Qu’est-ce qu’un modèle d’entreprise par abonnement et comment cela fonctionne-t-il?

Les modèles d’abonnement sont bénéfiques pour de nombreuses organisations car ils encouragent la réussite des clients et améliorent la fidélisation des acheteurs. De nos jours, les modèles d’abonnement sont utilisés dans presque tous les secteurs. Des entreprises en pleine croissance comme Netflix, Dollar Shave Club et Microsoft utilisent depuis des années un modèle de revenus basé sur l’abonnement, avec beaucoup de succès. La bonne nouvelle ? Votre entreprise peut en faire autant.

Dans cet article, nous allons discuter de ce qu’est un modèle d’abonnement, de son fonctionnement et des avantages de l’utilisation de ce modèle. Ensuite, nous dresserons une liste de quelques exemples de modèles d’abonnement qui pourront vous inspirer pour votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un modèle d’abonnement ?

Un modèle d’abonnement est un modèle de revenus récurrent dans lequel les clients paient des frais hebdomadaires, mensuels ou annuels en échange de vos produits ou services. Les clients peuvent renouveler leur abonnement après une certaine période de temps. Ce modèle vous permet de tirer parti de vos relations avec les clients pour créer un flux de revenus régulier.

Les modèles de revenus basés sur l’abonnement sont bénéfiques tant pour l’entreprise que pour le client. En tant que client, vous avez la commodité de racheter automatiquement un produit ou un service dont vous savez que vous en aurez besoin à l’avenir. En tant qu’entreprise, vous fidélisez les clients pour des ventes futures, plutôt que d’avoir besoin de les réengager plus fréquemment. Vous obtenez un revenu récurrent mensuel (MRR), qui peut maintenir votre entreprise à flot même pendant les périodes les plus difficiles.

Pour le bon produit, la bonne marque et le bon secteur d’activité, un modèle d’abonnement peut être une approche très efficace et lucrative pour gérer votre entreprise. Par exemple, vous pourriez créer une entreprise de boîtes d’abonnement qui génère des millions de dollars par an grâce au bon marketing.

Pour faciliter la facturation des abonnements, vous pouvez utiliser des outils tels que le logiciel de paiement de Djaboo. Vous pourrez ainsi collecter des paiements par ACH ou par carte de crédit et de débit dans un seul CRM.

Apprenons-en un peu plus sur le fonctionnement de ce modèle d’entreprise dans la section suivante.

Comment fonctionne un modèle d’abonnement ?

Dans un modèle d’abonnement, les clients sont facturés régulièrement pour un produit ou un service. Ils choisissent la durée et la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir chaque offre, et la plupart des abonnements offrent la possibilité de renouveler ou d’annuler à tout moment.

Pensez à un abonnement comme à un contrat entre vous et le client. Le client s’engage à payer pour un produit ou un service pendant une période donnée et l’entreprise remplit cette offre tant que le client effectue ses paiements récurrents. Lorsque le contrat arrive à échéance, le client a la possibilité de renouveler ou d’annuler son abonnement.

Le diagramme ci-dessous illustre à quoi cela ressemble.

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Un excellent exemple est votre journal local. Bien que vous puissiez acheter des journaux individuellement, la plupart des personnes qui les lisent ont un abonnement. De cette façon, vous recevez un journal livré devant votre porte pour un tarif fixe, plutôt que de devoir aller en acheter un en magasin.

Explorons davantage les avantages des modèles d’abonnement dans la section suivante.

1. Les modèles d’abonnement sont pratiques pour les clients.

Les gens sont occupés. Et s’ils peuvent obtenir un produit (qu’ils aiment) livré quand ils en ont besoin, avec peu ou pas d’effort de leur part, qu’ils s’inscrivent. Les abonnements évitent aux gens de devoir chercher de nouveaux produits et de les acheter en magasin, créant ainsi une expérience client plus fluide.

2. Les clients peuvent découvrir de nouveaux produits.

Non seulement les gens économisent de l’argent en n’ayant pas à se déplacer jusqu’au magasin, mais ils ont également la possibilité d’essayer de nouveaux articles qu’ils n’auraient peut-être pas achetés par eux-mêmes.

Prenons l’exemple de Snack Crate, où vous pouvez acheter des boîtes de snacks du monde entier. Avec cet abonnement, vous pouvez découvrir une nouvelle collation préférée que vous ne connaissiez pas.

