Lequel Devriez-Vous Utiliser?

Introduction

Imaginez un instant que vous travaillez au siège d’une grande pizzeria, et que vous cherchez enfin à répondre à la question que beaucoup craignent de poser : les ananas ont-ils leur place sur la pizza ? Avant de vous attaquer à une situation aussi vitale, vous devrez décider comment obtenir votre réponse.

Le client a toujours raison, c’est donc naturellement à lui que vous devez poser cette question brûlante. Il existe généralement deux méthodes pour mener une enquête de marché et obtenir un consensus que vous pouvez présenter à vos supérieurs : un groupe de discussion ou une enquête. Passons en revue chaque méthode en détail.

Les groupes de discussion

Un groupe de discussion est un groupe spécifique de personnes rassemblées par une entreprise, généralement pour obtenir des commentaires détaillés grâce à une discussion guidée ou à des prompts. Les groupes de discussion sont la méthode privilégiée pour la recherche de marché lorsque vous souhaitez recueillir des informations qualitatives sur un sujet.

Pour reprendre notre exemple d’ananas sur les pizzas, vous pourriez constituer un groupe de discussion composé de vos visiteurs réguliers et leur poser des questions spécifiques sur leur appréciation des ananas sur la pizza, les raisons pour lesquelles ils aiment ou non ce produit, leur commande habituelle, etc.

Comme les discussions en groupe peuvent prendre beaucoup de temps, les participants doivent être rémunérés pour leur temps. Voici un exemple de modèle que vous pourriez utiliser pour conduire une discussion en groupe:

Les enquêtes

Une enquête de recherche client est généralement un formulaire web rapide ou un sondage qui invite un visiteur du site à répondre à 3-5 questions à choix multiples dans le but de collecter des données quantitatives. Contrairement aux groupes de discussion, les enquêtes ont une portée beaucoup plus large, tant en termes de portée que d’objectif.

Satisfaction client

Si vous gérez un restaurant, par exemple, vous pourriez utiliser une enquête de satisfaction client pour voir comment les gens perçoivent leur expérience avec la nourriture, le service et l’expérience globale.

Engager votre public

Les sondages sont également un excellent outil pour favoriser l’engagement. Certaines de mes connaissances universitaires et moi-même participons à une ligue de football fantasy à enjeux élevés où nous “jouons” l’un contre l’autre chaque semaine. J’utilise Google Forms comme outil de sondage pour interroger mes amis sur qui ils pensent va gagner, quelle est la meilleure équipe, etc.

Cela ne vous convainc pas ? Il s’agit également d’une stratégie bien connue que les entreprises utilisent pour recueillir des informations. Les marques utilisent souvent des sondages sur Twitter pour engager le public afin que les gens puissent se sentir partie prenante de l’événement. Voici un exemple de EventBrite:

Plus tôt, nous avons mentionné comment les groupes de discussion sont excellents pour les données qualitatives. Eh bien, les sondages sont parfaits pour les données quantitatives, c’est-à-dire que vous pouvez toucher un public plus large pour obtenir une réponse générale à une question.

Revenons à l’exemple de l’ananas sur la pizza, je publierais un sondage sur Twitter ou LinkedIn demandant à mon public ce qu’il pense des ananas sur la pizza. En raison de la façon dont fonctionnent les médias sociaux, l’engagement du sondage le poussera vers des personnes au-delà de mon suivi régulier et me donnera une réponse rapide oui ou non de la part de centaines, voire de milliers de personnes.

Choisir la bonne méthode pour votre recherche

La forme de la recherche de marché que vous utilisez dépend de vos objectifs finaux.

Les discussions de groupe sont votre meilleur pari lorsque vous avez besoin de résultats spécifiques, d’éléments d’action et/ou de commentaires directs des clients sans tout le “bruit” qui accompagne les larges coups de pinceau des données. C’est le meilleur moyen de répondre aux questions “pourquoi” sur votre entreprise.

Les sondages sont plus appropriés lorsque vous voulez obtenir un large éventail de données. Il est préférable de créer des questions “quoi” que vous pouvez utiliser pour identifier les problèmes ou les aspects positifs de votre entreprise. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour décider de la suite à donner. D’un autre côté, les sondages sont également un excellent moyen d’engager votre public et de développer votre présence sur les médias sociaux/ votre marque.