Djaboo ti offre la possibilità di chiudere automaticamente i ticket inattivi per un certo periodo di tempo.

Questa opzione è disponibile ->Impostazioni->Configurazione ->Attività pianificata->Biglietti , è possibile inserire il numero di orario che deve scaturire dal ultima risposta al ticket affinché il sistema chiuda automaticamente il ticket.

Tieni presente che il sistema chiuderà automaticamente solo i ticket con i seguenti stati: risponde , aperto et qualsiasi altro stato personalizzato che aggiungi per i biglietti Parametri->Supporto->Stati dei ticket.

Una volta chiuso automaticamente il ticket, il sistema invierà un'e-mail al cliente informandolo che il suo ticket è chiuso. Puoi accedere Parametri->Modelli di posta elettronica e modifica il modello di email con il nome “Biglietto a chiusura automatica” per formattare il contenuto in modo che si adatti. A seconda delle tue esigenze, puoi anche disattivare questo modello se non vuoi che i tuoi clienti siano informati della chiusura automatica del ticket.

Disabilita la chiusura automatica del ticket #

Se vuoi disabilitare la funzione di chiusura automatica del ticket, vai a  Impostazioni->Configurazione->Cron Job->Ticket e impostare la chiusura automatica del ticket su 0.