Les 10 meilleurs services de VoIP pour les centres d’appels

Les téléphones de bureau appartiennent au passé. Si vous deviez utiliser un téléphone de bureau à chaque fois que vous devez passer un appel, vous effectueriez moins d’appels que si vous utilisiez une solution VoIP. La VoIP (Voice over IP) vous permet de passer des appels de n’importe où, tant que vous avez une connexion internet haut débit. Aujourd’hui, environ 31 % des entreprises utilisent des systèmes VoIP. Son plus grand avantage ? Les économies de coûts : en moyenne, les entreprises économisent de 50 à 75 % en passant d’un système de télécommunication traditionnel à un système VoIP. Dans cet article, nous mettrons en évidence les principaux fournisseurs de services VoIP et les systèmes téléphoniques de centre d’appels que vous pouvez utiliser pour votre entreprise. Vous n’êtes toujours pas sûr(e) de ce qu’est la VoIP ou les systèmes VoIP ? Cliquez ici pour accéder à plus de détails.

Djaboo

Commencez à passer des appels avec Djaboo VoIP. Les fonctionnalités de Djaboo VoIP incluent l’enregistrement automatique des appels, ce qui garantit que toutes les communications avec les clients sont capturées en temps réel et enregistrées directement dans le CRM de Djaboo. Une autre fonctionnalité de l’application est l’enregistrement des appels, qui peut aider les entreprises à surveiller et analyser les interactions avec les clients afin d’identifier les points à améliorer. De plus, Djaboo VoIP permet le suivi des appels, permettant aux entreprises de suivre le nombre d’appels entrants et sortants et d’analyser des métriques d’appels telles que la durée et la fréquence des appels. L’application offre également une interface conviviale et des intégrations avec des outils de communication et de productivité populaires tels que Zoom et Slack pour aider les équipes à être plus productives et efficaces.
Principales fonctionnalités : Gestion des journaux d’appels, Enregistrement des appels, Reporting des métriques d’appels.
Tarification : La fonctionnalité VoIP de Djaboo est disponible dans les éditions Starter, Professionnelle ou Entreprise de Sales Hub et de Service Hub.

RingCentral Office®

RingCentral propose des fonctionnalités telles que les fax, les réunions vidéo, les conférences, les journaux d’appels et les messageries instantanées. La plateforme propose également des intégrations d’intelligence artificielle et des outils d’appels et de conférences illimités qui peuvent aider les entreprises à rationaliser de nombreuses tâches ou expériences liées aux appels.
Principales fonctionnalités : Réunions vidéo, Journaux d’appels, Messagerie instantanée.
Tarification : Le plan le plus populaire est un plan annuel de 34,99 $ par mois, qui comprend des utilisateurs illimités, des appels vidéo pour 50 personnes et 2 500 minutes sans frais supplémentaires.

Nextiva Enterprise Cloud VoIP

Nextiva propose des applications mobiles et de bureau, des assistants virtuels, une gestion des appels et des analyses liées aux appels, ainsi qu’un support 24/7. De plus, vous pouvez effectuer des appels vidéo HD avec partage d’écran, le tout dans votre propre pont de conférence sécurisé dédié. Nextiva consolide également les communications des entreprises sur une seule plateforme, ce qui permet aux équipes commerciales, marketing et d’assistance de rester sur la même longueur d’onde.
Principales fonctionnalités : Appels vidéo HD, Rapports et analyses, Conférence téléphonique.
Tarification : Les plans mensuels commencent à 20,95 $/mois.

8×8 X Series

8×8 X Series est une solution cloud pour les réunions vocales, les centres d’appels et la collaboration. Elle dispose de fonctionnalités avancées telles que les numérotations par extension, les groupes d’appels, l’enregistrement des appels, les fax, les appels vidéo et les conférences web. Le produit est disponible dans 47 pays et s’intègre avec les téléphones, les ordinateurs et les appareils mobiles, permettant ainsi un service plus unifié et international.
Principales fonctionnalités : Numérotation par extension, Enregistrement des appels, Conférences web.
Tarification : La série X4 commence à 48 $ par mois par utilisateur et offre des appels illimités, une voix HD, une messagerie d’équipe, des conférences vidéo jusqu’à 100 participants et des analyses.

Vonage® Business Cloud

Vonage propose une plateforme de communications unifiées qui vous permet de vous connecter avec les clients via la voix, les messages texte, le chat ou la vidéo. Vous pouvez également facilement passer de votre ordinateur de bureau à votre appareil mobile en utilisant l’application mobile. La fonctionnalité VonageFlow de la plateforme permet la messagerie instantanée, les SMS et le partage de fichiers sur une seule plateforme. Elle offre également la SD-WAN, qui fournit une bande passante supplémentaire et fiable pour maintenir une connexion solide pendant les périodes de forte affluence sans coût supplémentaire.
Principales fonctionnalités : Messagerie instantanée, Partage de fichiers, Enregistrement des appels.
Tarification : Le plan le plus populaire commence à 27,99 $/mois par ligne pour 5 à 19 lignes.

