Objection prix : répondre sans casser sa marge
Entendre « c’est trop cher » est l’un des moments les plus révélateurs d’une vente. Cette phrase n’est presque jamais une information sur votre prix : c’est une information sur la valeur que le client ne perçoit pas encore. Ce que dit vraiment un client qui dit « c’est trop cher » Avant de chercher […]
Relance de devis : quand, comment et avec quel message
Un devis envoyé sans relance est un devis perdu d’avance. Savoir quand relancer, par quel canal et avec quel message change radicalement le résultat. Pourquoi un devis sans réponse n’est pas un refus Le silence d’un client après réception d’un devis est l’une des situations les plus mal interprétées du quotidien commercial. Il déclenche immédiatement […]
Séquence de prospection : construire un cycle multicanal
Prospecter sans réponse n’est presque jamais un problème de volume, c’est un problème de répétition. Une séquence utile fait varier le canal et l’angle à chaque contact. Ce qu’est une séquence et pourquoi un contact unique ne suffit pas Une séquence de prospection est une série de contacts planifiés à l’avance, répartis sur plusieurs canaux, […]
Cold email : structure, cadre légal et séquence
Le cold email est l’un des rares leviers où la qualité prime sur le budget. Comprendre sa structure, son cadre légal et sa mécanique de relance, c’est la différence entre un outil redoutable et une boîte indésirable. Ce qui distingue un cold email d’un emailing de masse, et pourquoi confondre les deux est la source […]
Prospection téléphonique : script, objections et cadre légal
La prospection téléphonique n’est pas morte. En B2B, elle reste l’un des seuls canaux qui permet d’engager une vraie conversation avec un décideur en quelques minutes, à condition d’en maîtriser la méthode et le cadre légal. Pourquoi le téléphone reste un levier à part entière en B2B Le téléphone est enterré régulièrement depuis dix ans. […]
Qualification BANT : méthode, limites et alternatives
Qualifier un prospect, c’est décider où mettre son énergie avant de la dépenser. BANT est la méthode la plus connue pour structurer cet arbitrage, mais elle est souvent mal comprise et mal utilisée. La qualification, un acte d’économie et non de sélection Un commercial ne peut pas suivre tous les contacts qui croisent son chemin. […]
Lead scoring : construire une grille qui marche vraiment
Un lead scoring mal construit priorise des curieux bien profilés ou des acheteurs mal ciblés, deux erreurs coûteuses en temps commercial. Il ne crée pas de demande : il répartit un temps limité là où la probabilité de convertir est la plus haute. Ce qu’un lead scoring résout et ce qu’il ne résout pas Commençons […]
Sous-traitant RGPD : obligations et clauses du contrat
Beaucoup de prestataires ignorent qu’ils sont sous-traitants au sens du RGPD et que des obligations directes pèsent sur eux. Cet article décrypte, clause par clause, ce que cette relation implique concrètement entre entreprises. Le problème concret : la découverte en pleine négociation La scène est fréquente. Une agence de communication, un cabinet de conseil, une […]
Durée de conservation des données : fixer ses règles
Conserver des données personnelles au-delà du nécessaire est une faute aussi grave que les effacer trop tôt. Fixer des règles précises de conservation, c’est la condition d’une conformité durable et d’une gestion saine de l’information. Trop conserver ou trop peu : deux risques qui se font face Les discussions sur la durée de conservation des […]
Registre des traitements : contenu obligatoire et modèle
Le registre des activités de traitement est le premier document que la CNIL demande lors de tout contrôle. Sa construction et sa tenue constituent une obligation que quasi aucune entreprise, quelle que soit sa taille, ne peut légitimement éviter. Ce qu’est le registre des traitements et à quoi il sert vraiment Le registre des activités […]