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3. Les entreprises peuvent prédire avec précision leurs revenus.

Les modèles d’abonnement facilitent grandement la prévision des revenus que votre entreprise recevra chaque mois. Étant donné que vos clients paient de manière répétée, vous savez quand ils vont effectuer un paiement et combien il sera. Lorsque vous intégrez le budget dans votre stratégie d’entreprise, cela vous permet d’avoir une représentation précise des ressources de votre entreprise.

4. Les abonnements peuvent attirer plus de clients.

Parfois, le prix d’un produit ou d’un service peut être prohibitif pour un consommateur. Le fait de facturer de manière hebdomadaire, mensuelle ou annuelle vous permet de fixer le prix à un point plus abordable et permet aux consommateurs de l’intégrer à leurs factures mensuelles.

Pensez à l’achat d’une voiture. Si vous ne l’achetez pas en totalité, vous serez probablement mis sur un plan de paiement où vous paierez de manière progressive au fil du temps. Cela vous permet de vous permettre le coût de la voiture, même si vous ne pouvez pas vous permettre le coût total immédiatement.

5. Les abonnements réduisent les coûts d’acquisition des clients.

Au lieu de s’adresser à des clients potentiels qui ne connaissent pas ou ne font pas confiance à votre marque, les modèles d’abonnement vous permettent de faire affaire avec des personnes qui le font déjà. Cela réduit les coûts de marketing et vous permet de vous concentrer davantage sur les recommandations de clients. Ce type de marketing de bouche à oreille est généralement plus efficace et moins coûteux que la publicité promotionnelle.

6. Les entreprises renforcent leurs relations avec leurs clients.

Un autre avantage de travailler avec les mêmes clients est que vous développez des relations plus solides avec eux au fil du temps. Lorsque votre équipe de service est toujours là pour offrir un excellent support client, les clients apprennent à faire confiance à vos employés et prennent l’habitude de travailler avec votre marque. Cela joue un rôle important lorsque les clients doivent décider s’ils renouvellent ou non leur abonnement.

Maintenant que vous connaissez les avantages d’un modèle d’abonnement, examinons les étapes que vous pouvez suivre pour en créer un pour votre entreprise.

1. Déterminez si votre entreprise bénéficierait de l’offre d’abonnements.

Avant de créer des forfaits d’abonnement pour votre entreprise, déterminez si l’offre d’abonnements a du sens pour vos produits et services. Vendez-vous des produits auxquels les clients doivent avoir un accès continu ? Les exemples peuvent inclure des produits logiciels, des services continus (comme le conseil ou la rédaction de contenu) et des médias exclusifs.

Ou s’agit-il d’un produit physique pour lequel les clients auront besoin de réapprovisionnements ? Les produits de la vie quotidienne, les livres et les snacks peuvent entrer dans cette catégorie. Une fois que vous avez déterminé si vos produits et services bénéficieraient d’un modèle d’abonnement, passez à l’étape suivante.

2. Fixez un objectif pour votre entreprise basée sur l’abonnement.

Le bon objectif guidera votre processus lorsque vous créerez des forfaits d’abonnement et des niveaux de tarification. Par exemple, êtes-vous plus intéressé par l’attraction de clients à forte valeur ajoutée, tels que les entreprises de grande envergure, ou souhaitez-vous augmenter votre clientèle de petites entreprises ? Ou peut-être souhaitez-vous augmenter les ventes d’un produit spécifique, augmenter le chiffre d’affaires d’un certain pourcentage ou augmenter la fidélisation de la clientèle.

En fonction de vos objectifs, vous choisirez une structure tarifaire qui vous aidera à attirer les clients que vous souhaitez conserver. Cela vous aidera également à déterminer les bons termes à utiliser dans le contenu de votre site web.

3. Choisissez une stratégie de tarification pour votre abonnement.

En fonction de la nature de votre produit et de vos objectifs lors de la création de votre modèle d’abonnement, vous pouvez sélectionner une certaine stratégie de tarification pour votre abonnement. Par exemple, si votre objectif est de vendre plus de places d’utilisateur, vous pouvez opter pour un modèle de tarification par utilisateur qui offre une réduction d’abonnement aux entreprises ayant plus d’utilisateurs.

