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Introduction:
Vous aimez votre entreprise. Vous défendez les produits ou services que vous vendez. Vous pensez que vos employés (y compris moi-même) sont travailleurs, compatissants et intelligents. Vraiment, vous ne comprenez pas pourquoi quelqu’un ne voudrait pas sortir sa carte de crédit immédiatement après avoir interagi avec votre entreprise.
Mais les clients ne savent rien de tout cela lorsqu’ils font leurs achats ou comparent les concurrents. Dans le monde d’aujourd’hui, les clients sont plus enclins à faire confiance aux opinions des autres clients qu’aux affirmations des entreprises. Pour tirer profit de cette confiance et convertir les clients potentiels, de nombreuses entreprises passent des témoignages écrits de clients à des vidéos de témoignages clients puissantes.
Dans cet article, nous discuterons de ce que sont les vidéos de témoignages clients, pourquoi vous devriez les utiliser et comment en faire une avec les bonnes questions pour que vos clients satisfaits les partagent. Et si vous êtes pressé, allez directement aux informations dont vous avez besoin:
Qu’est-ce qu’une vidéo de témoignage client?
Pourquoi partager des vidéos de témoignages?
Exemples de grandes vidéos de témoignages clients
Comment demander à vos clients un témoignage
Comment réaliser une vidéo de témoignage
Ce type d’avis client n’informe pas seulement, il établit également l’autorité, offrant aux clients potentiels une perspective authentique sur la valeur et l’efficacité des offres de l’entreprise.
Pourquoi des vidéos de témoignages clients?
Les vidéos font une énorme différence. Pensez-y. Combien de fois avez-vous lu les critiques Yelp sur une entreprise avant d’y aller? Et combien de ces critiques étaient un peu vagues, inutiles ou écrites par des personnes anonymes ou qui ne semblaient pas fiables?
Les vidéos de témoignages clients vont plus loin que les critiques écrites. Elles incluent de vrais clients que d’autres consommateurs peuvent réellement voir, entendre et en qui ils peuvent avoir confiance. Les vidéos sont de haute qualité, scénarisées et montées par rapport à une critique écrite qui peut contenir des fautes d’orthographe ou qui est complètement hors de votre contrôle.
Alors que les vidéos de témoignages clients sont toujours le retour d’expérience honnête de vos clients, vous pouvez filtrer les clients qui ont eu des expériences négatives et demander des volontaires parmi le groupe de clients (espérons-le plus important) qui veulent partager leurs expériences réellement positives.
Exemples de grandes vidéos de témoignages clients
Les vidéos de témoignages semblent excellentes en théorie, mais à quoi ressemble le produit final une fois réalisé? Voici quelques exemples pour vous inspirer.
1. Handled – Témoignage pour Djaboo
Handled a parlé de son expérience incroyable avec l’aide du logiciel de Djaboo malgré les difficultés liées à la pandémie mondiale.
2. ClassPass – Témoignage pour Djaboo
ClassPass a donné un témoignage incroyable qui parle non seulement de la façon dont le logiciel les a aidés à gérer et à rassembler des données analytiques pour l’entreprise, mais aussi de l’impact positif de Djaboo en termes de performances.
3. SXSW – Témoignage pour Slack
Slack utilise ce témoignage de South by Southwest pour démontrer comment les entreprises ou les collectifs qui fonctionnent à grande échelle peuvent rester connectés grâce à l’application de messagerie Slack.
4. Two Desperados – Témoignage pour Google for Startups
Google for Startups partage un témoignage pour une entreprise dirigée par des femmes qui a réussi dans l’industrie du jeu dominée par les hommes. Ce témoignage montre qu’avec les bons outils, n’importe qui peut réaliser ses rêves avec l’aide appropriée.
5. Témoignage de Christine pour Codeacademy
Avec plus de 10 millions de vues en un an après sa publication, Codeacademy a partagé un témoignage inspirant sur la manière dont une jeune femme a réalisé sa carrière de rêve après avoir suivi des cours de codage.
6. Le souhait de Nate pour Southwest Airlines
Southwest Airlines est connue pour sa culture du LUV, et ce témoignage émouvant montre comment Southwest a conquis le cœur de cet enfant et de cette famille dès leur premier vol.
