Quel est le meilleur logiciel CRM pour une petite entreprise ?

Avant de décider quel est le meilleur CRM pour une petite entreprise, il est d’abord nécessaire de déterminer s’il est vraiment nécessaire. Ainsi, les PME doivent se poser des questions importantes sur leur configuration pour comprendre si un CRM répond aux besoins quotidiens de leur entreprise.

Vous n’avez pas besoin d’un CRM

Une des questions principales concerne le nombre de clients que peut avoir une PME.

S’il est de plusieurs milliers, le meilleur CRM pour une petite entreprise est celui qui peut gérer un si grand nombre. Essayez d’éviter le développement interne et optez pour un produit open source comme SugarCRM ou Odoo, ou même un service SaaS comme Salesforce.

Les services SaaS ont tendance à être plus rentables, sauf s’il existe déjà une équipe technique en interne prête à construire une solution. Cependant, la voie interne peut détourner le personnel d’autres tâches et prendre beaucoup de temps. En ce qui concerne les services SaaS, Salesforce est le leader du marché, mais la mise en œuvre de toutes ses fonctionnalités est coûteuse et prend du temps.

Le processus client est essentiel

Peut-être que les PME n’ont pas un grand nombre de clients, mais en ont suffisamment pour automatiser les interactions. Si c’est le cas, un CRM est toujours nécessaire. Un CRM axé sur le marketing est le meilleur choix ici, avec Marketo et Intercom offrant des solutions adaptées en fonction des besoins.

Ensuite, déterminez si les besoins de l’entreprise sont davantage axés sur l’équipe commerciale et l’augmentation des conversions ou la fidélisation des clients. Les représentants doivent-ils se concentrer sur plusieurs appels, l’envoi d’e-mails et les réunions avant de conclure des accords ? Si c’est le cas, un CRM de vente est la réponse.

Si un CRM de vente est nécessaire, évitez les CRM génériques.

Si un CRM de vente est nécessaire, essayez de vous éloigner des CRM génériques. Ne croyez pas le battage médiatique ; avoir un outil central avec toutes les données semble prometteur, mais en réalité, cela ne fonctionne pas pour les commerciaux. Dans ce scénario, il est préférable d’utiliser un CRM de vente spécialisé, et le logiciel de gestion des leads est la bonne option.

J’ai 99 problèmes, mais un CRM de vente pour une petite entreprise n’en est pas un

Les commerciaux sont confrontés à plusieurs obstacles qui entravent leur capacité à convertir rapidement des prospects lorsqu’ils utilisent un CRM généraliste. Les CRM multiproduits sont conçus en pensant aux PDG, aux responsables et aux équipes marketing pour la génération de rapports. Pas pour les commerciaux orientés action.

Un CRM nécessite de remplir de grandes quantités de données avant que le commercial puisse passer à l’étape suivante.

Meilleur scénario : Les commerciaux ajoutent toutes les données quelques minutes avant la dernière réunion de vente. Pire scénario : Ils omettent de nombreuses données lorsqu’ils les remplissent d’informations.

Privilégiez la gestion des contacts pour les ventes

Si les responsables des PME demandent à leur équipe commerciale de passer beaucoup de temps à agir en tant qu’administrateurs, des problèmes se posent. Pour résoudre ce problème, ils devraient utiliser un service qui permet de saisir les données rapidement et facilement. Quelque chose qui permet des transferts fluides depuis des feuilles Excel, une saisie automatisée des cartes de visite et la collecte d’informations directement à partir de sources telles que LinkedIn.

Tout le monde impliqué a besoin d’une vue claire du pipeline, les commerciaux sachant exactement avec qui faire un suivi ensuite. Après tout, c’est ce qui les intéresse le plus : ce qui se passe ensuite sans confusion ni tracas.

Si les commerciaux passent beaucoup de temps à agir en tant qu’administrateurs, c’est un problème.

Si les commerciaux sont sur le terrain, il est impératif d’avoir une application mobile. Les membres du personnel ne doivent pas manquer de prospects ou ne pas pouvoir communiquer lorsqu’ils sont en déplacement.

Les appels à froid peuvent représenter une grande partie du processus. Si c’est le cas, choisissez un outil qui fait une distinction claire entre les prospects non qualifiés et les leads. Si d’autres outils sont nécessaires pour intégrer l’application, assurez-vous qu’il s’agit de quelque chose qui se connecte et synchronise facilement les calendriers, etc.

Simplifiez votre processus et augmentez votre chiffre d’affaires

La simplicité est la clé. Utilisez un système qui fonctionne autour des commerciaux. Et non l’inverse. Le processus de vente varie, mais les méthodes générales que les commerciaux utilisent restent les mêmes. Choisissez une solution personnalisable mais qui ne soit pas surchargée d’options ou qui nécessite l’intervention d’une équipe technique.

Préférez les services SaaS aux applications installées pour une meilleure connectivité et pour vous éviter d’avoir besoin d’une maintenance spécialisée. Enfin, testez les différentes solutions pour les PME. La plupart des services SaaS proposent des essais gratuits.

Tester un service pendant deux semaines devrait donner aux PME une idée de sa pertinence pour leur mise en place. Une fois que vous avez installé le CRM approprié, vous pouvez vous concentrer pleinement sur vos priorités absolues : les ventes.