Per aprire un nuovo ticket, fai clic sulla voce del menu della barra laterale Supporto -> Nuovo ticket.

• Seleziona il destinatario. (L'impostazione predefinita sei tu e puoi anche impostarla su Nessuno)
• Seleziona un cliente
• Seleziona il dipartimento
• Seleziona la priorità desiderata
• Aggiungi un argomento al ticket
• Aggiungi un messaggio al ticket

A ed Email sono campi automaticamente, il che significa che puoi aggiungere da questi campi. Questi campi vengono utilizzati solo per l'anteprima.

Cosa succede quando viene creato il ticket?

Una volta creato il ticket, il cliente riceverà un'e-mail che lo informa che è aperto un nuovo ticket. Il contenuto dell'e-mail può essere configurato dall'area Modelli di posta elettronica andando su Configurazione -> Modelli email -> Nuovo ticket aperto (Amministratore). Questo è il modello di email che verrà inviato al cliente al momento dell'apertura del ticket dall'area di amministrazione direttamente al cliente.

Se hai scelto di assegnare questo ticket a un altro collaboratore, questo collaboratore riceverà una notifica dicendogli che questo biglietto gli è assegnato.

Se il personale a cui assegni il ticket non fa parte del reparto a cui appartiene il ticket e l'opzione Configurazione -> Impostazioni -> Ticket -> Consentire al personale di accedere solo ai biglietti appartenenti ai servizi del personale è selezionato, non potrà visualizzarlo. il biglietto.