7. Témoignage du Dr Serah Johny et du Dr Jarvis Raju pour Toyota
Lorsque vous vendez une voiture, vous voulez savoir que ce que vous achetez vous gardera en sécurité et vous emmènera là où vous devez aller. Toyota comprend ces besoins et a publié une vidéo de témoignage de deux médecins qui soulignent l’importance de la sécurité et comment leur voiture les aide à accomplir un travail important et impactant.
8. Compilation de témoignages de Westfield
Westfield mise sur la narration animée en présentant différents points de vue de clients satisfaits. Cela attire les personas d’acheteurs qui regardent peut-être la vidéo à la recherche d’une assurance fiable.
Alors, vous sentez-vous motivé maintenant? Plongeons dans la façon dont vous pouvez obtenir une vidéo de témoignage de vos clients.
Comment demander à vos clients un témoignage
1. Ne demandez pas trop tôt.
La dernière chose que vous souhaitez est de demander à un tout nouveau client et de l’effrayer. Les candidats pour le témoignage doivent être restés fidèles à votre entreprise pendant au moins quelques mois, de préférence plus longtemps. Plus ils ont travaillé avec votre entreprise, plus ils se sentiront fidèles et plus ils auront à dire.
2. Attendez qu’ils vous aient donné des commentaires positifs.
Lorsque vous demandez des témoignages clients, vous ne devriez pas envoyer un courrier électronique collectif à l’ensemble de votre base de clients. Il s’agit de contacter des clients qui adorent spécifiquement votre entreprise. Ce sont des clients qui vous ont déjà donné des commentaires positifs à plusieurs reprises et qui semblent intéressés à approfondir leurs témoignages.
3. Demandez par e-mail.
Lorsque vous avez enfin réduit vos meilleures options, écrivez-leur un e-mail. Il est tentant d’appeler pour attirer immédiatement leur attention. Cependant, les appeler au téléphone les mettra dans l’embarras et les rendra nerveux de dire non. Aussi impatient que vous soyez de recevoir une réponse immédiate, votre priorité numéro un est de les mettre à l’aise et de respecter leurs souhaits. Laissez-leur le temps de réfléchir à votre offre et de vous répondre par e-mail.
4. Offrez tous les détails.
Commencez par les remercier pour leurs commentaires passés et donnez-leur une brève explication de la manière dont vous avez commencé à mettre en œuvre leurs commentaires. Ensuite, passez à la demande. Faites-leur savoir que vous souhaitez en savoir plus sur leur expérience par le biais d’un témoignage en personne. Ils doivent être conscients que la vidéo sera diffusée à d’autres prospects et clients et qu’il n’y a aucune pression dans un sens ou dans l’autre. Quoi qu’il en soit, leur rôle en tant que client est plus important que leur participation à la vidéo.
5. Ne proposez pas d’incitation en retour.
Offrir une récompense en échange d’un témoignage est une grosse erreur. Cela peut influencer leur témoignage. Vous ne voulez pas que leurs commentaires soient biaisés. Bien que vous vous adressiez à des clients fidèles et heureux, vous souhaitez toujours respecter leurs expériences passées – bonnes et mauvaises – ainsi que les expériences des prospects intéressés.
6. Une fois qu’ils acceptent, choisissez les bonnes questions à poser.
Très souvent, vos clients ont des choses élogieuses à dire sur votre entreprise mais restent bloqués en les pensant de la même manière. Par conséquent, lors de la formulation des questions de témoignage, vous devez orienter vos clients dans la bonne direction.
Ces questions ne les incitent pas à être biaisés; au contraire, elles les aident à considérer votre entreprise sous différents angles.
Comment réaliser une vidéo de témoignage
7. Créez et envoyez les questions à l’avance.
Vous ne devriez pas improviser les questions. Cela rendra la vidéo désorganisée et peut mettre les interviewés dans une position inconfortable s’ils ne peuvent pas répondre immédiatement.
Dès que vous avez choisi votre interviewé, préparez des questions de qualité – comme celles énumérées ci-dessus – et envoyez-les par e-mail. Vous devriez donner à vos interviewés au moins quelques jours pour répondre aux questions. Il sera bénéfique à votre vidéo de témoignage que votre client ait eu l’occasion de se préparer et de s’entraîner avant de se retrouver face à la caméra.
