Aby skonfigurować usługi systemu wsparcia, przejdź do Ustawienia → Wsparcie → Działy i kliknij przycisk Nowy dział.

• Nazwa oddziału – Wprowadź nazwę działu
• Nie wyświetlać klientom? – Jeśli ta usługa jest ukryta, gdy klient otwiera bilet.
• Adres e-mail wydziału – Wpisz adres e-mail wydziału

Konfigurowanie poczty e-mail do zgłoszenia #

Więcej

• Nazwa użytkownika IMAP – Wypełnij to pole tylko wtedy, gdy Twój serwer IMAP używa do logowania nazwy użytkownika zamiast adresu e-mail. Pamiętaj, że nadal będziesz musiał dodać adres e-mail.
• Host IMAP – Wprowadź nazwę hosta swojego serwera IMAP
• hasło – Hasło do Twojego konta e-mail
• Szyfrowanie – Wybierz szyfrowanie połączenia IMAP
• Akta – Po upewnieniu się, że konfiguracja IMAP jest prawidłowa, kliknij Odzyskaj foldery aby odzyskać foldery z konta IMAP. djaboo zaimportuje tylko e-maile otrzymane w wybranym folderze. Zwykle będziesz chciał używać folderu INBOX w swojej skrzynce odbiorczej.
• Usunąć pocztę po imporcie? Jeśli chcesz, aby poczta została usunięta po zaimportowaniu jako bilet.

Jeśli skonfigurowałeś konfigurację poczty e-mail do zgłoszenia, kliknij TESTOWANIE Z LOGOWANIA IMAP, aby upewnić się, że konfiguracja IMAP jest poprawnie skonfigurowana i że funkcja wysyłania wiadomości e-mail do zgłoszeń będzie działać poprawnie.

UWAGA:

• Jeśli chcesz otrzymywać e-maile z biletami, musisz być członkiem działu. Sam pracownicy/administratorzy  należący do działu, do którego przypisany jest bilet, otrzymają niezbędne e-maile.