Aby otworzyć nowy bilet, kliknij element menu na pasku bocznym Wsparcie -> Nowy bilet.

• Wybierz odbiorcę. (Domyślnie jesteś Ty, ale możesz także ustawić opcję Brak)
• Wybierz klienta
• Wybierz dział
• Wybierz żądany priorytet
• Dodaj temat zgłoszenia
• Dodaj wiadomość dotyczącą biletu

Do i E-mail są polami automatycznie, co oznacza, że ​​możesz dodawać treści z tych pól. Pola te służą wyłącznie do podglądu.

Co się stanie po utworzeniu biletu?

Po utworzeniu zgłoszenia klient otrzyma wiadomość e-mail z informacją o otwarciu nowego zgłoszenia. Treść wiadomości e-mail można skonfigurować w tym obszarze Szablony wiadomości przechodząc do Konfiguracja -> Szablony e-maili -> Nowy bilet otwarty (administrator). Jest to szablon wiadomości e-mail, który zostanie wysłany do klienta po otwarciu zgłoszenia w obszarze administracyjnym bezpośrednio do klienta.

Jeśli zdecydowałeś się przypisać ten bilet innemu współpracownikowi, temu współpracownikowi otrzyma powiadomienie informując go, że ten bilet jest przypisany do niego.

Jeśli pracownik, któremu przypisujesz bilet, nie należy do działu, do którego należy bilet, opcja jest dostępna Konfiguracja -> Ustawienia -> Bilety -> Zezwalaj pracownikom na dostęp tylko do biletów należących do służb personalnych, nie będą oni mogli ich zobaczyć. bilet.