Вы можете изменить статус заявки, не отвечая на нее.

Откройте заявку, статус которой вы хотите изменить, и справа вверху выберите нужный статус.
Статус обновится автоматически после редактирования, сохранять изменения не нужно.

Изменить статус заявки без ответа

Клиенту не будет отправлено электронное письмо с уведомлением об изменении статуса.