Apa faktor kunci keberhasilan untuk bisnis? Bagaimana cara kerja manajemen tiket purna jual? Pada artikel ini, kami menyajikan berbagai alat yang tersedia untuk Anda dalam pengelolaan tiket layanan purna jual dan penggunaannya, serta contoh dan saran nyata untuk penerapannya.

Tujuan suatu perusahaan tentunya untuk memenuhi harapan pelanggannya. Untuk melakukan ini, perusahaan harus terlebih dahulu memiliki layanan pelanggan yang efisien dan efektif. Perusahaan juga harus menyiapkan sistem manajemen tiket purna jual yang efektif untuk melampaui harapan pelanggan dan memberi mereka layanan pelanggan yang sempurna.

Dengan teknologi, produk, dan layanan yang ditawarkan oleh Djaboo, kepuasan pelanggan telah menjadi tujuan utama setiap perusahaan. Inilah mengapa manajemen tiket purna jual harus direncanakan dan diatur sejak awal siklus hidup produk untuk meningkatkan kinerja layanan pelanggan dan mencapai tujuan yang ditetapkan.

Manajemen tiket purna jual harus direncanakan dan diatur sejak awal siklus hidup produk untuk meningkatkan kinerja layanan pelanggan dan mencapai tujuan yang ditetapkan.

Apakah Anda ingin mengelola layanan purna jual secara sederhana dan dengan memusatkan semua bursa Anda? Temukan fitur Ticketing di Djaboo.

Ticketing (atau manajemen tiket purna jual) #

Djaboo memungkinkan Anda mengelola hubungan pelanggan dengan lebih efektif. Mari kita ambil contoh:

• Anda menjual layanan pemasaran dan/atau telepon

Pelanggan Anda memiliki pertanyaan tentang layanan ini, dan beberapa memiliki masalah dengan peralatan yang dijual. Oleh karena itu, mereka akan menghubungi layanan pelanggan di alamat email perusahaan Anda (support@my-company.com) dan melalui telepon/obrolan. Anda dapat mengelola semua ini dari akun Djaboo Anda, di mana semua informasi akan terpusat.

Bagaimana cara kerjanya? #

Ada dua kemungkinan bagi pelanggan Anda untuk menghubungi layanan pelanggan:

1. Melalui email, melalui alamat email khusus dukungan Anda #

Hubungkan alamat email layanan purna jual Anda untuk mendukung dengan Djaboo.

Dengan demikian, email yang dikirim ke alamat yang tertera di akun Anda akan diarahkan ke bagian "SAV" di akun Anda. Untuk masuk, Anda harus pergi ke: “Parameter","Instalasi" Kemudian, "Dukungan pelanggan“. Pergi ke “pengaturan IMAP"

Catatan: Anda dapat menyetel alamat email untuk membuat tiket secara otomatis segera setelah Anda menerima email di alamat ini.
Perhatikan bahwa sistem akan membuat tiket berdasarkan email yang belum dibaca. Setelah tiket dibuat, email akan ditandai sebagai telah dibaca. Untuk mendapatkan balasan di tiket yang sama, sistem akan memeriksa ID yang ada di subjek email. Jika tidak ada ID di sana, email tersebut akan dianggap sebagai tiket baru. Anda dapat mengatur subjek email dari Templat email yang dapat disesuaikan.

Setelah dikonfigurasi, email akan langsung masuk ke Djaboo dan membuat Tiket.

2. Melalui telepon atau obrolan #

Dalam hal ini, Anda harus membuat tiket secara manual, buka menu sebelah kiri di “SAV","Dukung klien"Dan"Buat tiket".

Fitur #

Antarmuka yang sederhana dan intuitif ini akan memungkinkan Anda memusatkan semua permintaan dukungan sambil memprioritaskannya.

1. Buat tiket baru menggunakan “Buat tiket".
2. Untuk melihat detail informasi tiket, klik tautan tiket. judul tiket.
3. Anda dapat memfilter daftar tiket berdasarkan tanggal pembuatan.
4. Anda dapat memfilter daftar tiket berdasarkan tag.
5. Jika Anda ingin melihat tiket untuk anggota tim tertentu, Anda cukup menggunakan tombol “Terpengaruh ke".
6. Jika tidak ada anggota yang ditetapkan dengan tiket tersebut, Anda dapat menetapkan sendiri tiket tersebut secara instan dengan mengeklik opsi menu tarik-turun ini, “Tugaskan padaku“. Harap perhatikan bahwa opsi ini hanya akan terlihat jika tidak ada anggota yang ditugaskan ke tiket dan Anda dapat menugaskannya ke anggota resmi dengan mengedit tiket kapan saja.

Laporan tiket #

Untuk membantu Anda dalam pengelolaan bisnis dan layanan pelanggan Anda yang efektif, kami menyediakan statistik untuk Anda.

Statistik ini memberi tahu Anda jumlah tiket yang tertunda, jumlah tiket terbuka atau tertutup. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan Layanan Pelanggan Anda dan dengan demikian mempertahankan pelanggan Anda. Seperti yang telah kita lihat, jenis tiket dapat digunakan untuk memahami dengan cepat letak masalahnya. Dengan memberi label pada berbagai tiket yang diterima, Anda dapat melihat sekilas tiket mana yang harus diprioritaskan dan bertindak sesuai dengan itu.

Agar Anda dapat mengelola Pelanggan Anda sesuai dengan itu, lihat strategi penjualan dan pemasaran mana yang sesuai.