Ensuite, il est temps de créer vos forfaits et niveaux d’abonnement. Si vous souhaitez simplifier les choses, vous pouvez commencer par créer un seul forfait qui lancera votre modèle de revenus basé sur l’abonnement. Au fur et à mesure que vous recueillez davantage de commentaires de vos clients et que vous en apprenez davantage sur leurs préférences, vous pouvez créer différents forfaits adaptés à différents segments.

4. Améliorez l’expérience utilisateur pour obtenir plus d’inscriptions.

L’inscription à un forfait d’abonnement doit être facile, simple et directe. Vous ne voulez pas que vos clients se demandent comment s’inscrire à un abonnement une fois qu’ils arrivent sur votre site web et vos réseaux sociaux. Incluez un bouton d’appel à l’action en haut à droite de votre page d’accueil et au-dessus du pli, comme le fait Djaboo ci-dessous :

Une fois que les prospects arrivent sur la page de tarification, ils doivent savoir quel forfait choisir en fonction du langage et des tarifs de chaque niveau d’abonnement. (Astuce : Consultez quelques exemples de pages de tarification excellentes pour vous inspirer.)

S’il y a une quelconque confusion, il devrait y avoir une option pour entrer en contact avec votre équipe via chat en direct ou par courrier électronique. Vous ne voulez certainement pas que la confusion soit un obstacle à la conversion.

5. Créez une expérience d’intégration harmonieuse.

Le processus d’intégration sera différent selon le type de produit que vous vendez. Par exemple, si vous vendez des logiciels, le processus d’intégration peut se faire dans l’application avec des astuces, comme dans le logiciel de service de Djaboo :

Regardez la boîte qui indique “Suivre les offres et former les représentants commerciaux”. Cette petite boîte présente les informations que vous trouverez sur la page.

Si vous vendez un produit physique, l’expérience d’intégration peut se faire par courriel ou par courrier. Vous pouvez envoyer aux clients un message de bienvenue avec des ressources ou un colis avec des cadeaux.

Voici quelques ressources pour l‘intégration :

• Le guide ultime de l’intégration des clients
• Comment intégrer de nouveaux clients
• Comment créer une séquence d’intégration par courriel
• Comment rationaliser l’intégration des utilisateurs (lecture recommandée pour les entreprises SaaS)

6. Simplifiez et facilitez le processus de facturation.

Avec vos forfaits bien conçus, une excellente intégration et un service client solide, vous êtes sûr d’avoir des renouvellements. Vous voulez donc vous assurer que votre système de facturation est configuré pour accepter et traiter facilement les paiements récurrents.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser l’outil de paiement de Djaboo pour collecter facilement les paiements, y compris les paiements récurrents. Aucune connaissance en matière de codage n’est requise pour commencer.

Commencez à accepter les paiements avec l’outil de paiement de Djaboo.

Vous devriez avoir une passerelle de paiement directement sur votre site web ou votre application afin que vos clients n’aient pas à naviguer vers une grande variété de liens pour renouveler leur abonnement. Un renouvellement est une occasion de renforcer encore davantage la relation avec le client et de lui apporter une valeur supplémentaire. Vous pourriez même envisager d’ajouter des goodies supplémentaires ou des fonctionnalités exclusives pour les clients qui sont avec vous depuis longtemps.

Maintenant que vous savez comment créer un modèle d’abonnement réussi, examinons quelques entreprises qui ont lancé des abonnements rentables.

Exemples de modèles d’abonnement

Modèle d’abonnement pour une boîte d’abonnement

Les boîtes d’abonnement sont devenues un type de modèle d’entreprise très populaire. Chaque mois, les clients reçoivent une boîte remplie de différents produits, parfois liés les uns aux autres et parfois non. Le coût combiné de ces articles dépasse généralement le coût total de la boîte.

Certaines entreprises permettent aux clients de choisir ce qu’il y a dans la boîte, tandis que d’autres offrent au client l’élément de surprise en leur faisant découvrir de nouveaux produits qu’ils n’auraient peut-être pas cherchés par eux-mêmes. C’est un excellent moyen pour une marque de familiariser sa clientèle avec tous ses produits.

Exemple de boîte d’abonnement : Butcher Box

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Butcher Box est un service de boîte d’abonnement qui envoie chaque mois aux clients des boîtes de viande. Chaque boîte comprend différents morceaux de viande ainsi que quelques recettes pour les cuisiner. C’est une excellente façon pour les amateurs de carnivores et de barbecue de goûter différents types de viande qu’ils n’auraient peut-être pas goûtés ou cuisinés auparavant.

