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Revue de projet : réestimer avant de décider 2026

Un projet affiché à 80 % d’avancement peut terminer en retard de deux mois : le pourcentage rassurait, mais personne ne regardait ce qui restait à faire. La revue de projet corrige cela, à condition de savoir ce qu’elle doit vraiment produire. Ce qu’une revue de projet sert à faire, et ce qu’elle n’est pas […]

Conduite du changement : méthode pour une petite équipe 2026

Vous avez acheté un nouvel outil de gestion, annoncé le changement à votre équipe et organisé une session de formation. Trois semaines plus tard, tout le monde utilise encore l’ancien système. Ce que la conduite du changement cherche à obtenir La conduite du changement n’est pas une réunion de lancement. Ce n’est pas non plus […]

Réclamation client : la traiter et la classer 2026

Une réclamation arrive, vous la traitez, et le mois suivant le même problème revient. Répondre au client règle le cas ; classer pourquoi il a réclamé règle le problème. Ce qu’est une réclamation, et ce qui n’en est pas une Avant de construire un processus, il faut savoir ce qu’on y fait entrer. Une réclamation […]

Portefeuille client : le mesurer et le piloter 2026

Vous connaissez vos clients par leur prénom, mais vous ne savez pas à qui vous consacrerez vos heures le mois prochain. Le portefeuille client n’est pas une liste : c’est une répartition de temps que presque personne ne pilote vraiment. Ce qu’est un portefeuille client, et ce qu’il n’est pas Un portefeuille client désigne l’ensemble […]

Taux de service : le calculer et le lire 2026

Vous savez que des commandes partent incomplètes ou en retard, mais vous ignorez dans quelle proportion réelle. Le taux de service est l’indicateur qui répond à cette question, à condition de le construire correctement. Ce que le taux de service mesure, et ce qu’il ne mesure pas Le taux de service mesure la capacité d’une […]

Comité de pilotage : arbitrer, décider, suivre 2026

Vous sortez d’une réunion d’une heure, rien n’a été tranché, et chacun repart avec sa propre lecture de ce qui s’est passé. Ce moment a un nom : c’est un comité de pilotage qui informe au lieu d’arbitrer. Ce qu’un comité de pilotage sert à faire, et ce qu’il ne fait pas Un comité de […]

Grille tarifaire : construire, encadrer et réviser 2026

Fixer ses prix au cas par cas semble pratique, jusqu’au jour où deux clients comparables ne paient pas la même chose. Là commence le vrai problème : non pas le montant, mais l’absence de règle. Ce qu’une grille tarifaire sert à faire, et ce qu’elle n’est pas Une grille tarifaire n’est pas une liste de […]