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Les designers UX doivent mener de nombreuses recherches pour leur travail, un processus qui est facilité par la cartographie des clients et les diagrammes d’affinité. Un diagramme d’affinité est une méthode de cartographie qui aide les concepteurs à comprendre les clients et à fournir une meilleure expérience utilisateur. Ci-dessous, nous allons expliquer ce qu’est un diagramme d’affinité et comment sa cartographie peut aider votre équipe de conception UX.
Qu’est-ce qu’un diagramme d’affinité ?
Un diagramme d’affinité est une méthode de regroupement des idées, des données et des faits en catégories en utilisant des notes adhésives pour déterminer les relations entre eux. Il permet de donner une vue d’ensemble des données regroupées en catégories et rend la compréhension des informations plus facile.
Quand utiliser un diagramme d’affinité ?
Généralement, les diagrammes d’affinité sont utilisés comme exercice de brainstorming ou pour analyser de grands ensembles de données en équipe. Un designer UX peut utiliser un diagramme d’affinité lorsqu’il recherche un consensus de groupe, lorsqu’il est confronté à des problèmes importants ou lorsqu’il y a de nombreuses idées en circulation.
Les designers UX doivent réaliser des recherches approfondies allant des entretiens avec les utilisateurs aux tests d’utilisabilité. Une fois ces recherches terminées, l’utilisation d’un diagramme d’affinité peut aider à rassembler toutes les informations nécessaires pour brainstormer de nouvelles idées qui amélioreront le parcours de vos clients. Si vous travaillez sur un projet qui semble chaotique, un diagramme d’affinité peut vous aider à créer, concevoir et organiser des informations. Il est préférable d’utiliser un diagramme d’affinité lorsque :
– Le problème que vous essayez de résoudre est complexe.
– Le problème nécessite l’analyse de grands ensembles de données et d’observations.
– Le problème implique le tri des idées par thème.
– Le problème nécessite le soutien d’une équipe ou d’un groupe.
– Le problème que vous essayez de résoudre est accablant et risque de devenir désorganisé.
Si vous avez répondu oui à toutes ces exigences, un diagramme d’affinité vous aidera à organiser vos pensées et à élaborer la meilleure stratégie d’action avec votre équipe.
Comment créer un diagramme d’affinité ?
1. Enregistrez chaque idée sur une note adhésive
Pour commencer le processus de cartographie, vous devez organiser une session de brainstorming et écrire des idées et des informations sur des blocs mobiles, comme des notes adhésives. Vous pouvez les étaler sur une table ou un tableau blanc, assurez-vous qu’ils soient visibles par tous les participants.
2. Regroupez les idées connexes en catégories
Une fois que vous avez suffisamment d’idées, commencez à rechercher des thèmes ou des similitudes entre elles. Demandez aux participants de trier chaque note adhésive en fonction de sa relation avec les autres en plusieurs groupes. Il est normal d’avoir des idées qui ne s’imbriquent pas naturellement dans un groupe. Vous pouvez constater que certaines idées peuvent s’intégrer à deux groupes, dans ce cas créez une autre note adhésive avec la même idée et continuez avec vos groupements. Pour de meilleurs résultats, effectuez ce processus sans parler pour que tout le monde puisse se concentrer sur les relations entre chaque idée.
3. Discutez et organisez avec votre équipe
Une fois que vous avez compilé vos groupements, il est temps de discuter de vos idées avec les autres participants. Vous pouvez élaborer des titres pour chaque groupe que vous avez créé et savoir si tout le monde est d’accord avec les groupements en cours. Vous pouvez également profiter de ce moment pour discuter de toutes les tendances ou modèles que vous avez trouvés ou déplacer des idées.
4. Attribuez les idées à leur catégorie correspondante
Maintenant que vos groupes de notes adhésives sont finalisés, il est temps de finaliser leurs catégories. Attribuez toutes les idées à la catégorie correspondante pour arriver à une vue d’ensemble de vos données regroupées.
