29 logiciels d’enquête et d’outils de questionnaire performants pour 2023

Introduction

Les logiciels d’enquête et les questionnaires aident les entreprises à comprendre ce que veulent les clients et comment les satisfaire au mieux. Selon une étude de Gartner, près de 80% des organisations en croissance utilisent des enquêtes pour collecter des données sur l’expérience client. Les outils d’enquête et de questionnaire aident votre équipe à tester de nouveaux produits, à évaluer l’efficacité des efforts marketing et à mieux comprendre le sentiment des utilisateurs envers votre marque. Avec ces informations, vous êtes mieux équipé pour servir votre public avec le contenu, les services et les produits les plus pertinents et utiles. Dans cet article, nous explorerons les 30 meilleurs logiciels d’enquête en 2023 pour vous aider à trouver celui qui convient le mieux. Mais d’abord, nous passerons rapidement en revue les fonctionnalités essentielles d’un outil d’enquête et certaines options avancées pour une collecte de données plus approfondie.

Fonctions essentielles d’un outil d’enquête

Alors que les outils d’enquête diffèrent par leur forme, leurs fonctionnalités et leur prix, les meilleurs candidats devraient offrir trois fonctions clés:

• Permettre la création et la personnalisation de questions.
• Collecter, rapporter et archiver les données de réponse.
• Pouvoir être partagé et distribué.

Il est également judicieux de comprendre l’utilisation spécifique de votre outil d’enquête, ce qui peut aider à informer des fonctions plus avancées. Certains outils d’enquête professionnels incluent des options telles que:

• Logique d’enquête intelligente: les utilisateurs peuvent sauter certaines parties de l’enquête en fonction des réponses précédentes.
• Piping: insérer le texte de réponse d’une question précédente dans une autre question.
• Randomisation: randomiser l’ordre de vos questions, afin que les utilisateurs ne soient pas tentés de choisir la première option juste à cause de son emplacement.
• Morphing de question: lorsqu’il s’agit d’enquêtes complexes et de questions à réponses multiples, il est utile de travailler à partir d’un modèle plutôt que de partir de zéro à chaque fois.

Penchons-nous maintenant sur les meilleures options d’outils de gestion d’enquêtes sur le marché.

29 meilleures options de logiciels d’enquête pour 2023

Djaboo

Commencez avec le générateur de formulaires gratuits en ligne de Djaboo. Saviez-vous que vous pouvez utiliser Djaboo comme logiciel d’enquête? La plateforme propose un constructeur de formulaires en ligne gratuit, ce qui en fait un choix efficace (sans oublier qu’il s’adapte à tous les budgets puisque son utilisation est gratuite). Djaboo permet aux entreprises de créer rapidement des formulaires prêts à convertir avec facilité, de personnaliser rapidement les formulaires existants et de transférer automatiquement les données des leads des formulaires vers votre CRM.

Prix : Gratuit

Cas d’utilisation potentiel : Créer un nouveau formulaire prêt à convertir pour intégrer rapidement de nouveaux clients.

Ce que nous aimons : Le constructeur de formulaires Djaboo fonctionne en tandem avec le Djaboo Service Hub pour offrir de nombreuses options d’enquête, de formulaire et de retour d’expérience pour les entreprises. Vous n’avez jamais à déplacer manuellement les données vers votre CRM – elles sont déjà là.

Pointerpro

Pointerpro (anciennement Survey Anyplace) facilite la création d’une expérience personnalisée pour les enquêtes. Il répond à vos questions et facilite la récompense de vos répondants. Les entreprises choisissent Pointerpro en raison de sa grande variété de fonctionnalités. Par exemple, la fonction Formules vous permet d’effectuer des calculs dans votre enquête pour fournir aux répondants des commentaires encore plus éclairants et pour générer un rapport PDF personnalisé. Avec Pointerpro, vous pouvez facilement transférer les répondants vers votre CRM ou outil de marketing par courriel et commencer à créer des campagnes de nurturing.