8. Choisissez le lieu et l’angle parfaits.
Les jours ou les semaines précédant l’enregistrement, vous devriez envisager les nombreuses options dont vous disposez pour le lieu. Voulez-vous le faire à l’intérieur ou à l’extérieur? Au bureau ou à un autre endroit de votre ville? Ou même chez eux? Et à quel moment de la journée cela semble-t-il le mieux?
Comme pour toute vidéo, l’éclairage est essentiel. Si possible, testez chaque lieu que vous envisagez à l’avance pour voir comment il apparaîtrait à la caméra. Le visage de votre interviewé doit être clairement visible et sa voix doit bien porter – cela signifie peut-être ne pas choisir une aire de jeux ou un bar bruyant pour votre tournage. Encore une fois, une fois que vous avez décidé de l’heure et du lieu, envoyez immédiatement les détails à l’interviewé.
9. Mettez l’interviewé dans les meilleures conditions possibles.
Votre client vous rend un énorme service en acceptant de participer à une vidéo de témoignage. En retour, vous devriez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour le mettre à l’aise. Apportez-lui de l’eau et des collations si le tournage prend plus de temps que prévu. Essayez de les rencontrer avant de partir pour qu’ils ne se perdent pas ou filmez quelque part de pratique pour eux.
Rassurez-les en leur disant qu’ils peuvent être naturels. Ils n’ont pas besoin de porter une tenue formelle ou d’avoir des cheveux et du maquillage intensifs. Tout ce qui compte, c’est qu’ils se présentent, et vous devriez toujours les remercier pour cela.
10. Laissez la caméra tourner.
On ne sait jamais ce que la caméra pourrait capturer de manière inattendue et qui pourrait se révéler être un excellent moment pour votre vidéo. Laissez la caméra tourner pendant toute la durée de l’interview. Cela aidera le client à se détendre, car ils finiront par oublier que la caméra est braquée sur eux. De plus, ils se sentiront à l’aise en sachant que chaque fois qu’ils commettent une erreur, celle-ci peut être facilement supprimée au moment du montage.
Certains des meilleurs moments dans une vidéo de témoignage sont ces petits détails et ces rires entre les questions. Cela révèle l’humanité de votre interviewé et réaffirme qu’il s’agit d’un client réel et honnête. Pour plus de façons de maîtriser la vidéo, consultez cet article sur les conseils pour améliorer la qualité de production vidéo.
11. Montez, montez, montez.
Aussi bon que soit le contenu de votre vidéo, il peut se perdre si la qualité est médiocre. Vous devrez donc effectuer un bon travail de montage après la réalisation de la vidéo. Si vous laissez la caméra tourner pendant toute l’interview, vous devrez effectuer beaucoup de montage. Supprimez toutes les parties de la vidéo qui se répètent, qui ne sont pas nécessaires, incorrectes ou des bloopers. Bien qu’une vidéo de témoignage puisse être parfois humoristique, l’objectif est qu’elle soit une interview de client claire et sans fioritures, et non un film comique qui fait mouche.
En fin de compte, vous voulez avoir une vidéo de haute qualité, directe, authentique et aussi courte que possible. Selon Animoto, 59,9% des personnes interrogées ont indiqué qu’une vidéo trop longue les dissuaderait fortement de la regarder. Oups. Cela signifie que vous devez poser toutes les questions que vous avez préparées à vos clients, mais limiter le montage final aux deux à quatre meilleures réponses qu’ils ont données. La qualité prime vraiment sur la quantité dans ce cas.
12. Faites la promotion de la vidéo sur plusieurs plateformes.
Dès que votre vidéo est prête à être publiée, envoyez-la au client pour une dernière révision. Ils doivent être à l’aise avec leur témoignage avant qu’il ne soit publié. Cela renforcera leur confiance pour partager leur témoignage eux-mêmes.
