Quando rispondi o apri il ticket, fai clic sul pulsante Inserisci un collegamento alla knowledge base (FAQ).

Si aprirà una finestra pop-up, basta fare clic sull'icona più per inserirla nella casella di risposta, il collegamento verrà inserito nel punto in cui è attualmente puntato il cursore nella casella di risposta.

Si Impostazioni -> Configurazione -> Client -> Utilizza knowledge base è impostato su No , non potrai utilizzare questa opzione.