Le taux d’ouverture, c’est quoi et comment on le calcule ?

Le taux d’ouverture, c’est un truc super important pour la stratégie marketing d’une boîte. Ça montre le rapport entre les clients qui reçoivent des sollicitations d’une marque par différents moyens digitaux (mails, notifications, SMS, messages instantanés) et ceux qui les lisent.

En gros, ça sert à voir si une campagne marche bien et à changer, si nécessaire, quelques trucs pour que les gens lisent plus les envois de la marque. Y a plein de solutions sur le marché, comme Djaboo, qui permettent d’analyser les performances des campagnes marketing et qui donnent automatiquement leur taux d’ouverture.

Le taux d’ouverture, ça montre le pourcentage de clients et de prospects qui ont ouvert ou regardé une sollicitation marketing. Ça peut être une campagne de mails, de SMS, de notifications ou de messages instantanés. Voilà comment on fait pour le calculer : (nombre d’ouvertures de l’envoi marketing/nombre de sollicitations envoyées) x 100.

Calculer le taux d’ouverture, pourquoi faire ?

Le taux d’ouverture, ça montre si une campagne marketing est efficace

Le taux d’ouverture en inbound marketing est un indicateur clé de performance qu’il faut absolument surveiller. Si le taux d’ouverture d’une opération marketing est vraiment faible, c’est que ça a raté. Les consommateurs n’ont pas vu le message que la société voulait transmettre. Pour améliorer l’efficacité de sa communication, la boîte doit donc ajuster ses envois et observer l’évolution du taux d’ouverture. Si ça s’améliore, c’est que les changements sont positifs. Si ça diminue ou ne bouge pas, il faut essayer d’autres tests qui pourraient marcher.

Les modifications peuvent concerner la personnalisation du message, par exemple. En utilisant des éléments comme le prénom du destinataire, il peut se sentir plus impliqué et ça va l’inciter à ouvrir le message. Utiliser des émojis dans l’objet du mail a aussi montré son efficacité, tout comme ajouter une image pour attirer visuellement le client.

Ça montre la qualité de la base de données récoltée par la société

Quand le taux d’ouverture des campagnes marketing d’une marque est pas bon, il est possible que le problème vienne de la qualité de la base de données. Les clients doivent être opt-in, c’est-à-dire qu’ils ont accepté d’être contactés par la société. Si la liste d’envoi vient d’un autre fournisseur, les taux seront pas bons, parce que les prospects ne seront pas qualifiés ou ils penseront que c’est du spam. Dans cette situation, il faut supprimer les contacts non valides ou non qualifiés.

Si la base de données a été obtenue légalement, alors il faut réactiver les clients inactifs. Une campagne spéciale avec une offre spéciale peut aider à augmenter le taux d’ouverture. Une autre idée est d’améliorer le programme de fidélité pour offrir du contenu plus intéressant aux clients qui vont sûrement regarder ces offres.

Un indicateur de la confiance des clients

Le taux d’ouverture peut aussi être vu comme un signe de la confiance que les clients ont envers la marque. En fait, s’ils aiment cette marque, ils sont souvent curieux de voir ce qu’elle leur offre.

De la même manière, les gens sur internet cliquent plus facilement sur un email s’ils se sentent en confiance.

Les adeptes d’une marque vont jeter un œil à l’envoi par simple curiosité. Ils doivent se sentir en confiance pour cliquer dessus. Voilà pourquoi il est crucial de bien choisir le nom d’envoi qui apparaît comme expéditeur du message. Généralement, on utilise un prénom pour créer un lien avec le destinataire, suivi du nom de la société pour plus de clarté.

Calculer le taux d’ouverture, comment faire ?

La formule pour déterminer le taux d’ouverture d’une opération marketing

Pour trouver ce fameux taux d’ouverture, une opération mathématique simple est nécessaire. Il faut diviser le nombre de messages ouverts issus de la campagne par le nombre total de sollicitations envoyées et multiplier le résultat par cent.

Ça donne : (nombre d’ouvertures de l’envoi marketing/nombre de sollicitations envoyées) x 100.

Des outils pour obtenir ce taux automatiquement

Des solutions comme Djaboo offrent la possibilité d’obtenir de façon automatisée ce taux d’ouverture. En général, les routeurs insèrent un pixel en haut du contenu du message envoyé. De cette manière, le chargement des images dans le mail confirme qu’il a été lu. Une façon simplifiée de contrôler efficacement la performance des opérations marketing.

Un bon taux d’ouverture, c’est quoi ?

Les éléments qui caractérisent un bon taux d’ouverture

Un taux d’ouverture satisfaisant n’est pas identique pour toutes les boîtes. Ça change selon plusieurs éléments :

• Le secteur dans lequel l’entreprise évolue.
• Le champ d’action.
• La cible visée (B2B ou B2C).
• La nature du message transmis : transactionnel, promotionnel ou informatif.

Quelle est la plage d’un bon taux d’ouverture ?

On peut quand même donner quelques repères généraux. Un taux d’ouverture convenable se situe entre 15 et 25 % en général. Voilà un exemple de différence selon les domaines : pour les agences immobilières, il est en moyenne de 19,17 %. Par contre, il atteint 27,74 % pour une entreprise de loisirs. Il faut aussi souligner que le taux d’ouverture moyen pour tous les secteurs est d’environ 21,33 %.