Jakie są kluczowe czynniki sukcesu w biznesie? Jak działa zarządzanie biletami posprzedażowymi? W tym artykule przedstawiamy różne dostępne narzędzia do zarządzania biletami serwisowymi i ich wykorzystania, a także konkretne przykłady i porady dotyczące ich wdrażania.

Celem firmy jest oczywiście spełnianie oczekiwań klientów. Aby to zrobić, firma musi najpierw mieć sprawną i efektywną obsługę klienta. Firma musi również stworzyć skuteczny system zarządzania biletami posprzedażowymi, aby wyjść poza oczekiwania klientów i zapewnić im doskonałą obsługę klienta.

Dzięki technologiom, produktom i usługom oferowanym przez Djaboo zadowolenie klienta stało się głównym celem każdej firmy. Dlatego zarządzanie biletami posprzedażowymi musi być zaplanowane i zorganizowane od początku cyklu życia produktu, aby poprawić wydajność obsługi klienta i osiągnąć założone cele.

Zarządzanie biletami posprzedażowymi musi być zaplanowane i zorganizowane od początku cyklu życia produktu, aby poprawić wydajność obsługi klienta i osiągnąć założone cele.

Czy chcesz w prosty sposób zarządzać obsługą posprzedażową, centralizując wszystkie giełdy? Odkryj funkcję sprzedaży biletów w Djaboo.

Sprzedaż biletów (lub zarządzanie biletami posprzedażowymi) #

Djaboo pozwala efektywniej zarządzać relacjami z klientami. Weźmy przykład:

• Sprzedajesz usługę marketingową i/lub telefony

Twoi klienci mają pytania dotyczące tej usługi, a niektórzy mają problemy ze sprzedawanym sprzętem. W związku z tym skontaktują się z działem obsługi klienta pod adresem e-mail Twojej firmy (support@my-company.com) oraz przez telefon/czat. Możesz zarządzać tym wszystkim ze swojego konta Djaboo, gdzie wszystkie informacje będą scentralizowane.

Jak to działa? #

Klient ma dwie możliwości skontaktowania się z obsługą klienta:

1. E-mailem, korzystając z adresu e-mail pomocy technicznej #

Połącz swój adres e-mail obsługi posprzedażowej, aby uzyskać wsparcie w Djaboo.

W ten sposób e-maile wysłane na adres wskazany na Twoim koncie będą kierowane do sekcji „SAV” Twojego konta. Aby się zalogować, musisz przejść do: „Parametry","Instalacja" Następnie, "Wsparcie klienta„. Przejdź do „Ustawienia IMAP-a"

Uwaga: Możesz ustawić adres e-mail, aby automatycznie utworzyć bilet, gdy tylko otrzymasz wiadomość e-mail na ten adres.
Pamiętaj, że system utworzy zgłoszenia na podstawie nieprzeczytanych wiadomości e-mail. Po utworzeniu biletu wiadomości e-mail zostaną oznaczone jako przeczytane. Aby uzyskać odpowiedzi w tym samym bilecie, system sprawdzi identyfikator obecny w temacie wiadomości e-mail. Jeśli nie ma tam żadnego identyfikatora, wiadomość e-mail zostanie uznana za nowy bilet. Możesz ustawić temat wiadomości e-mail z Konfigurowalne szablony wiadomości e-mail.

Po skonfigurowaniu wiadomości e-mail będą trafiać bezpośrednio do Djaboo i tworzyć zgłoszenie.

2. Telefonicznie lub na czacie #

W takim przypadku powinieneś utworzyć bilet ręcznie, przejdź do lewego menu na „SAV","Wspieraj klientów"I"Utwórz bilet".

Funkcje #

Ten prosty i intuicyjny interfejs pozwoli Ci scentralizować wszystkie prośby o wsparcie przy jednoczesnym ustaleniu ich priorytetów.

1. Utwórz nowy bilet, korzystając z opcji „Utwórz bilet".
2. Aby wyświetlić szczegółowe informacje o biletach, kliknij łącze biletu. tytuł biletu.
3. Możesz filtrować listę zgłoszeń według daty utworzenia.
4. Możesz filtrować listę biletów według tagów.
5. Jeśli chcesz zobaczyć bilety dla konkretnego członka zespołu, możesz po prostu użyć opcji „Wpływ na".
6. Jeśli nie ma członków przypisanych do biletu, możesz natychmiast przypisać się do tego biletu, klikając tę ​​opcję menu rozwijanego „Przypisz to mnie„. Pamiętaj, że ta opcja będzie widoczna tylko wtedy, gdy do biletu nie są przydzieleni żadni członkowie i możesz przypisać go do upoważnionych członków, edytując bilet w dowolnym momencie.

Raporty biletów #

Aby pomóc Ci w efektywnym zarządzaniu Twoją firmą i obsługą klienta, udostępniamy Ci statystyki.

Statystyki te informują o liczbie oczekujących zgłoszeń, liczbie otwartych lub zamkniętych zgłoszeń. Umożliwi to podjęcie kroków w celu poprawy obsługi klienta, a tym samym utrzymania klientów. Jak widzieliśmy, typ biletu może być użyty do szybkiego zrozumienia, gdzie leżą problemy. Oznaczając różne otrzymane bilety, możesz na pierwszy rzut oka zobaczyć, który bilet należy potraktować priorytetowo, a tym samym podjąć odpowiednie działania.

Dzięki temu możesz odpowiednio zarządzać swoimi Klientami, zobaczyć, która strategia sprzedaży i marketingu będzie odpowiednia.