Modelos de contrato de suporte de TI de amostra grátis

Para ajudá-lo a expandir seus negócios, criamos um modelo de contrato de suporte de TI bastante simples e confiável nas versões Word e PDF para que você possa usá-lo continuamente.

O que tem neste modelo?

• O escopo dos serviços

• Tempo de resposta e resolução

• Termos de pagamento

O que é um contrato de suporte de TI?

Um contrato de suporte de computador é um documento legal entre duas partes em que uma parte fornecerá serviços de computador pagos à outra parte. Você precisa de um contrato para um serviço de helpdesk de TI porque estará contratando um provedor de serviços externo para obter melhores resultados para o crescimento do seu negócio sem nenhum incidente.

O que é suporte de computador?

O suporte informático é um serviço prestado por uma empresa ou um particular para resolver problemas com computadores e dispositivos como impressoras, modems, tablets, etc. O suporte de computador geralmente é oferecido gratuitamente com uma assinatura paga de suporte técnico. Esta empresa pode ser um fornecedor de uma gama completa de aplicativos e ferramentas para processamento de informações ou pode fornecer apenas serviços de suporte de computador.

Quais são os tipos de contratos de suporte de TI?

Existem vários tipos de contratos, incluindo serviços de suporte condicional de computador, serviços de suporte de computador sob demanda e contratos periódicos de suporte de computador. O serviço de apoio condicional está geralmente associado a situações de emergência. Nesse caso, o cliente deve pagar uma quantia única pelo direito de ligar para o provedor de serviços. O serviço de suporte sob demanda é usado principalmente por usuários que não precisam de serviços regulares. Neste caso, o cliente paga um preço variável em função do horário de trabalho do consultor. O contrato de suporte periódico é usado por clientes que precisam de suporte contínuo.

Qual é o propósito de usar um contrato de suporte de TI?

O contrato de suporte de TI descreve os serviços oferecidos por uma empresa de TI a outra pessoa ou empresa. A empresa de TI fornece suporte ao cliente de acordo com os termos e condições mencionados no contrato de TI. Ambas as partes concordam com os termos e assinam o contrato para evitar disputas futuras.

Quais são os prazos de resposta e resolução em um contrato de suporte de TI?

O tempo de resposta é o tempo que a empresa de suporte leva para responder à sua ligação ou e-mail, onde você notifica o problema e solicita uma solução. Enquanto o tempo de resolução é o tempo gasto pela empresa de suporte de TI para resolver o problema sem perder tempo.

Termos importantes

O que um contrato de suporte de TI deve conter?

Você deve incluir os seguintes detalhes em seu contrato de suporte de TI:

• Os serviços que você contrata externamente.

• Inclua o tempo de resposta e resolução do problema.

• Fale sobre os níveis de suporte (camadas) que você fornecerá para resolver o problema.

• Inclua detalhes da atividade sobre o que precisa ser feito.

• Adicione detalhes de pagamento, incluindo hora, data, método e valor a ser pago.

• Adicione detalhes dos serviços que foram cancelados.

• Mencione os custos adicionais, se aplicável.

• Adicione também o horário de trabalho.

• Inclua o número de horas de trabalho de ação.

• Adicionar cláusula de rescisão.

• Inclua a seção de assinatura para ambas as partes do contrato.