Puoi personalizzare facilmente tutti i modelli di email dei biglietti andando su Impostazioni->Modelli email->Supporto

Ecco un elenco di tutti i modelli di email per i biglietti:

• Nuovo ticket aperto (aperto dal personale, inviato al cliente) – (Inviato al cliente all’apertura del ticket dall’area amministrativa)
• Risposta al ticket (inviato al cliente) – Quando l'amministratore aggiunge una risposta al ticket, questa email verrà inviata al cliente.
• Risposta al ticket (aperto dal cliente e inviato ai membri dello staff) – Quando il cliente risponde al ticket e verrà inviata un'e-mail a tutti i membri dello staff, quale servizio è lo stesso del servizio di biglietteria.
• Risposta automatica per l'apertura di un nuovo ticket – (Quando il cliente apre un nuovo messaggio di risposta automatica al ticket)
• Nuovo ticket creato (aperto dall'utente, inviato ai membri dello staff) – (Quando un nuovo ticket viene aperto dal cliente, tutti i membri dello staff il cui servizio è uguale a quello del servizio di biglietteria riceve questa email )
• Biglietto a chiusura automatica – Questa email verrà inviata quando cron chiude automaticamente il ticket.

Non esitare a disattivare uno qualsiasi dei modelli di email se non desideri essere inviato.