Untuk membuka tiket baru, klik item menu sidebar Dukungan -> Tiket baru.

• Pilih penerima. (Defaultnya adalah Anda dan Anda juga dapat menyetelnya ke tidak ada)
• Pilih pelanggan
• Pilih departemen
• Pilih prioritas yang diinginkan
• Tambahkan topik tiket
• Tambahkan pesan tiket

Kepada dan Email adalah kolom secara otomatis, yang berarti Anda dapat menambahkan dari kolom ini. Bidang ini hanya digunakan untuk pratinjau.

Apa yang terjadi ketika tiket dibuat?

Saat tiket dibuat, pelanggan akan menerima email yang memberitahukan bahwa tiket baru telah dibuka. Konten email dapat dikonfigurasi dari area tersebut Template Email dengan masuk ke Konfigurasi -> Templat Email -> Tiket Terbuka Baru (Admin). Ini adalah template email yang akan dikirimkan ke pelanggan saat tiket dibuka dari admin area langsung ke pelanggan.

Jika Anda memilih untuk menugaskan tiket ini ke kolaborator lain, kolaborator ini akan menerima pemberitahuan memberitahunya bahwa tiket ini diberikan kepadanya.

Jika anggota staf yang Anda tetapkan tiketnya bukan bagian dari departemen tempat tiket tersebut berada dan pilihannya Konfigurasi -> Pengaturan -> Tiket -> Izinkan staf untuk hanya mengakses tiket milik layanan personalia dicentang, mereka tidak akan dapat melihatnya. tiket.