Spécialiste Support Technique

Description du poste

Nous recherchons un Spécialiste Support Technique motivé et orienté solution, capable d’apporter une assistance rapide, claire et efficace à nos utilisateurs.
Vous serez le point de contact principal pour résoudre les problèmes techniques, assurer la satisfaction client et garantir la stabilité de nos produits. Votre rôle sera essentiel pour maintenir une expérience utilisateur fluide et sans interruption.

Vos missions

• Fournir une assistance technique de premier et second niveau aux utilisateurs.

• Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos produits et services.

• Collaborer avec les équipes de développement pour remonter et suivre les anomalies.

• Documenter les procédures de support et contribuer à la base de connaissances interne.

• Accompagner les clients dans la configuration et l’utilisation de nos outils.

• Participer à la formation des nouveaux utilisateurs ou membres de l’équipe.

• Assurer un suivi régulier des tickets pour garantir des délais de résolution optimaux.

Expérience requise

• Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle de support technique ou d’assistance client IT.

• Bonne connaissance des environnements SaaS, CRM ou logiciels web.

• Excellentes compétences en diagnostic, résolution de problèmes et communication.

• Capacité à vulgariser des notions techniques à des utilisateurs non spécialistes.

• Expérience avec des outils de gestion de tickets (ex. Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management).

• Un bon niveau d’anglais est un plus pour interagir avec nos clients internationaux.

Compétences clés

• Solides connaissances des systèmes d’exploitation (Windows, macOS) et des navigateurs web.

• Connaissances de base en réseaux, bases de données ou API REST.

• Excellente aisance à l’écrit comme à l’oral.

• Esprit analytique et sens du service client.

• Capacité à travailler de manière autonome tout en restant orienté équipe.

• Sens de l’organisation et gestion efficace des priorités.