Publiez-la sur vos pages de réseaux sociaux, car les vidéos sont courantes et populaires sur ces canaux de nos jours. Vous pouvez publier la vidéo complète sur Facebook et un extrait plus court sur Instagram et Twitter avec un lien pour voir la version complète. Envisagez de l’envoyer dans votre newsletter par e-mail aux abonnés et de la télécharger sur le site Web de votre entreprise, comme le font ces exemples de pages de témoignages. Plus il y a d’opportunités pour les prospects de voir la vidéo, mieux c’est pour votre entreprise.
Conseils pour inciter les clients à réaliser leurs propres vidéos de témoignages
À l’ère du travail à distance et des équipes décentralisées, vos clients peuvent ne pas être facilement accessibles pour vous permettre de réaliser les étapes précédentes. Sans la formalité d’un tournage vidéo planifié et une équipe pour prendre soin des aspects techniques, comment les incitez-vous suffisamment à filmer un témoignage eux-mêmes? Ces conseils peuvent vous aider:
1. Vérifiez s’ils disposent du bon équipement.
Tout le monde n’a pas l’équipement vidéo et audio adéquat prêt et accessible dans son bureau à domicile. Envisagez de planifier une réunion vidéoconférence pour voir directement quelle est leur situation technique. Si elles ne peuvent pas se connecter en vidéo ou si la qualité est médiocre, vous pouvez leur demander en personne quelles autres options d’accès elles pourraient avoir. Il est beaucoup plus facile d’avoir cette conversation en face à face que par e-mail.
Si elles n’ont pas le bon équipement, vous pouvez choisir un autre client ou, si vous en avez les moyens, leur fournir l’équipement nécessaire.
2. Assurez-leur que c’est facile.
Il existe un adage courant qui dit “Un esprit confus dit non.” S’ils n’ont jamais fourni de témoignage vidéo auparavant, ils peuvent avoir de nombreuses questions:
- Que dois-je dire?
- Comment configurer la caméra?
- La qualité est-elle correcte?
- Comment éviter de tout gâcher?
- Est-ce que cela sera suffisamment bien?
(Et ainsi de suite…)
Plus ils ont de questions dans leur esprit, moins ils sont susceptibles de passer à l’action sans votre présence pour les guider en personne. C’est à vous de gérer leurs attentes et d’éliminer tout obstacle qui se présente.
3. Confirmez ces assurances par des instructions faciles à suivre.
La gestion de ces attentes se fait en fournissant des instructions qui clarifient le processus et éliminent tout doute. Ces instructions doivent être simples, même pour une personne peu familière avec le numérique.
4. Proposez-leur de les aider à chaque étape.
Si le client est encore réticent, travaillez avec lui. Commencez par passer en revue les questions avec lui au téléphone et laissez-le formuler ses réponses, ce qui lui permettra de s’entraîner pour ce qu’il dira à la caméra. S’ils ont des réserves, vous serez là pour les aider. Ensuite, offrez-leur votre aide pour la configuration audio et vidéo.
Plus ils progressent dans le processus, plus ils sont susceptibles de terminer le témoignage, il est donc plus probable qu’un témoignage vidéo réussi se produise lorsque tout est dit et fait.
5. Encouragez-les à simplement raconter leur histoire.
Ils peuvent analyser en détail ce qu’ils vont dire dans la vidéo. Dites-leur que ce n’est pas une question de dire les bons mots, mais de raconter leur histoire : quel problème les a amenés à vous, ce qu’ils ressentaient avant, ce qui s’est passé lorsqu’ils ont utilisé votre produit/service et ce qu’ils ressentent maintenant.
6. Faites un suivi.
Il est facile pour les gens d’accepter quelque chose et de le laisser passer lorsque des tâches plus prioritaires se présentent.
7. Expliquez pourquoi leur témoignage est important.
En théorie, le client que vous avez choisi est ravi de vos services. Cela crée une bonne volonté entre vous, les rendant plus susceptibles de se conformer à vos demandes. Cependant, un coup de pouce dans la bonne direction ne peut pas faire de mal.
Expliquez pourquoi exactement un témoignage vidéo serait important pour votre entreprise, ce que vous en feriez et pourquoi leur voix est absolument essentielle dans le processus.
Remarque de l’éditeur: Cet article a été initialement publié en juillet 2018 et a été mis à jour pour plus de compréhension.
