Fidéliser vos clients existants tout en développant votre portefeuille
Logiciel CRM pour les sociétés de services aux entreprises
Les entreprises de services aux entreprises, qu’il s’agisse de sociétés de nettoyage, de sécurité, de logistique, d’accueil, de recrutement ou de conseil, partagent toutes un défi commun : construire une relation durable avec leurs clients dans un marché où la concurrence est féroce.
Quand on dirige une société de services B2B, on sait que chaque contrat compte. Un client satisfait, c’est un contrat renouvelé. Un client mal suivi, c’est une opportunité qui file chez le concurrent. C’est là qu’un logiciel CRM change la donne, pas comme un énième outil à gérer, mais comme le centre nerveux de votre activité commerciale.
Ils nous font confiance
Pourquoi choisir Djaboo?
Libérez-vous des contraintes comptables
Automatisez vos factures, dépenses et rapprochements bancaires en quelques clics, pour une comptabilité fluide et sans effort.
Transformez plus rapidement vos prospects en clients
Centralisez vos actions commerciales, automatisez les relances et suivez facilement vos ventes pour booster votre chiffre d’affaires.
Gérez votre activité depuis une seule interface
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Comment un CRM transforme la gestion client au quotidien
Passons au concret. Comment un outil CRM change-t-il vraiment la vie d’une société de services ? Voyons les transformations les plus significatives.
Pourquoi les entreprises de services ont besoin d'un CRM adapté
Commençons par le fond du problème. Dans une société de services aux entreprises, la connaissance du client est souvent fragmentée. Le commercial qui a signé le contrat connaît l’historique de la négociation. L’opérationnel qui gère la prestation connaît les particularités du site. Le responsable qualité connaît les réclamations passées. Mais personne n’a la vision complète.
Cette dispersion des données clients crée des angles morts dangereux. Un prospect rappelle et tombe sur quelqu’un qui ne connaît pas le dossier. Un contrat arrive à échéance sans que personne ne s’en aperçoive. Une insatisfaction latente n’est pas détectée jusqu’à ce que le client parte.
Un système CRM résout ce problème fondamental en centralisant toutes les informations dans une base unique. Chaque interaction, chaque échange, chaque document est accessible à ceux qui en ont besoin. La définition d’un CRM (Customer Relationship Management) prend tout son sens : c’est littéralement un outil pour gérer la relation avec vos clients de façon structurée.
Répondre aux spécificités de votre métier avec un CRM tout-en-un
La multiplicité des offres représente un défi pour les sociétés de services aux entreprises. Une même société peut proposer du nettoyage, de la maintenance et de la sécurité. Chaque métier a ses propres cycles, ses propres indicateurs, ses propres processus.
Djaboo est un CRM tout-en-un qui s’adapte à cette diversité. Vous pouvez personnaliser les champs, les workflows et les rapports selon vos différentes lignes de services. Cette flexibilité est une fonctionnalité clé pour les entreprises multiactivités.
Concrètement, cela signifie que votre équipe sécurité et votre équipe nettoyage peuvent utiliser le même outil avec des vues adaptées à leurs réalités. La solution CRM unifie la gestion tout en respectant les particularités de chaque métier.
Améliorer la performance commerciale avec un CRM commercial
La croissance d’une société de services passe par deux leviers : conquérir de nouveaux clients et développer les comptes existants. Un CRM commercial efficace doit faciliter ces deux démarches.
Gérer les devis et propositions commerciales
La création de devis professionnels est souvent un point de friction. Avec Djaboo, vous générez des propositions personnalisées en quelques clics, directement depuis la fiche prospect. Les modèles sont préenregistrés, les calculs automatiques, et l’envoi se fait depuis la plateforme.
Cette fluidité accélère le cycle de vente et professionnalise votre image. Vos prospects reçoivent des documents soignés qui reflètent la qualité de vos services.
Suivre chaque contrat et anticiper les renouvellements
Djaboo permet de suivre chaque contrat avec ses dates clés : début, échéances intermédiaires, fin. Des alertes automatiques préviennent les équipes suffisamment en amont pour préparer le renouvellement.
Ce suivi proactif évite les mauvaises surprises. Vous n’apprenez plus qu’un contrat est terminé le jour où le client vous l’annonce. Vous anticipez, vous préparez vos arguments, vous suggérez des évolutions.
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Identifier les opportunités de vente incitative
Vos clients actuels sont votre meilleur potentiel de développement. Avec Djaboo, vos commerciaux peuvent facilement identifier les opportunités de vente incitative (upselling) et de vente croisée (cross-selling).
Un client qui vous fait confiance pour le nettoyage de ses bureaux pourrait être intéressé par vos services de maintenance. Le CRM aide à repérer ces opportunités en analysant le profil des clients et leurs besoins potentiels.
Structurer le processus de vente
De la première prise de contact à la signature du contrat, le processus de vente doit être fluide et tracé. Djaboo vous permet de concevoir des étapes claires : qualification du lead, rendez-vous découverte, proposition commerciale, négociation, signature.
Chaque opportunité progresse dans ce tunnel avec une visibilité pour tous. Les managers peuvent identifier les affaires qui stagnent et accompagner leurs équipes au bon moment.
Mesurer la satisfaction et traiter les réclamations
La satisfaction client est le meilleur indicateur de la santé de votre portefeuille. Djaboo intègre des fonctionnalités pour enregistrer les retours clients, traiter les réclamations et mesurer la satisfaction dans le temps.
L’historique des échanges et les résultats des enquêtes de satisfaction sont accessibles directement depuis la fiche client. Cette analyse permet d’agir avec plus de réactivité en cas de problème et de valoriser les retours positifs.
Faciliter la communication interne
Entre les commerciaux, les opérationnels et les managers, la communication peut vite devenir un casse-tête. Qui a dit quoi au client ? Quelle était la dernière demande ? Où en est ce dossier ?
Un CRM bien utilisé résout ces questions. Chaque interaction est tracée, chaque note est partagée, chaque tâche est assignée. Les équipes travaillent sur la même base d’information, ce qui réduit les erreurs et les malentendus.
Piloter l'ensemble de l'activité commerciale avec des tableaux de bord
Pour les managers, la visibilité est cruciale. Il faut pouvoir répondre rapidement à des questions simples : où en sommes-nous par rapport aux objectifs ? Quels sont les contrats à risque ? Quelles affaires vont signer ce trimestre ?
Avec Djaboo, les managers bénéficient d’une vision consolidée grâce à des tableaux de bord personnalisés. Ils visualisent en un clin d’œil le chiffre d’affaires global, la part liée aux contrats récurrents et aux nouvelles affaires, la performance de chaque équipe.
Ces rapports sont accessibles depuis n’importe quel appareil : ordinateur, tablette ou smartphone (iOS et Android). Cette mobilité permet de garder le contrôle même en déplacement.
Ne laissez pas vos clients filer.
Gardez le contrôle avec Djaboo !
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