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Introduction
Nous savons tous que tout le monde a des histoires effrayantes de service à la clientèle. Vous connaissez le genre – un vol manqué, un WiFi en panne, ou une quête impossible pour parler à un humain au téléphone.
La mémoire des expériences négatives
Il est scientifiquement plus facile pour nous de rappeler des souvenirs négatifs que des souvenirs positifs. C’est pourquoi les clients partagent généralement deux fois plus d’histoires d’expériences négatives que d’expériences positives. À cause de cela, nous savons qu’il y a beaucoup d’histoires non racontées d’entreprises centrées sur le client, de politiques axées sur le client et de représentants du service à la clientèle qui font un effort supplémentaire.
La positivité dans le service à la clientèle
Dans l’intérêt de la positivité – et oui, un peu de plaidoyer pour notre profession – nous continuerons à mettre à jour cet article de blog avec des histoires positives à partager avec votre famille et vos amis.
Excellentes histoires de service à la clientèle de Djabooters
Les grandes histoires de service à la clientèle sont ce que nous voulons que les gens aient ici chez Djaboo, et pour une bonne raison ! L’expérience client est essentielle pour construire la fidélité à la marque et transformer les problèmes en opportunités.
La plus grande victoire est lorsqu’un client qui a un problème est si satisfait de votre service qu’il devient alors un défenseur de votre marque, comme notre première histoire de Djabooter, Clint Fontanella.