Les 10 meilleures applications de service client de 2023

Bienvenue dans le monde des meilleures applications de service client en 2023

Lorsque vous avez besoin de réparer votre vélo et qu’il y a heureusement un magasin de vélos juste en bas de la rue, vous vous attendez à recevoir un bon service client. Mais malheureusement, lorsque vous arrivez au magasin, vous êtes confronté à un personnel incroyablement impoli. En raison du mauvais service client, il est fort probable que vous ne retourniez jamais dans ce magasin, même s’il est le plus proche et le plus pratique. Et vous n’êtes pas seul : selon Microsoft, 90% des Américains considèrent la qualité du service client comme un facteur décisif lorsqu’il s’agit de faire affaire avec une entreprise. Aujourd’hui, un service client exceptionnel est une nécessité. Par conséquent, les entreprises utilisent de plus en plus d’applications pour aider à satisfaire leurs clients. Dans cet article de blog, nous nous penchons sur les meilleures applications de service client en 2023.

Meilleures Applications de Service Client Mobiles

Application Djaboo Mobile CRM

Commencez avec le CRM mobile de Djaboo. L’application mobile du CRM de Djaboo vous permet de rester au top de vos interactions avec les clients lorsque vous êtes en déplacement.

Fonctionnalités clés :

• Accédez aux dossiers de contact des clients
• Mettez à jour les détails des clients
• Gérez les communications via le chat en direct

L’application se synchronise avec le CRM de Djaboo, ce qui garantit aux équipes un accès aux données les plus récentes sur leurs téléphones.

Prix : L’application mobile du CRM de Djaboo fait partie de Sales Hub, qui propose une version gratuite ainsi que des versions Starter et Professionnelle pour les particuliers et les petites équipes, et des versions Professionnelle et Entreprise pour les entreprises.

Application Chatdesk

Chatdesk est une application de service client conçue pour aider les entreprises à gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux, tels que le téléphone, l’e-mail, les réseaux sociaux et le chat en direct.

Fonctionnalités clés :

• Suivi des métriques de satisfaction des clients
• Collaboration avec votre équipe pour fournir un service client

Prix : Version gratuite avec des mises à niveau à 250 $/mois, 1000 $/mois et 3900 $/mois.

Application LiveChat

LiveChat permet une communication rapide entre les entreprises et leurs clients en permettant aux utilisateurs de placer des widgets de chat personnalisés sur leur site web.

Fonctionnalités clés :

• Envoi de fichiers
• Intégration avec des outils tiers populaires tels que Zendesk
• Suivi du comportement des visiteurs

Prix : Essai gratuit avec des versions Starter à 20 $/mois, Team à 21 $/mois, Business à 59 $/mois, et des tarifs personnalisés pour l’Entreprise.

Meilleures Applications de Service Client Général

Application Zendesk

Avec les applications de bureau et mobile de Zendesk, les entreprises peuvent gérer les requêtes des clients à partir de canaux tels que l’e-mail, le chat, le téléphone et les réseaux sociaux via un tableau de bord centralisé.

Fonctionnalités clés :

• Automatisation des flux de travail
• Intégrations avec des chatbots
• Création d’une base de connaissances personnalisable

Prix : Essai gratuit disponible. Versions Team à 49 $/mois, Growth à 79 $/mois, Professional à 99 $/mois, et tarifs Entreprise disponibles sur demande.

Application JustCall

JustCall est un système téléphonique basé sur le cloud qui vous permet de passer et de recevoir des appels directement depuis votre navigateur ou votre appareil mobile.

Fonctionnalités clés :

• Appels internationaux
• Enregistrement des appels
• Transcription des messages vocaux et fonction de recherche

Prix : Essai gratuit de 14 jours ; 29 $/utilisateur/mois (Team) ; 49 $/utilisateur/mois (Pro) – facturé annuellement. Des plans Business mensuels et personnalisés sont également disponibles.

Application Aircall

Aircall permet aux équipes de service client de passer et de recevoir des appels depuis n’importe où avec une connexion internet.

Fonctionnalités clés :

• Système d’aiguillage d’appels intuitif
• Surveillance en temps réel des appels
• Intégrations avec des outils comme Djaboo

Prix : 30 $/utilisateur par mois, 50 $/utilisateur par mois, options personnalisées disponibles.

Application RingCentral

Avec RingCentral, vous pouvez passer et recevoir des appels téléphoniques, envoyer et recevoir des messages texte et des télécopies, tenir des réunions audio et vidéo, et collaborer en temps réel depuis n’importe quel appareil et emplacement.

Fonctionnalités clés :

• Personnalisation des flux de communication
• Intégrations avec d’autres applications
• Analyse et rapports en temps réel

Prix : Core à 30 $/utilisateur par mois, Advanced à 35 $/utilisateur par mois, Ultra à 45 $/utilisateur par mois.

Application Groove

Groove vous aide à gérer la communication avec vos clients sur différents canaux, y compris l’e-mail, les réseaux sociaux et le téléphone.

Fonctionnalités clés :

• Boîte de réception partagée pour organiser les demandes de service client
• Chat en direct pour une assistance en temps réel
• Base de connaissances pour aider les clients à s’aider eux-mêmes

Prix : Essai gratuit disponible. Versions Starter à 12 $/utilisateur par mois, Plus à 20 $/utilisateur par mois, et Pro à 40 $/utilisateur par mois.

Application Sprout Social

Les outils de veille sociale, les tableaux de bord et les intégrations de Sprout Social se concentrent sur l’aide aux marques pour répondre rapidement aux questions et aux plaintes des clients, notamment sur les réseaux sociaux.

Fonctionnalités clés :

• Gestion des messages et des commentaires en temps réel
• Analyse de la performance sur les réseaux sociaux
• Outils de collaboration pour les équipes de service client

Prix : Versions Standard à 249 $/mois, Professional à 399 $/mois, Advanced à 499 $/mois, et tarifs personnalisés pour l’entreprise.

Meilleures Applications de Service Client Gratuites

Application Freshdesk

Freshdesk aide les entreprises à gérer les demandes de renseignements, les commentaires et les demandes d’assistance des clients.

Fonctionnalités clés :

• Suivi et réponse en temps réel aux demandes des clients
• Options de personnalisation pour adapter les opérations de support aux besoins spécifiques de l’entreprise
• Intégrations avec des outils tiers tels que les logiciels de gestion de la relation client et les plateformes de commerce électronique

Prix : Version gratuite, versions Growth à 15 $/mois, Pro à 49 $/mois, et Enterprise à 79 $/mois.

Commencez à Utiliser les Applications de Service Client

Maintenant que vous savez ce qu’il faut rechercher dans une application de service client, vous pouvez commencer à offrir un excellent service client en utilisant les applications mentionnées ci-dessus. Découvrez comment l’application mobile CRM de Djaboo peut vous aider à aider vos clients dès maintenant.

Conclusion

Offrir un excellent service client est essentiel pour la réussite d’une entreprise. Les applications de service client mentionnées ci-dessus sont conçues pour aider les entreprises à gérer efficacement les interactions avec les clients et à offrir un service de haute qualité. Que vous choisissiez une application mobile spécifique ou une application de service client général, investir dans de bons outils peut faire la différence pour fidéliser les clients et maintenir une réputation positive.

FAQ

Q : Pourquoi le service client est-il important pour les entreprises ?

R : Le service client est important pour les entreprises car il joue un rôle clé dans la fidélisation des clients et dans la création d’une réputation positive