Les 17 meilleurs outils d’analyse des sentiments en 2023.

Avez-vous déjà reçu un SMS d’un membre de votre famille sans savoir s’il plaisantait ou non ? Les messages texte – entre autres formes de communication écrite – n’ont souvent pas la capacité de transmettre des émotions et un ton, ce qui rend difficile la compréhension de l’intention derrière un message. Cela est particulièrement problématique pour les entreprises qui tentent d’analyser les commentaires des clients. Les outils d’analyse des sentiments peuvent interpréter le ton et l’intention des messages texte, permettant ainsi aux entreprises de répondre efficacement aux commentaires. Dans cet article, nous explorerons ce que sont les outils d’analyse des sentiments et fournirons une liste des meilleures options disponibles.

Qu’est-ce que l’analyse des sentiments ?

L’analyse des sentiments est un moyen de comprendre les émotions et les opinions exprimées dans un texte écrit. Il utilise la technologie pour analyser les mots et déterminer s’ils sont positifs, négatifs ou neutres. Ce faisant, les entreprises peuvent savoir ce que les gens pensent de leurs produits ou services et apporter des améliorations en fonction des commentaires.

Qu’est-ce qu’un outil d’analyse des sentiments ?

Un outil d’analyse des sentiments est un logiciel qui analyse les conversations textuelles et évalue le ton, l’intention et l’émotion derrière chaque message. En approfondissant ces éléments, l’outil découvre davantage de contexte à partir de vos conversations et aide votre équipe de service client à analyser avec précision les commentaires. Ceci est particulièrement utile pour les marques qui interagissent activement avec leurs clients sur les réseaux sociaux, le chat en direct et les e-mails, où il peut être difficile de déterminer le sentiment derrière un message.

Analyse du sentiment de marque

L’analyse des sentiments aide les marques à en savoir plus sur la perception des clients grâce à des commentaires qualitatifs. En tirant parti d’un système automatisé pour analyser les conversations textuelles, les entreprises peuvent découvrir ce que les clients pensent réellement de leurs produits, services, campagnes marketing, etc.

Avantages de l’adoption d’un outil d’analyse des sentiments

Si votre entreprise propose une expérience omnicanal, un outil d’analyse des sentiments peut faire gagner à votre équipe un temps précieux dans l’organisation et la communication des commentaires des clients. Plutôt que de parcourir chaque tweet et commentaire un par un, un outil d’analyse des sentiments traite vos commentaires et interprète automatiquement s’ils sont positifs, négatifs ou neutres. Ensuite, il regroupe vos données et les affiche dans des tableaux ou des graphiques qui décrivent clairement les tendances de vos commentaires clients. Cela donne non seulement à votre équipe des informations précises sur lesquelles travailler, mais libère également du temps pour que vos employés puissent travailler sur d’autres tâches dans leur flux de travail quotidien.

Meilleurs outils d’analyse des sentiments

1. Le centre de services de Djaboo

Les outils Service Hub de Djaboo disposent d’une fonction de commentaires des clients qui permet d’analyser et de comprendre les réponses aux enquêtes qualitatives. Il décompose les réponses et détermine si elles sont positives ou négatives à l’aide d’enquêtes NPS® qui clarifient le sentiment de l’avis du client. Les résultats sont affichés sur un tableau de bord convivial avec des tableaux et des graphiques qui donnent une vue globale de la satisfaction client. De plus, Service Hub permet une analyse individuelle des clients, en s’intégrant à votre CRM afin que vous puissiez examiner les réponses aux enquêtes de contacts spécifiques dans votre base de données. Cela permet d’identifier les clients mécontents et permet à votre équipe de faire un suivi auprès d’eux après une expérience négative. N’oubliez pas que si votre entreprise ne parvient pas à répondre aux attentes de ses clients, 58 % de ces derniers risquent de cesser de faire affaire avec vous. Cela donne l’opportunité à votre équipe d’intervenir et d’éviter une perte potentielle de clients. Prix : 45 $/mois pour le forfait Starter, 360 $/mois pour le forfait Professionnel, 1 200 $/mois pour le forfait Entreprise

2. Idiomatique

Idiomatic crée des modèles d’analyse du sentiment des clients en fonction de votre activité spécifique. Les étiquettes de sentiment d’Idiomatic sont calibrées en fonction des canaux spécifiques de commentaires de vos clients. Pour chaque source de données (avis sur les applications, tickets d’assistance, etc.), Idiomatic propose différents modèles d’analyse des sentiments. En conséquence, vous pouvez suivre des sentiments plus précis par canal. Avec Idiomatic, vous pouvez également suivre les changements de sentiment par canal et segments de clientèle au fil du temps. En conséquence, vous pouvez évaluer les performances des canaux et des segments de clientèle et améliorer les problèmes qui génèrent de la frustration et des sentiments négatifs. Prix ​​: 199$/mois

