Les 10 meilleurs logiciels de gestion d’e-mails pour votre équipe de service

Avec un taux de 77 % des spécialistes du marketing ayant constaté une augmentation de l’engagement par email au cours des 12 derniers mois, il est indéniable que l’email est toujours un outil puissant pour votre service client ou votre automatisation marketing, avec un retour sur investissement estimé à 36 dollars pour chaque dollar dépensé. En effet, les revenus du marketing par email devraient atteindre près de 11 milliards de dollars d’ici à la fin de l’année 2023.

Les principales stratégies de marketing par email incluent l’automatisation, la segmentation et la personnalisation des messages. Mais comment pouvez-vous les intégrer dans votre stratégie de marketing par email ? Avec un logiciel de gestion d’email fiable pour votre équipe. Dans cet article, nous passerons en revue ce que peut faire un logiciel de gestion d’email pour votre entreprise. Ensuite, nous présenterons les meilleurs logiciels que nous avons trouvés. Les avantages de l’utilisation d’un logiciel de gestion d’email

Un logiciel de gestion d’email peut être utilisé à de nombreuses fins, que ce soit pour les équipes d’assistance informatique internes, les demandes d’assistance client externe ou les spécialistes de l’email souhaitant envoyer une campagne de nurturing par email. Nous savons qu’en tant qu’entreprise, vous devrez suivre un grand nombre d’emails, aussi bien entrants que sortants. Mais quels autres avantages pouvez-vous tirer de l’utilisation d’un logiciel de gestion d’email ? Examinons-les ensemble. Les avantages de l’utilisation d’un logiciel de gestion d’email sont nombreux.

Premièrement, cela va permettre d’augmenter la productivité de vos équipes, en particulier de votre équipe de service. Vos agents du service client peuvent utiliser un logiciel de gestion d’email pour répondre rapidement aux demandes, grâce à des fonctionnalités comme les réponses enregistrées. De plus, la plupart des outils d’email permettent d’attribuer des flux de travail, ce qui signifie que vous pouvez automatiquement attribuer des conversations à des employés spécifiques. Cela permet d’assurer une répartition équitable des tâches au sein de votre équipe et d’améliorer l’efficacité de votre service client. Deuxièmement, un logiciel de gestion d’email vous permettra de mettre en place des solutions de marketing, de vente et de service évolutives.

L’envoi et la réponse aux emails font partie intégrante de l’activité commerciale, que vous soyez dans le marketing, la vente ou le service client. Mais cela n’est pas toujours facile à réaliser en grand nombre. C’est là qu’intervient un logiciel de gestion d’email. Ce type de logiciel vous aidera à mettre à l’échelle vos opérations, de sorte que votre équipe puisse envoyer des emails plus rapidement sans avoir à embaucher davantage de personnel. Enfin, troisièmement, un logiciel de gestion d’email vous permettra de garantir une sécurité renforcée de vos communications. A

vec les mises à jour continues des lois sur la protection des données des emails, comme le RGPD, il est essentiel que vos emails soient sécurisés et cryptés. Un logiciel de gestion d’email disposera de fonctionnalités de sécurité supplémentaires pour protéger toute information sensible. Maintenant, passons à la partie intéressante. Quels sont les meilleurs logiciels de gestion d’email que vous pouvez utiliser pour votre équipe ? Nous en parlerons ci-dessous. Les 12 meilleurs logiciels de gestion d’email

 Djaboo

Commencez dès maintenant avec le service client omnicanal gratuit de Djaboo Djaboo propose des outils gratuits de gestion d’email à la fois dans le Marketing Hub et le Service Hub. Que vous commenciez avec les outils gratuits ou que vous optiez pour des fonctionnalités premium, Djaboo dispose d’outils d’email qui vous aident à vous connecter avec vos clients. Dans le Service Hub, vous aurez accès à la messagerie du service client omnicanal, qui comprend les emails. Vous recevrez vos emails et vos chats en direct au même endroit. De plus, cela se connecte à votre CRM, de sorte que vos représentants du support auront toutes les informations nécessaires pour répondre aux demandes des clients. Ce qui est intéressant avec Djaboo c’est la flexibilité offerte par le Hub de service et Hub du Marketing. Dans le Marketing Hub, vous aurez accès à l’outil de création d’email de Djaboo, qui comprend des modèles pour que vous puissiez envoyer de beaux emails à vos clients, que vous soyez un concepteur graphique ou non. Des fonctionnalités telles que les tests A/B vous aideront à mieux connaître vos listes d’emails et à personnaliser vos messages en conséquence.