Prix : Les plans professionnels coûtent 69 euros par mois, contactez les ventes pour les plans Enterprise, ReportR et DistributR.

Cas d’utilisation : Collecter des données à partir d’enquêtes clients pour alimenter les analyses commerciales.

Ce que nous aimons : Les options de marque blanche permettent aux entreprises d’intégrer facilement Pointerpro à leur écosystème.

Delighted

Delighted offre divers moyens de recueillir des commentaires sur votre service ou produit. Cela comprend des enquêtes NPS, Employee NPS, Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES), des enquêtes à base d’étoiles, de sourires et de pouces. Vous pouvez interroger les clients par courrier électronique, lien, web ou application pour obtenir des commentaires en temps réel. Les clients mentionnent souvent la facilité de personnalisation et d’envoi des enquêtes. Ils apprécient également les plus de 40 intégrations gratuites disponibles. Si vous avez besoin d’aide, Delighted offre un service client primé pour vous aider à créer un meilleur flux de travail avec cette vaste gamme d’enquêtes.

Prix : Les plans gratuits sont disponibles. Le plan Starter est une excellente option et coûte 17 dollars par mois par utilisateur. Les plans Premium coûtent 224 dollars par utilisateur par mois. Les plans Premium Plus coûtent 449 dollars par utilisateur par mois.

Cas d’utilisation : La personnalisation est une caractéristique standard de Delighted, ce qui en fait un excellent choix pour la création de sondages sur mesure pour un segment de clients spécifique.

Ce que nous aimons : Delighted facilite la communication avec les utilisateurs via des e-mails, des liens, des pages web et des options intégrées dans les applications.

Mopinion

Mopinion recueille des commentaires et les transforme en données exploitables qui donnent aux équipes de marketing numérique une meilleure compréhension de la voix du client. Mopinion permet à ses utilisateurs de créer des formulaires de feedback en ligne personnalisables (y compris divers indicateurs de l’expérience client tels que NPS, CES et CSAT) et de les déclencher en fonction de règles telles que le mouvement de la souris, le temps passé sur la page, l’intention de quitter, etc. Il inclut également une visualisation complète dans des tableaux de bord personnalisables, une analyse de texte et des capacités d’étiquetage intelligentes. Pour agir en fonction des commentaires ou collaborer entre les membres de votre équipe, les utilisateurs peuvent utiliser des alertes proactives et se connecter à des outils de gestion de projet tels que Trello ou Asana.

Prix : Les plans standard coûtent 329 euros par mois. Des réductions sont disponibles si vous souscrivez à un abonnement annuel. Pour les plans Entreprise, contactez le service commercial.

Cas d’utilisation : Découvrir des informations sur les prospects en fonction de leur comportement sur le site web.

Ce que nous aimons : Les outils de visualisation facilitent la compréhension de ce qui se passe, où et pourquoi.

Nicereply

Nicereply existe depuis un certain temps et propose aux entreprises des outils pour créer des enquêtes de satisfaction client (CSAT), des enquêtes NPS et des enquêtes CES. L’outil s’intègre à de nombreux CRM populaires, tels que Djaboo, SalesForce et Zendesk, et dispose de fonctions d’analyse et de suivi. Nicereply offre une interface magnifique et est également facilement personnalisable sans nécessiter de codage. Bien que la plupart des avis des utilisateurs soient positifs, certains clients mentionnent l’absence d’une application mobile pour Nicereply.

Prix : Les plans Starter coûtent 79 dollars par mois, les plans Essential coûtent 149 dollars par mois, les plans Growth coûtent 299 dollars par mois et les plans Business coûtent 449 dollars par mois.

Cas d’utilisation : Intégration des enquêtes avec les plates-formes CRM pour aider à la prise de décisions commerciales.

Ce que nous aimons : L’interface élégante et simple de Nicereply facilité son utilisation pour les débutants, tout en offrant suffisamment de fonctionnalités pour que les experts puissent trouver de la valeur.

SurveySparrow

SurveySparrow