Modèle d’abonnement pour un service de streaming

Les services de streaming vous donnent accès à des films, des émissions de télévision et de la musique moyennant un abonnement mensuel. L’avantage de ce modèle est que les consommateurs peuvent accéder à tout le contenu de divertissement dont ils ont besoin quand et où ils le souhaitent.

Exemple de service de streaming : Hulu

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Hulu est un service de streaming populaire qui vous permet de regarder des films et des émissions de télévision depuis votre ordinateur, votre téléphone ou votre appareil intelligent. Vous pouvez également accéder au contenu en déplacement, afin de profiter de vos émissions préférées même lorsque vous n’êtes pas chez vous. Avec sa flexibilité et ses tarifs compétitifs, Hulu est devenu une alternative de divertissement préférée pour les personnes qui abandonnent progressivement la télévision par câble.

Modèle d’abonnement pour un service alimentaire

Si vous souhaitez diversifier votre alimentation, vous pouvez envisager un service alimentaire par abonnement. Ces entreprises non seulement livrent de la nourriture à votre porte, mais elles vous fournissent également des recettes à cuisiner. De cette façon, vous obtenez à la fois les ingrédients et les instructions nécessaires pour préparer un repas fait maison, même si vous n’avez aucune expérience en cuisine.

Exemple de service alimentaire par abonnement : HelloFresh

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HelloFresh est un service alimentaire par abonnement qui livre tous les ingrédients nécessaires pour cuisiner un repas complet. Chaque boîte comprend des portions individuelles d’aliments emballés individuellement, mesurés précisément pour les recettes. HelloFresh vous fait gagner du temps en vous évitant de faire les préparatifs puisque tous les ingrédients sont mesurés et pré-emballés lorsque vous recevez la boîte.

Modèle d’abonnement pour la santé et le bien-être

Vous en avez assez d’aller à la salle de sport pour votre entraînement quotidien ? Avec un abonnement pour la santé et le bien-être, vous pouvez accéder à des cours, des entraîneurs et du matériel d’entraînement moyennant un abonnement mensuel.

Exemple d’abonnement pour la santé et le bien-être : Yoga International

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Yoga International est un studio de yoga en ligne où vous pouvez participer à des cours d’entraînement interactifs depuis le confort de votre domicile. Au lieu de devoir respecter l’horaire d’une salle de sport, vous pouvez choisir quand et où vous voulez faire de l’exercice.

Modèle d’abonnement pour un logiciel en tant que service (SaaS)

Les modèles d’abonnement SaaS sont peut-être les plus courants sur le marché actuel. Google Workspace, Djaboo, Adobe et Slack ont tous des modèles d’abonnement, ce qui signifie que vous payez un abonnement mensuel pour avoir accès à leurs logiciels. Si vous arrêtez de payer, vous n’avez plus accès au logiciel qu’à la fin de la période de facturation.

De nombreuses entreprises de logiciels utilisent des modèles d’abonnement car elles améliorent et mettent régulièrement à jour leurs produits et services. Au lieu de demander aux clients de racheter le produit à chaque changement, elles utilisent un modèle d’abonnement logiciel, qui leur permet d’apporter des améliorations sans nuire à l’expérience client.

Exemple d’abonnement SaaS : Djaboo

Tous les produits de Djaboo sont proposés sur une base d’abonnement. Et cela a du sens, puisque Djaboo améliore régulièrement ses produits et services. S’ils n’étaient pas proposés sous forme d’abonnement, Djaboo devrait mettre à jour ses tarifs tous les jours pour refléter les changements apportés à ses produits. Non seulement cela serait confus pour Djaboo, mais ses clients se demanderaient pourquoi des clients différents paient des prix différents pour les mêmes produits.

Un modèle d’abonnement aidera votre entreprise à croître

Ce n’est qu’un petit aperçu des secteurs qui bénéficient d’un modèle d’entreprise basé sur l’abonnement. Avec un peu de créativité et le bon plan, vous constaterez peut-être que cette approche conduit à des clients plus satisfaits et à des taux de fidélisation plus élevés pour votre entreprise, ce qui vous permettra de croître de manière exponentielle.