Mandat SEPA : mentions obligatoires et conservation
Le mandat SEPA est le document qui autorise un créancier à prélever le compte bancaire d’un débiteur. Sans mandat valide et conservé, aucune contestation ne peut être défendue avec succès. Le mandat SEPA : un acte juridique dont la force protège le créancier Le mandat de prélèvement SEPA est avant tout un acte juridique. Il […]
Prélèvement SEPA : mise en place et gestion des rejets
Le prélèvement SEPA automatise l’encaissement et libère l’entreprise du travail de relance. Encore faut-il en maîtriser le fonctionnement pour éviter les rejets qui perturbent la trésorerie. Ce que le prélèvement SEPA change pour une entreprise Lorsqu’une entreprise émet une facture et attend que son client la règle par virement, elle perd la maîtrise de la […]
MRR et ARR : calcul, variantes et pièges
Le MRR et l’ARR mesurent le revenu récurrent normalisé, pas le chiffre d’affaires du mois. Comprendre la différence, c’est éviter les erreurs qui faussent tout le pilotage. Ce que mesurent le MRR et l’ARR, et ce qu’ils ne mesurent pas Le MRR, Monthly Recurring Revenue, et l’ARR, Annual Recurring Revenue, sont deux indicateurs conçus pour […]
Abonnement récurrent : modèle, facturation et suivi
Proposer un abonnement récurrent, c’est substituer une vente unique à un flux régulier de revenus. Encore faut-il en maîtriser les modèles, la facturation et le suivi pour que ce flux reste fiable. Vente ponctuelle contre abonnement : trésorerie, relation client, charge de production La vente ponctuelle est bornée dans le temps : un client achète, […]
SLA support : définir des engagements tenables
Un SLA support mal rédigé transforme une promesse commerciale en engagement intenable dès le premier incident. Voici comment définir des engagements précis, mesurables et réellement tenables. Ce qu’est un SLA et ce qu’il n’est pas Un Service Level Agreement, ou accord de niveau de service, est un document contractuel qui formalise des engagements chiffrés et […]
Ticket de support : cycle de vie, priorisation et indicateurs
Un ticket mal qualifié coûte plus cher qu’un ticket complexe, parce qu’il consomme du temps en allers-retours plutôt qu’en résolution. Voici comment structurer son cycle de vie et sa priorisation. Le ticket face à l’email et à l’appel : pourquoi le canal informel coûte plus cher qu’il n’en a l’air Beaucoup d’équipes de TPE et […]
Net Promoter Score : calcul, lecture et exploitation
Le Net Promoter Score mesure en une seule question la fidélité de vos clients et leur propension à recommander votre entreprise. Bien calculé et rigoureusement interprété dans le temps, il révèle autant par ses limites que par ses résultats. Ce qu’est le Net Promoter Score Le Net Promoter Score est un indicateur de fidélité client […]
Churn : calcul du taux d’attrition et leviers de rétention
Le churn est l’un des indicateurs les plus regardés et les plus mal calculés. Trois méthodes appliquées aux mêmes données donnent trois résultats différents. Ce que mesure le churn et ce qu’il rate sans la valeur des clients perdus Le churn, ou taux d’attrition, mesure la proportion de clients qu’une entreprise perd sur une période […]
Upsell et cross-sell : différence et mise en pratique
Vendre plus à ceux qui achètent déjà suppose de comprendre ce qui leur manque, pas de réciter un catalogue. Voici comment distinguer l’upsell du cross-sell et les mettre en pratique, sans jamais forcer la main. Les définitions essentielles Avant d’entrer dans la méthode, il est utile de clarifier quatre notions que les équipes commerciales confondent […]
Closing commercial : techniques et signaux d’achat
Conclure une vente n’est pas une technique de dernière minute : c’est la conséquence naturelle d’un entretien bien conduit. La vraie question n’est donc pas comment conclure, mais si vous avez réellement le droit de le faire. Ce qu’est réellement le closing, et pourquoi la question fondamentale change tout Le mot closing vient de l’anglais […]
