Logiciel de support client.
Centralisez votre système de ticketing.
Chaque entreprise qui souhaite se démarquer doit placer la satisfaction client au cœur de sa stratégie. Les demandes clients se multiplient via différents canaux : e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux. Sans un système de ticketing performant intégré au CRM, ces requêtes se perdent, les délais de réponse s’allongent et la qualité de service diminue.
Un logiciel CRM gestion ticket répond à ce défi en transformant chaque demande en opportunité d’améliorer l’expérience client.
L’enjeu est simple : offrir un service réactif qui favorise la fidélisation client tout en améliorant la productivité de vos équipes support. Un outil de gestion de tickets performant permet également de créer une base de connaissances exploitable pour résoudre les problèmes récurrents plus rapidement.
Ils nous font confiance
Pourquoi choisir Djaboo?
Libérez-vous des contraintes comptables
Automatisez vos factures, dépenses et rapprochements bancaires en quelques clics, pour une comptabilité fluide et sans effort.
Transformez plus rapidement vos prospects en clients
Centralisez vos actions commerciales, automatisez les relances et suivez facilement vos ventes pour booster votre chiffre d’affaires.
Gérez votre activité depuis une seule interface
Toutes vos fonctions vitales (Prospection, ventes, CRM, trésorerie, projet, RH, ticket) réunies dans un seul espace clair, intuitif et connecté.
Un logiciel 100% sécurisé
Profitez d’un logiciel entièrement sécurisé, certifié RGPD et une équipe support toujours disponible.
Comment fonctionne la gestion des tickets dans un CRM ?
La plateforme CRM qui intègre le ticketing
Contrairement aux autres solutions qui nécessitent des configurations complexes, Djaboo met à votre disposition un logiciel CRM où le ticketing est connecté dès le départ. Cette intégration CRM native offre plusieurs avantages et constitue la meilleure approche pour les PME :
Chaque dossier de support est lié à la fiche du CRM, permettant à l’agent de consulter l’historique d’achat, les factures et les précédentes demandes. Cette base d’informations complète permet de résoudre les problèmes plus rapidement et de personnaliser chaque réponse.
Le système de ticketing partage les mêmes données que les modules de prospection, facturation et projet. Cette approche Ticketing vs CRM connecté s’avère plus efficace, car elle évite les ressaisis et garantit la cohérence des informations.
Fonctionnalités avancées pour les équipes support
Le logiciel de gestion des tickets de Djaboo propose des outils pensés pour améliorer la performance de votre service :
Création automatique de tickets : configurez votre adresse e-mail dédiée dans les paramètres IMAP. Chaque message reçu génère un nouveau ticket ou s’ajoute à une conversation existante grâce à la reconnaissance de l’identifiant dans l’objet.
Tableau de bord en temps réel : visualisez l’état de tous les dossiers (nouveau, ouvert, fermé), les temps de résolution et la charge de travail de chaque agent. Ces analyses permettent d’identifier les axes d’amélioration.
Réponses et commentaires internes : collaborez avec votre équipe directement dans le dossier. Les notes internes restent invisibles pour l’interlocuteur tandis que les réponses lui sont envoyées par e-mail.
Gestion des délais : définissez des objectifs de temps de réponse et de résolution. Le système alerte automatiquement lorsqu’un dossier approche de l’échéance.
Interface intuitive et personnalisable
L’utilisation quotidienne d’un outil de ticketing doit être fluide. Djaboo propose une interface épurée où chaque utilisateur peut :
Filtrer les tickets par étiquette, type, date ou statut pour retrouver rapidement une demande. Les colonnes affichées sont personnalisables selon les besoins de chaque agent.
Afficher un ticket en popup pour consulter et répondre sans quitter la liste. Cette fonction accélère le traitement des requêtes clients.
Exporter les données pour des analyses approfondies ou des intégrations avec d’autres outils web.
