Каковы ключевые факторы успеха для бизнеса? Как работает послепродажное управление билетами? В этой статье мы представляем различные инструменты, доступные вам в управлении билетами послепродажного обслуживания и их использовании, а также конкретные примеры и советы по их внедрению.

Цель компании, безусловно, состоит в том, чтобы оправдать ожидания своих клиентов. Для этого компания должна в первую очередь иметь эффективное и действенное обслуживание клиентов. Компания также должна создать эффективную систему управления послепродажными билетами, чтобы превзойти ожидания клиентов и обеспечить им безупречное обслуживание клиентов.

Благодаря технологиям, продуктам и услугам, предлагаемым Djaboo, удовлетворение потребностей клиентов стало основной задачей любой компании. Вот почему управление послепродажными заявками необходимо планировать и организовывать с самого начала жизненного цикла продукта, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и достичь поставленных целей.

Послепродажное управление заявками необходимо планировать и организовывать с самого начала жизненного цикла продукта, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и достичь поставленных целей.

Вы хотите просто управлять своим послепродажным обслуживанием, централизовав все свои обмены? Откройте для себя функцию продажи билетов на Djaboo.

Продажа билетов (или послепродажное управление билетами) #

Djaboo позволяет более эффективно управлять отношениями с клиентами. Давайте возьмем пример:

• Вы продаете маркетинговую услугу и/или телефоны

У ваших клиентов есть вопросы по данной услуге, а у некоторых проблемы с продаваемым оборудованием. Поэтому они свяжутся со службой поддержки по адресу электронной почты вашей компании (support@my-company.com) и по телефону/чату. Вы можете управлять всем этим из своей учетной записи Djaboo, где вся информация будет централизована.

Как это работает? #

Клиент может обратиться в службу поддержки двумя способами:

1. По электронной почте, через адрес электронной почты службы поддержки. #

Подключите свой адрес электронной почты послепродажного обслуживания к службе поддержки Djaboo.

Таким образом, электронные письма, отправленные на адрес, указанный в вашей учетной записи, будут направляться в раздел «SAV» вашей учетной записи. Для входа необходимо перейти по ссылке: «Параметры»,«Установка" Затем, "Поддержка клиентов“. Перейти к «Настройки IMAP

Примечание: Вы можете настроить адрес электронной почты для автоматического создания заявки, как только вы получите электронное письмо на этот адрес.
Обратите внимание, что система будет создавать заявки на основе непрочитанных писем. После создания заявки электронные письма будут помечены как прочитанные. Чтобы получить ответы в одном и том же тикете, система проверит наличие идентификатора в теме письма. Если идентификатора там нет, электронное письмо будет считаться новым тикетом. Вы можете установить тему письма из Настраиваемые шаблоны электронной почты.

После настройки электронные письма будут отправляться прямо в Djaboo и создавать тикеты.

2. По телефону или в чате #

В этом случае вам необходимо создать тикет вручную, зайдя в меню слева на «SAV»,«Служба поддержки«И»Создать тикет».

особенности #

Этот простой и интуитивно понятный интерфейс позволит вам централизовать все ваши запросы в службу поддержки, расставив их по приоритетам.

1. Создайте новый тикет, используя «Создать тикет».
2. Чтобы просмотреть подробную информацию о билете, нажмите на ссылку билета. название билета.
3. Вы можете отфильтровать список заявок по дате создания.
4. Вы можете отфильтровать список билетов по тегам.
5. Если вы хотите увидеть билеты для конкретного члена команды, то вы можете просто использовать кнопку «Затронуто».
6. Если нет участников, назначенных с билетом, вы можете мгновенно назначить себя этому билету, щелкнув этот пункт раскрывающегося меню, «Назначь это мне“. Обратите внимание, что эта опция будет видна только в том случае, если для заявки не назначены участники, и вы можете назначить ее авторизованным участникам, отредактировав заявку в любое время.

Отчеты о билетах #

Чтобы помочь вам в эффективном управлении вашим бизнесом и обслуживанием клиентов, мы предоставляем вам статистику.

Эта статистика сообщает вам количество ожидающих заявок, количество открытых или закрытых заявок. Это позволит вам предпринять шаги для улучшения обслуживания клиентов и, таким образом, сохранить ваших клиентов. Как мы видели, тип заявки можно использовать, чтобы быстро понять, в чем заключаются проблемы. Помечая различные полученные билеты, вы можете сразу увидеть, какой из них следует отдать предпочтение, и действовать соответственно.

Таким образом, вы можете соответствующим образом управлять своими клиентами, видеть, какая стратегия продаж и маркетинга будет подходящей.