Help Scout

Help Scout est un outil logiciel de gestion d’email qui vous permet de gérer toutes vos conversations clients dans une seule boîte de réception partagée. Avec la boîte de réception partagée, toute votre équipe de service aura accès aux emails qui arrivent sur vos adresses de messagerie générales telles que hello@, info@ ou billing@. Cela permet à votre équipe de collaborer, d’organiser et d’automatiser les réponses aux demandes générales. De plus, Help Scout donne accès à vos équipes pour des données historiques sur les clients. Vos représentants disposeront ainsi de toutes les informations nécessaires avant de répondre à une requête. Les fonctionnalités de gestion évitent à votre équipe de laisser passer des emails ou de répondre plusieurs fois aux mêmes demandes. Vous pouvez également ajouter des notes privées internes sur différentes demandes et demander de l’aide lorsque vous avez besoin de faire remonter une email en escalade. Les workflows vous aideront à organiser votre boîte de réception, à traiter les tâches répétitives et à attribuer automatiquement les conversations à différentes équipes.

Zendesk

Zendesk est un outil de gestion d’email pour les équipes de service et de vente. Cet outil se concentre sur vous aider à fidéliser vos clients sur le long terme en faisant en sorte que chaque client se sente unique. Zendesk pour le service offre les fonctionnalités de support dont vous avez besoin pour fidéliser les clients. Parmi les fonctionnalités intéressantes, vous pouvez créer des réponses préenregistrées pour aider les représentants à résoudre rapidement les problèmes courants. L’un des meilleurs atouts de Zendesk est la possibilité de personnaliser l’expérience utilisateur. Vous pouvez créer des rapports et des visualisations de données personnalisés pour aider votre équipe à gérer votre boîte de réception, qu’il s’agisse d’emails entrants ou sortants. Cet outil améliorera non seulement l’expérience de vos clients, mais également celle de vos employés.

Brevo

Brevo, anciennement connu sous le nom de Sendinblue, était à l’origine une plateforme de marketing par email. Mais c’est devenu une suite CRM complète qui vous aidera à offrir des expériences exceptionnelles à grande échelle. Vous disposez d’outils de marketing et de CRM sur plusieurs canaux, de l’emailing aux SMS et au chat en direct. Avec leur solution d’emailing, vous pouvez créer des emails au design attractif et les envoyer à des milliers de personnes si nécessaire. Vous avez également des contacts illimités gratuits et pouvez segmenter automatiquement les contacts en fonction de leur comportement, de leurs intérêts et d’autres attributs. Brevo vous aidera également avec les emails transactionnels que vous devez envoyer, tels que les réinitialisations de mot de passe, les confirmations de commande ou les mises à jour de livraison. De plus, il y a un tableau de bord d’email pour vous aider à garder une trace de tout cela.

Hiver

Hiver est l’un de nos outils de gestion d’email préférés car il facilite la collaboration en équipe et vous permet de gérer toutes vos conversations clients de manière efficace. Avec Hiver, vous pouvez transformer votre boîte de réception email en une solution puissante pour la gestion des tâches, le partage des connaissances et la collaboration. Vous pouvez attribuer des tâches, ajouter des notes privées, partager des modèles d’email et obtenir des rapports détaillés sur les performances de votre équipe.

Freshworks

Freshworks est une suite logicielle complète pour la gestion de votre relation client. Leur logiciel de gestion d’email, Freshdesk, vous permet de gérer facilement toutes vos conversations par email en un seul endroit. Vous pouvez attribuer des tickets à votre équipe, automatiser les réponses courantes et même intégrer des chatbots pour améliorer l’efficacité de votre support client.

Zoho Desk

Zoho Desk est une autre option populaire pour la gestion de vos emails de support client. Avec Zoho Desk, vous pouvez suivre toutes les interactions avec vos clients, gérer les priorités et collaborer avec votre équipe. Vous pouvez même personnaliser les paramètres de messagerie pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Front

Front est un logiciel de gestion d’email qui vous permet d’accéder à toutes vos boîtes de réception en une seule interface. Vous pouvez travailler en collaboration avec votre équipe sur les emails entrants, répondre aux clients de manière plus efficace et suivre les tâches assignées à chacun.

Groove

Groove est un outil de support client qui vous permet de gérer toutes vos conversations par email dans une seule boîte de réception partagée. Vous pouvez collaborer avec votre équipe, automatiser les réponses courantes et suivre chaque ticket de manière efficace.

Intercom

Intercom est une plateforme de messagerie qui vous permet d’interagir avec vos clients via une variété de canaux, y compris l’email. Vous pouvez gérer toutes vos conversations en un seul endroit, automatiser les réponses et personnaliser les messages en fonction des besoins de vos clients.