Perdez-vous des Clients ? Découvrez Pourquoi

Perdre des clients sans aucun plan pour atténuer la situation est une voie sûre pour faire s’effondrer votre entreprise. Si vous observez une baisse de la clientèle, cela pourrait être dû à diverses raisons, comme un mauvais service à la clientèle, une tarification incohérente, ou un manque de formation de vos représentants des ventes.

Identifier la cause de la perte de clients

Examiner pourquoi vous perdez des clients ne doit pas être une grande énigme à résoudre. Cependant, comprendre pourquoi vous pourriez perdre des clients est essentiel afin de pouvoir créer et mettre en œuvre un plan pour récupérer et retenir vos clients.

Examinons quelques raisons possibles pour lesquelles vous pourriez perdre des clients.

9 raisons pour lesquelles vous perdez des clients

1. Un mauvais service client

Le service à la clientèle de votre entreprise débute dès le moment où un client contacte un représentant de votre entreprise. Et la première raison pour laquelle vous pourriez perdre des clients est un mauvais service à la clientèle.

Les meilleurs représentants des ventes comprennent que le service à la clientèle ne se limite pas à conclure une vente. Un excellent service à la clientèle implique de nouer des relations avec les clients et de se connecter avec eux personnellement. 82% des représentants des ventes conviennent que c’est la meilleure partie du travail.

2. Une tarification confuse

Une deuxième raison pour laquelle vous pourriez perdre des clients est une tarification incohérente. Vous connaissez la valeur de votre produit et les bénéfices qu’il offre à vos clients. Cependant, si vous ne le tarifez pas correctement et ne définissez pas clairement vos offres, cela peut semer la confusion chez les clients. Ils auront alors une raison de se détourner de votre entreprise.

3. Manque de formation

Pensez comme un client pour une seconde. Avez-vous déjà été dans une situation où vous étiez prêt à faire un achat, mais il était évident que le professionnel de la vente ne comprenait pas le produit, comment il pourrait vous être bénéfique, ou l’art de la vente ? Pour un client, rien n’est pire que de traiter avec un professionnel de la vente qui manque de la formation nécessaire.

4. Surpromettre et sous-livrer

Vous connaissez probablement l’expression “L’honnêteté est la meilleure politique”. Le même principe s’applique aux ventes, ce qui signifie que vos représentants des ventes ne doivent jamais présenter un produit ou un service de manière à ce qu’il ne tienne pas ses promesses.

5. Sous-représentation de votre produit ou service

À l’instar de la sur-promesse de la valeur d’un produit ou d’un service, sa sous-représentation peut entraîner une perte de clients. Internet étant à leur portée, 96% des clients recherchent un produit ou un service avant de parler à un professionnel de la vente.

6. Temps de réponse lents

Avec 65% des revenus provenant des clients existants, une organisation devrait envisager des moyens de maintenir ces relations avec les clients. Mettre les clients en attente ou répondre lentement à leurs questions et courriels n’est pas une méthode de rétention adéquate et pourrait être une raison pour laquelle votre entreprise perd des clients.

7. Manque de personnalisation

Connaissez-vous cette sensation chaleureuse que vous ressentez lorsque quelqu’un prononce votre nom ? C’est la sensation que vous devriez donner à vos clients pour leur faire savoir que vous et votre équipe vous souciez d’eux.

8. Résistance au changement

Avec l’introduction de l’IA, il est indéniable que les industries sont en constante évolution. Et cela inclut aussi l’industrie des ventes. Ces changements rapides exigent que les professionnels de la vente soient flexibles et ouverts au changement, même si cela nécessite d’abandonner ce qu’ils ont toujours fait pour conclure une affaire.

9. Être un produit, pas un partenaire

Vos représentants des ventes vendent-ils un produit ou un partenariat ? La réponse immédiate pourrait être “un produit” parce que c’est précisément ce que votre organisation vend. Cependant, positionner votre marque comme étant juste un produit pourrait être l’endroit où vous perdez des clients.

Comment renverser votre stratégie

Si votre entreprise perd des clients, ne vous inquiétez pas. Bien que perdre un client ne soit pas agréable, utilisez-le comme une occasion d’améliorer vos opérations commerciales. Il existe plusieurs choses que vous pouvez faire pour ramener vos clients et augmenter la rétention de la clientèle.

1. Analyser le comportement du client.

Si vous remarquez que vous perdez des clients, il peut être difficile d’identifier exactement pourquoi cela est le cas. Certes, il y a des raisons comme celles énumérées ci-dessus, mais vous ne le saurez pas jusqu’à ce que vous demandiez à vos clients.

2. Proposer des solutions et offrir un soutien.

Les clients doivent savoir qu’ils ne sont pas juste un autre numéro pour le chiffre d’affaires de votre entreprise. Cependant, ils auront l’impression d’être “un autre numéro” si votre équipe n’offre pas de soutien personnalisé et de solutions lorsqu’ils rencontrent un problème.

3. Répondre rapidement aux clients

L’une des raisons pour lesquelles vous pourriez perdre des clients est un temps de réponse prolongé. Une stratégie évidente pour résoudre ce problème est de faire de la réponse rapide aux clients une priorité.

4. S’assurer que votre équipe est sur la même longueur d’onde

Vous souvenez-vous comment nous avons mentionné que surpromettre et sous-représenter votre produit ou service sont deux raisons pour lesquelles vous pourriez perdre des clients ? Il existe un moyen d’atténuer ces problèmes pour garder vos clients dans votre entreprise, et c’est de s’assurer que chaque membre de votre entreprise, que ce soit le succès du client ou vos réceptionnistes, est sur la même longueur d’onde.

5. Traitez tous les clients comme une priorité

Cela va sans dire, mais vos clients sont votre priorité la plus importante. Sans clients, votre entreprise est sûre de s’effondrer. Cependant, un moyen de retenir votre clientèle est de faire en sorte que vos clients se sentent comme étant votre priorité et celle de votre équipe.

Mise en œuvre d’une stratégie de rétention pour stopper l’attrition

Perdre des clients peut donner l’impression que c’est la fin pour votre entreprise. Alors que perdre des clients impacte certainement vos revenus, cela ne doit pas être la fin pour votre entreprise. Avec la bonne stratégie en place, vous pouvez vous en remettre.