Pourquoi et comment mettre en place une stratégie « user-centric » ?

La règle d’or toute entreprise qui souhaite capter puis fidéliser une clientèle est de mettre sa cible au cœur de sa stratégie. Votre offre de produit et ou de service est affinée jusque dans les moindres détails pour répondre à la satisfaction de votre client car un client satisfait est un client qui reviendra et qui vous recommandera à son entourage.

Pourquoi et comment mettre en place une stratégie user-centric ? Quelles sont les bénéfices de cette stratégie?

Se focaliser sur la satisfaction du client est le moyen le plus efficace pour augmenter la profitabilité de votre entreprise. Fidéliser un client qui est déjà conquis par votre offre est toujours plus économique que d’organiser une prospection commerciale. Il faudra alors mobiliser toutes les forces humaines et matérielles de votre entreprise pour faciliter la compréhension des motivations, des désirs de votre clientèle. Ainsi vous saurez comment renouveler votre offre est proposé des solutions pertinentes à vos clients.

Comment mettre en place une stratégie « user-centric » ?

Le point de départ d’une bonne stratégie user-centric est la connaissance de votre cible. Avez correctement segmenté votre marché ? Le segment choisit correspond t-il à votre offre ? Plaire à tout le monde, c’est plaire à personne. Vous devrez faire le choix d’écarter des segments pour vous concentrer sur une cible précise apprendre à la connaitre de manière constante pour répondre à ses besoins de manière pertinente. Cette étape parait délicate pour beaucoup d’entrepreneurs car elle donne l’impression de passer à coté d’opportunités.

Pourtant en vous concentrant sur une cible vous allez pouvoir lui présenter une offre sur-mesure.

Comment définir votre profil cible ?

Il faut collecter un maximum d’information sur votre cible. Vous pouvez dresser des portraits de buyers-personnas qui vous aideront à retenir les caractéristiques de votre cible. N’oubliez pas votre clientèle n’est pas statiques. Ses besoins évoluent, tout comme votre entreprise. Il est très important d’instaurer un suivi constant et de mettre à jour votre base de données en conséquence. Pour cela il faut instaurer un dialogue avec votre client. Il faut l’inviter à parler de ses motivations et besoins.

La clé est de collecter LA bonne info et ça c’est au cas par cas de chaque entreprise suivant ce qu’elle propose à ses clients ou utilisateurs.

Comment utiliser les retours clients pour améliorer votre offre.

A chaque fois que mettez en place une stratégie marketing vous devriez penser à en mesurer l’impact. C’est d’autant plus important dans une stratégie user-marketing car votre principal indicateur est la satisfaction de vos clients. Une fois que vos produits ont été distribués ou que vos services ont été fournis vous devez absolument mettre place un dialogue permanent qui vous permettra de recueillir les impressions de vos clients. Le but de ces feedback est d’avoir une idée précise de l’expérience vécue par votre client avec vos produits. Ainsi vous pourrez ajuster votre offre afin qu’elle réponde le plus fidèlement aux attentes et aux besoins. Il existe de nombreux moyens de recueillir l’avis de client :

• Questionnaire de satisfaction annuels ou mensuels via email ou sms
• Un appel téléphonique
• Les commentaires potables sur votre site web, vos réseaux sociaux et les plateformes d’avis

Là encore, vous vous poserez la question :

• Comment communique ma cible ? Quels sont les moyens privilégiés par ma cible pour communiquer son contentement ?