Quali sono i fattori chiave di successo per un'azienda? Come funziona la gestione dei ticket post vendita? In questo articolo presentiamo i vari strumenti a tua disposizione nella gestione dei ticket di assistenza post vendita e il loro utilizzo, oltre a esempi concreti e consigli per la loro implementazione.

L'obiettivo di un'azienda è ovviamente quello di soddisfare le aspettative dei propri clienti. Per fare questo, l'azienda deve prima avere un servizio clienti efficiente ed efficace. L'azienda deve inoltre predisporre un efficace sistema di gestione dei ticket post-vendita per andare oltre le aspettative dei clienti e fornire loro un servizio clienti perfetto.

Con le tecnologie, i prodotti e i servizi offerti da Djaboo, la soddisfazione del cliente è diventato un obiettivo primario di qualsiasi azienda. Per questo la gestione dei ticket post-vendita deve essere pianificata e organizzata fin dall'inizio del ciclo di vita del prodotto al fine di migliorare le performance del servizio al cliente e raggiungere gli obiettivi prefissati.

La gestione dei ticket post-vendita deve essere pianificata e organizzata fin dall'inizio del ciclo di vita del prodotto per migliorare le prestazioni del servizio al cliente e raggiungere gli obiettivi prefissati.

Vuoi gestire il tuo servizio post-vendita in modo semplice e centralizzando tutti i tuoi scambi? Scopri la funzione Ticketing su Djaboo.

Ticketing (o gestione dei biglietti post-vendita) #

Djaboo ti consente di gestire le relazioni con i clienti in modo più efficace. Facciamo un esempio:

• Vendi un servizio di marketing e/o telefoni

I tuoi clienti hanno domande su questo servizio e alcuni hanno problemi con le apparecchiature vendute. Contatteranno quindi il servizio clienti all'indirizzo e-mail della tua azienda (support@my-company.com) e per telefono/chat. Puoi gestire tutto questo dal tuo account Djaboo, dove tutte le informazioni saranno centralizzate.

Come funziona? #

Ci sono due possibilità per il tuo cliente di contattare il servizio clienti:

1. Via e-mail, tramite il tuo indirizzo e-mail specifico per l'assistenza #

Collega il tuo indirizzo e-mail del servizio post-vendita al supporto con Djaboo.

Pertanto, le e-mail inviate all'indirizzo indicato sul tuo account verranno indirizzate alla sezione “SAV” del tuo account. Per accedere, devi andare su: “Parametri","Installazione" Poi, "Supporto clienti“. Vai al “Impostazioni IMAP"

Nota: Puoi impostare un indirizzo e-mail per creare automaticamente un ticket non appena ricevi un'e-mail a questo indirizzo.
Si noti che il sistema creerà ticket in base alle e-mail non lette. Una volta creato il ticket, le email verranno contrassegnate come lette. Per avere le risposte nello stesso ticket, il sistema verificherà l'ID presente nell'oggetto della mail. Se non è presente alcun ID, l'e-mail sarà considerata un nuovo biglietto. È possibile impostare l'oggetto dell'e-mail da Modelli di email personalizzabili.

Una volta configurate, le email andranno direttamente a Djaboo e creeranno un Ticket.

2. Per telefono o chat #

In questo caso, dovresti creare il biglietto manualmente, vai nel menu a sinistra su "SAV","Servizio Clienti"E"Crea un biglietto".

le caratteristiche #

Questa interfaccia semplice e intuitiva ti consentirà di centralizzare tutte le tue richieste di supporto dando loro la priorità.

1. Crea un nuovo ticket utilizzando il "Crea un biglietto".
2. Per visualizzare informazioni dettagliate sui biglietti, fare clic sul collegamento del biglietto. titolo del biglietto.
3. Puoi filtrare l'elenco dei ticket per data di creazione.
4. Puoi filtrare l'elenco dei biglietti per tag.
5. Se vuoi vedere i biglietti per un membro specifico del team, puoi semplicemente usare il "Colpito da".
6. Se non ci sono membri assegnati con il biglietto, puoi assegnarti immediatamente a quel biglietto facendo clic su questa opzione del menu a discesa, "Assegnalo a me“. Tieni presente che questa opzione sarà visibile solo se nessun membro è assegnato al ticket e puoi assegnarla ai membri autorizzati modificando il ticket in qualsiasi momento.

Rapporti sui biglietti #

Per assisterti nella gestione efficace della tua attività e del tuo servizio clienti, ti forniamo le statistiche.

Queste statistiche ti dicono il numero di ticket in sospeso, il numero di ticket aperti o chiusi. Ciò ti consentirà di adottare misure per migliorare il tuo servizio clienti e quindi fidelizzare i tuoi clienti. Come abbiamo visto, il tipo di ticket può essere utilizzato per capire rapidamente dove risiedono i problemi. Etichettando i diversi ticket ricevuti, puoi vedere a colpo d'occhio quale ticket dare la priorità e quindi agire di conseguenza.

Quindi puoi gestire i tuoi clienti di conseguenza, vedere quale strategia di vendita e marketing sarà appropriata.