VirtualPBX

VirtualPBX propose des plans personnalisables adaptés à la taille de votre entreprise, qu’elle compte un ou 1 000 employés. Les fonctionnalités incluent un assistant virtuel, des groupes d’appels, des salutations personnalisées et le Moniteur en temps réel, qui vous permet de voir quels membres de l’équipe sont occupés ou disponibles à tout moment. Les fonctionnalités “Dash” de l’outil comprennent la 4G LTE mobile, les fax et le hot desking, qui vous permet de rester connecté même lorsque vous devez vous déplacer entre les postes de travail.
Principales fonctionnalités : Messagerie texte professionnelle, Assistant virtuel, Intégrations avec Microsoft Teams, Zapier, Dropbox, etc.
Tarification : Le plan le plus populaire commence à 26,99 $/mois par utilisateur et par mois.

Dialpad

Dialpad propose une “intelligence vocale”, outil d’analyse des sentiments qui fonctionne en arrière-plan de vos appels téléphoniques et utilise la reconnaissance vocale, le traitement du langage naturel, l’apprentissage automatique et le coaching en temps réel pour analyser vos interactions avec les clients. Pendant la conversation, Dialpad crée des listes de tâches, trouve des réponses aux questions récurrentes et identifie les tendances et les insights qui se dégagent au fil du temps.
Principales fonctionnalités : Analyse des sentiments pour les appels téléphoniques, Transcriptions IA, Suivi des conversations avec les clients sur plusieurs canaux, etc.
Tarification : Le plan Standard le plus populaire commence à 15 $/mois par utilisateur.

Ooma

Ooma propose des fonctionnalités telles qu’un réceptionniste virtuel, la numérotation par extension et les conférences téléphoniques, ainsi que des fonctionnalités vocales intelligentes et de sécurité, comme le blocage des appels et la télécopie virtuelle. L’application mobile d’Ooma permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels, d’accéder à la messagerie vocale ou aux contacts depuis leurs appareils mobiles. En outre, le tableau de bord de reporting et d’analyse d’Ooma fournit aux entreprises des informations en temps réel sur leur utilisation du téléphone, la qualité des appels et d’autres métriques.
Principales fonctionnalités : Réceptionniste virtuel, Numérotation par extension, Tableau de bord de reporting et d’analyse, etc.
Tarification : Les plans entreprises comprennent Essential, à partir de 19,95 $/mois par utilisateur ; Pro, à partir de 24,95 $/mois par utilisateur ; et Pro Plus, à partir de 29,95 $/mois par utilisateur.

Grasshopper

Grasshopper offre des fonctionnalités telles que la redirection des appels, le routage, la transcription de la messagerie vocale et le filtrage des appels. L’application mobile de Grasshopper permet aux utilisateurs de répondre aux appels, de consulter la messagerie vocale et d’envoyer des SMS directement depuis leur appareil mobile. De plus, le logiciel fournit des analyses et des rapports en temps réel aux entreprises sur leurs communications téléphoniques, leur permettant de prendre des décisions éclairées sur leur stratégie de marketing et de vente.
Principales fonctionnalités : Redirection et routage des appels, Transcription de la messagerie vocale, Analyse et reporting en temps réel, etc.
Tarification : Les plans comprennent Solo à 28 $/mois, Partner à 46 $/mois et Small Business à 80 $/mois.

Google Voice

Google Voice est un service de téléphonie fourni par Google. Il permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques, d’envoyer des SMS et de gérer leurs messages vocaux à partir d’un seul numéro de téléphone. Ce service peut être utilisé à la fois sur les appareils mobiles et les ordinateurs. Google Voice offre plusieurs fonctionnalités intéressantes. Tout d’abord, il permet de choisir un numéro de téléphone personnel, même si vous changez de lieu géographique. Ainsi, vous pouvez conserver le même numéro, peu importe où vous vous trouvez. De plus, vous pouvez configurer des règles pour rediriger les appels vers différents numéros en fonction de l’heure de la journée ou du contact qui vous appelle. Une autre fonctionnalité utile de Google Voice est la messagerie vocale visuelle. Vous pouvez recevoir des transcriptions de vos messages vocaux directement dans votre boîte de réception Gmail, ce qui vous permet de lire et de gérer vos messages plus facilement. Google Voice permet également d’envoyer des SMS à partir de votre ordinateur ou de votre appareil mobile, et de les synchroniser entre les différents appareils. Cela facilite la gestion de vos messages texte, quel que soit l’appareil que vous utilisez.Enfin, Google Voice offre des tarifs d’appels internationaux compétitifs, ce qui en fait une option attrayante pour les personnes qui ont besoin de passer des appels à l’étranger.