Intégration avec les canaux de communication
Un CRM pour la gestion des demandes clients doit s’adapter à vos modes de communication.
Les e-mails entrants et sortants avec synchronisation bidirectionnelle. Chaque échange est historisé dans le ticket et la fiche client.
Les conversations téléphoniques et chat via création manuelle de tickets. Vos agents peuvent renseigner le résumé de l’appel et les actions à mener.
À terme, les réseaux sociaux et messageries instantanées pourront également alimenter le système de ticketing pour une gestion de la relation client véritablement omnicanale.
Automatiser les tâches répétitives
L’automatisation constitue un pilier essentiel pour utiliser efficacement votre outil CRM. Djaboo permet d’automatiser plusieurs processus clés :
Les notifications automatiques informent le client de la prise en charge de sa demande et de chaque mise à jour. Cette transparence renforce la confiance et réduit les relances.
Les rappels programmés alertent l’équipe lorsqu’un ticket nécessite une intervention. Aucun incident n’est oublié grâce à ce système de veille.
Les modèles de réponse permettent de proposer des solutions standardisées pour les problèmes courants. Vos agents gagnent du temps tout en maintenant une qualité de service homogène.
Ticketing et CRM : l'avantage de l'intégration native
La question du Ticketing vs CRM se pose souvent lors du choix d’un outil. Faut-il opter pour un logiciel de ticketing spécialisé ou privilégier un CRM avec gestion des tickets intégrée ?
Avec Djaboo, ce dilemme n’existe plus. Le logiciel intègre nativement le module de ticketing, évitant les problèmes de synchronisation entre outils séparés. Vos données clients restent cohérentes et accessibles partout dans la plateforme.
Bien plus qu'un simple logiciel de ticketing
Le logiciel gestion ticket de Djaboo s’inscrit dans une plateforme complète de gestion d’entreprise. Au-delà du service après-vente, vous bénéficiez : D’un module de prospection et suivi commercial avec pipeline de ventes pour transformer vos prospects en clients.
D’une facturation intégrée avec devis, factures et paiements en ligne via Stripe, PayPal et GoCardless.
D’une gestion de projet collaborative avec tâches, jalons et suivi du temps.
D’un module RH pour les congés, notes de frais et gestion d’équipe.
Cette approche tout-en-un évite la multiplication des abonnements et des intégrations complexes. Vos données circulent naturellement entre les modules pour une vision 360° de chaque client.
Nos utilisateurs en parlent le mieux
Société de service
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Performance et efficacité mesurables
Les entreprises utilisant Djaboo constatent des améliorations significatives de leur service client :
72% des utilisateurs perçoivent un retour sur investissement en moins de 3 semaines grâce au gain de temps sur la gestion des tickets.
L’automatisation des tâches répétitives libère du temps pour les agents qui peuvent se concentrer sur les problèmes complexes nécessitant une vraie expertise technique.
La centralisation des informations réduit les allers-retours internes et accélère la résolution des incidents.
Gérer les délais de résolution des tickets
Profitez de fonctionnalités avancées telles que la création automatisée de tâches, la résolution en temps réel et les tableaux de bord complets pour suivre les performances de votre équipe. Vous pouvez également intégrer notre outil de ticketing à d’autres systèmes pour une gestion harmonieuse et une automatisation maximale.
Avec notre logiciel de ticketing, vous pourrez résoudre les problèmes de vos clients de manière efficace et rapide. Notre système de résolution des problèmes vous permet de répondre aux demandes avec précision, en fournissant les informations nécessaires pour une résolution complète.
Les performances du support client
Générez des rapports détaillés et pertinents pour évaluer et améliorer l’efficacité de votre service client.
Avec notre logiciel de ticketing avancé, vous pouvez gérer et suivre toutes les demandes des clients en un seul endroit. Centralisez les informations, automatisez les tâches et répondez aux requêtes rapidement et efficacement.
Ne laissez pas vos clients filer.
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Avis clients
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