Тикеты — это важный способ управления запросами ваших клиентов. Djaboo — ключ к вашему успеху. Но как работает программное обеспечение для управления билетами, не всегда легко понять, особенно новичкам. Тем не менее, это необходимо для успеха вашего бизнеса.

После того, как все настройки будут выполнены в читать статью здесь, ваши клиенты смогут отправить вам электронное письмо на ваш адрес службы поддержки, который автоматически создаст тикет в Djaboo.

Они получат ваш ответ по электронной почте. Разные пользователи, имеющие доступ к этому разделу, смогут видеть все билеты, автоматически присвоенные ему.

Давайте вместе расшифруем, из чего состоит ваше пространство управления билетами:

Информация о билетах #

• номер билета : Номера билетов увеличиваются в порядке поступления билетов и настраиваются в «Параметры»→«Установка»→«Служба поддержки»→«Приставка».
• Название : название тикета соответствует теме тикета, а также будет отображать тему электронного письма, отправленного вашими клиентами.
• этикетки : Или позвонил имеют теги ou значки. Они позволяют определить срочность заявки и расставить приоритеты. Теги используются для выделения билетов и их сортировки. Если вы не используете теги, вы или ваши коллеги не сможете знать, в каком порядке обрабатывать заявки.
• клиент: Клиент - это тот, кто отправил билет, если клиент зарегистрирован, будет отображаться его имя, если нет, это будет его адрес электронной почты или его имя с упоминанием  [Клиент неизвестен] . Разрешите получение электронных писем от лиц, не являющихся клиентами, сняв флажок «Создавайте тикеты только по зарегистрированным адресам электронной почты" в Параметры»→«Установка»→«Служба поддержки", во вкладке "Настройки IMAP».
• Типы билетов: Представляет категорию заявки или отдел, отвечающий за заявку: Настройка и создание других в Параметры»→«Установка»→«Служба поддержки", во вкладке "Тип билета».
• Затронуто: Являются ли сотрудники ответственными за билет
• Последние действия: Когда билет получен, он отображает дату регистрации билета и меняется с каждым действием в билете.
• Статут: Новый, когда заявка поступает, она меняется на открытую с первого ответа соавтора и закрывается, когда заявка разрешена.
• синий экран : Позволяет отображать тикет во всплывающем окне.

Фильтры билетов #

• 10 V : Количество билетов, отображаемых на странице
• L'œil : определите, какой столбец вы хотите видеть отображаемым или исчезающим.
• этикет : Фильтруйте билеты по типам ярлыков.
• Тип билета : Фильтруйте билеты по типам билетов.
• Создает : Отфильтруйте билеты по дате прибытия.
• Открыто закрыто : Фильтруйте свои билеты по открытому или закрытому статусу.
• Экспортер : экспортировать все заявки, например, чтобы сохранить их в другой системе.
• печать : Распечатайте все свои билеты.
• поиск : позволяет выполнять поиск по слову во всех ваших билетах.

кнопки управления #

• Создать тикет : Позволяет вручную создать тикет
• Параметры : позволяет настроить вашу подпись при отправке билетов.
• Массовое обновление : Нажав на нее, справа от тикетов появятся чек-листы и нажмите «Массовое обновление» и выберите элементы для обновления.
• Управление ярлыками : позволяет настраивать ярлыки.
• Вкладка Шаблоны билетов : позволяет создавать новые шаблоны билетов в зависимости от типа билета.