En réalisant le processus de cartographie d’affinité, vous trouverez des tendances dans vos recherches, en apprendrez davantage sur vos clients et proposerez de nouvelles idées pour améliorer l’expérience utilisateur. Avant de vous lancer dans votre diagramme d’affinité, voici quelques bonnes pratiques à suivre pour le faire correctement dès la première fois.
Les meilleures pratiques pour les diagrammes d’affinité
1. Désignez un modérateur
Ces réunions peuvent durer longtemps si vous ne gérez pas le temps. De plus, certains membres de l’équipe risquent de s’approprier la conversation avec de nouvelles idées. Le modérateur doit veiller à ce que tout le monde participe et gérer le temps pour que la réunion ne soit pas trop longue.
2. Désignez un scribe
Déléguer un scribe peut aider à suivre les meilleures idées. Écrire sur des centaines de notes adhésives puis les organiser peut être accablant. Le scribe veillera à ce que vous ne perdiez pas de vue les informations les plus importantes.
3. Résumez vos conclusions
À la fin de la réunion, résumez vos conclusions pour chaque catégorie. Trouvez vos principales conclusions et les solutions que vous avez élaborées lors de la session. Cela vous permettra de tirer rapidement de la valeur de votre réunion.
4. Mettez-le en ligne
Si vous ne voulez pas perdre de vue le diagramme d’affinité, vous pouvez en créer un en ligne. Vous pouvez utiliser des logiciels de diagramme comme Lucidchart pour dessiner votre diagramme. Les outils de visualisation simplifient la surveillance de votre recherche après une session de diagramme d’une heure.
Maintenant que nous avons expliqué le processus du diagramme d’affinité, voyons à quoi cela ressemble en action.
Exemples de diagrammes d’affinité
1. Nouvelles idées de diagramme d’affinité
Dans l’exemple ci-dessus, une équipe de designers UX a élaboré des idées sur la collaboration communautaire. Comme vous pouvez le constater, la collaboration communautaire n’est qu’une des catégories qu’ils ont discutées. Cette catégorie a ensuite été décomposée en trois sous-catégories, notamment les utilisateurs, les contributeurs et l’évaluation. Dans cet exemple, l’équipe de UX a également utilisé des autocollants de vote pour que tout le monde puisse évaluer les meilleures idées dans le diagramme. En utilisant un diagramme d’affinité, cette équipe a pu rassembler ses idées pour l’équipe de conception UX afin d’améliorer le parcours du client.
2. Diagramme d’affinité du parcours client
Contrairement au premier exemple, celui-ci est axé sur le parcours client. Avec un diagramme d’affinité comme celui-ci, l’équipe UX peut consolider les recherches apprises lors des entretiens avec les clients et des observations utilisateurs. Apprendre les points de douleur et les motivations de vos clients aidera votre équipe UX à élaborer de nouvelles idées pour aider les utilisateurs dans leur parcours. Dans cet exemple, vous pouvez voir que l’équipe UX a séparé sa recherche en trois catégories, notamment les espoirs, les craintes et les idées. Ces catégories aident l’équipe à comprendre sa clientèle cible de manière plus approfondie. De plus, l’équipe UX peut voir les espoirs, les craintes et les idées en un coup d’œil, ce qui facilite la recherche de solutions.
Conclusion
Un diagramme d’affinité est un outil précieux pour les designers UX. Il permet de rassembler des idées, des données et des faits, et de les organiser en catégories pour mieux comprendre les informations et améliorer l’expérience utilisateur. L’utilisation d’un diagramme d’affinité facilite la recherche de nouvelles idées pour améliorer le parcours client et peut être utilisée pour des recherches complexes ou pour des problèmes qui impliquent des groupes. En suivant les bonnes pratiques, vous pouvez maximiser l’efficacité de votre diagramme d’affinité et obtenir des résultats précieux.
