Odpowiadając lub otwierając zgłoszenie, kliknij przycisk Wstaw link do bazy wiedzy (FAQ).

Otworzy się wyskakujące okienko, wystarczy kliknąć ikonę plusa, aby wstawić ją do pola odpowiedzi, link zostanie wstawiony tam, gdzie aktualnie znajduje się kursor w polu odpowiedzi.

Si Ustawienia -> Konfiguracja -> Klienci -> Użyj bazy wiedzy jest ustawione na Nie , nie będziesz mógł skorzystać z tej opcji.