответа.

Si Настройки -> Конфигурация -> Клиенты -> Использовать базу знаний установлено значение не , вы не сможете использовать эту опцию.