3. Talkwalker

La « Recherche rapide » de Talkwalker est un outil d’analyse des sentiments qui fait partie d’une plateforme de service client plus large. Cet outil fonctionne mieux avec vos réseaux sociaux, car il peut vous dire exactement ce que les gens pensent des comptes de réseaux sociaux de votre entreprise. La recherche rapide examine vos mentions, commentaires, engagements et autres données pour fournir à votre équipe une analyse détaillée de la façon dont les clients réagissent à votre activité sur les réseaux sociaux. Cela aide votre équipe à planifier et à produire des campagnes efficaces qui captivent votre public cible. Prix : 9 000 $/an pour le plan d’écoute, tarifs du plan d’analyse disponibles sur demande, tarifs du plan de recherche disponibles sur demande

4. Réputation

Propulsée par le NLP (Natural Language Processing), la plateforme de réputation analyse le sentiment des clients et analyse les commentaires pour mettre en évidence les tendances et les sujets en temps réel. Leurs analyses de texte avancées déterminent ce que les gens commentent et si les commentaires sont positifs ou négatifs. Cela permet aux utilisateurs de faire apparaître les problèmes des clients sur plusieurs canaux ou emplacements numériques. Prix ​​: Disponible sur demande

5. Sac à dos

Repustate dispose d’une API d’analyse de texte sophistiquée qui évalue avec précision le sentiment derrière les réponses des clients. Son logiciel peut reprendre du texte court et de l’argot comme mdr, rofl et smh. Il analyse également les emojis et détermine leur intention dans le contexte d’un message. Par exemple, si j’utilise un emoji, Repustate vous indique s’il s’agit d’un symbole positif ou négatif en fonction de ce qu’il trouve dans le reste de la conversation. Repustate vous permet également de personnaliser les règles de votre API pour qu’elle filtre le langage qui peut être spécifique à votre secteur. S’il existe de l’argot ou des significations alternatives pour les mots, vous pouvez programmer ces subtilités dans le système de Repustate. De cette façon, vous avez un contrôle total sur la manière dont le logiciel analyse les commentaires de vos clients. Prix ​​: 299 $/mois pour le forfait standard

6. Marque24

Brand24 est un outil de surveillance des médias qui effectue automatiquement une analyse des sentiments autour de votre marque ou de tout sujet lié à votre entreprise. Il collecte des mentions accessibles au public sur Internet, notamment sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums, les sites Web, les sites d’actualités, les avis clients, les vidéos, les podcasts et d’autres endroits. Brand24 utilise des algorithmes avancés d’apprentissage automatique et des techniques de PNL qui analysent le texte en temps réel et attribuent le sentiment approprié en fonction des mots utilisés. Avec l’analyse des sentiments, vous pouvez rapidement vérifier lequel…

Conclusion

En conclusion, les outils d’analyse des sentiments jouent un rôle crucial en aidant les entreprises à comprendre les commentaires des clients et à améliorer leurs produits, services et l’expérience client globale. En analysant les émotions et les opinions exprimées dans un texte écrit, ces outils fournissent des informations précieuses qui peuvent stimuler la croissance de l’entreprise. Du Service Hub de Djaboo à Brand24, les entreprises peuvent choisir parmi diverses options en fonction de leurs besoins spécifiques. En mettant en œuvre un outil d’analyse des sentiments, les entreprises peuvent acquérir un avantage concurrentiel et garder une longueur d’avance sur le marché actuel centré sur le client.

Foire aux questions (FAQ)

1. Comment fonctionne l’analyse des sentiments ?

L’analyse des sentiments fonctionne en utilisant la technologie pour analyser les mots et déterminer s’ils sont positifs, négatifs ou neutres. Cela peut être réalisé grâce à diverses approches, notamment en utilisant des algorithmes d’apprentissage automatique et des techniques de traitement du langage naturel.

2. Pourquoi l’analyse des sentiments est-elle importante pour les entreprises ?

L’analyse des sentiments est importante pour les entreprises car elle leur permet de comprendre comment les clients perçoivent leurs produits, leurs services et leur marque globale. En analysant les commentaires des clients, les entreprises peuvent prendre des décisions fondées sur les données pour améliorer leurs offres et offrir une meilleure expérience client.

3. Les outils d’analyse des sentiments peuvent-ils interpréter avec précision les émotions et les intentions ?

Les outils d’analyse des sentiments ont progressé au fil des années et peuvent désormais interpréter avec précision les émotions et les intentions derrière le texte écrit. Même s’ils ne sont pas parfaits à 100 %, ils fournissent des informations précieuses qui peuvent aider les entreprises à comprendre le sentiment des clients.

4. Les outils d’analyse des sentiments sont-ils adaptés à tous les types d’entreprises ?

Oui, les outils d’analyse des sentiments peuvent être bénéfiques pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Que vous soyez une petite startup ou une grande entreprise, comprendre le sentiment des clients peut vous aider à améliorer vos offres et à établir des relations plus solides avec vos clients.

5. Comment les entreprises peuvent-elles utiliser l’analyse des sentiments pour améliorer la satisfaction des clients ?

En analysant les commentaires des clients grâce à l’analyse des sentiments, les entreprises peuvent identifier les domaines à améliorer et prendre des mesures pour accroître la satisfaction des clients. Qu’il s’agisse de résoudre des problèmes courants ou de personnaliser l’expérience client, l’analyse des sentiments fournit des informations précieuses qui peuvent générer un changement positif.