Équipe commerciale : définition et conseils de formation

Les équipes commerciales sont un élément essentiel des entreprises modernes. Elles ont pour mission de générer des ventes et de renforcer la présence sur le marché. La formation adéquate d’une équipe commerciale est cruciale pour obtenir des résultats satisfaisants. Mais quelle est exactement la définition d’une équipe commerciale ? Et comment pouvez-vous former l’équipe de façon efficace ? Dans cet article, nous allons vous donner une définition complète et partager avec vous quelques conseils pour former une équipe commerciale réussie.

1. Qu’est-ce qu’une équipe commerciale ?

Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, vous savez à quel point il est important d’avoir une équipe commerciale efficace. Mais qu’est-ce qu’une équipe commerciale exactement ? Une équipe commerciale est un groupe de personnes qui travaillent ensemble pour atteindre des objectifs commerciaux. Ils sont chargés de promouvoir et de vendre les produits et services de l’entreprise et de fidéliser les clients. Ce sont des personnes compétentes qui sont spécialement formées pour promouvoir la marque et les produits, trouver de nouveaux clients et développer des relations avec les clients existants

Une équipe commerciale est une équipe de vente.

Une équipe commerciale est une équipe de vente. Elle a pour mission de développer le chiffre d’affaires.

C’est ainsi qu’une équipe commerciale doit proposer et vendre des produits ou des services à ses clients. Elle doit donc savoir comment conclure une vente.

Une commerciale est une personne qui vend des produits ou des services.

Une commerciale est une personne qui vend des produits ou des services. C’est également une personne qui peut proposer des solutions personnalisées aux clients.

Lorsque vous utilisez un service, vous voulez que le service soit personnalisé. C’est ce que vous devez proposer à vos clients.

Une équipe commerciale est composée de commerciaux.

Une équipe commerciale est composée de commerciaux, qui sont des employés chargés de vendre les produits ou les services de l’entreprise.

Cependant, ils ne sont pas les seuls à faire partie de cette équipe commerciale. Il existe aussi des employés qui sont chargés de la gestion des clients et de la relation client.

Une équipe commerciale est constituée de commerciaux et de commerciautes.

Une équipe commerciale est constituée de différents commerciaux, mais aussi de différents commerciautes. Il est important que chacun de ces membres de l’équipe sache tout ce qu’il y a à savoir sur le produit.

C’est ainsi que vous pourrez alors proposer un service de qualité à vos clients.

Une commerciale devra effectuer plusieurs tâches.

Une commerciale doit effectuer plusieurs tâches. Elle doit notamment remplir différentes missions et ainsi, gérer plusieurs tâches.

En outre, elle doit également s’occuper de l’administratif, de la gestion de l’équipe et de l’inventaire.,

2. Les qualités d’une bonne équipe commerciale

Si vous voulez booster vos ventes et votre chiffre d’affaires, une bonne équipe commerciale est indispensable. Une équipe performante peut aider à stimuler les revenus, à améliorer le service client et à promouvoir la croissance de votre entreprise. Mais quelles sont les qualités d’une bonne équipe commerciale ?

Tout d’abord, une bonne équipe commerciale doit avoir un esprit d’équipe. Les membres de l’équipe doivent être capables de travailler ensemble de manière efficace et cohérente. Ils doivent être prêts à partager

Une équipe commerciale doit être motivée

Une équipe commerciale doit être motivée pour être efficace. Cela signifie qu’elle doit avoir envie de vendre votre produit et qu’elle doit avoir envie de travailler avec vous.

Une des choses les plus importantes pour que votre équipe commerciale soit motivée, c’est que vous ayez un bon relationnel. Vous devez donc vous assurer que vos équipes commerciales vous considèrent comme un employé, et que vous devez leur offrir la possibilité de vous considérer comme un employé.

Une équipe commerciale doit être compétente

Lorsque vous avez besoin de l’aide d’une équipe commerciale, vous devez être certain que les profils de vos collaborateurs sont à la hauteur de vos besoins. Vous devez donc faire attention à leur niveau de compétence et à leur expérience.

Vous devez également être conscient que le niveau de compétence de l’équipe commerciale que vous voulez embaucher doit être plus haut que celui de vos clients.

Une équipe commerciale doit être impliquée

L’implication d’une équipe commerciale dans votre entreprise est primordiale. Cela permet de vous assurer que vous disposez d’une équipe motivée et à l’aise avec votre entreprise. Cela vous permet aussi de mieux assurer la promotion de vos produits.

En effet, l’implication d’une équipe commerciale vous permet de vous assurer que l’ensemble de votre équipe est impliqué dans la promotion de vos produits et services.,

3. Comment former une équipe commerciale ?

Vous avez une idée et vous êtes prêt à la lancer sur le marché. Mais avant cela, vous devez former une équipe commerciale qui vous aidera à atteindre votre objectif. Cependant, comment former une équipe commerciale efficace ? Dans cet article, nous allons examiner les étapes que vous devrez suivre pour former une équipe commerciale qui réussira à atteindre vos objectifs commerciaux.

Accompagner l’équipe commerciale sur le terrain

Lorsque vous devez accompagner votre équipe commerciale sur le terrain, vous devez également vous montrer sous votre meilleur jour. Cela vous permettra de ne pas devenir un frein pour l’équipe.

Si vous êtes amené à accompagner votre équipe commerciale sur le terrain, sachez que vous devez toujours être à l’écoute. Vous devez également être prêt à répondre à toutes les questions que vos commerciaux pourraient vous poser.

Accompagner l’équipe commerciale sur le terrain

L’une des tâches les plus importantes que vous devez faire pour accompagner votre équipe commerciale sur le terrain est d’enregistrer les informations que vous devez vous rappeler, notamment les informations que vous pouvez utiliser lors de vos prochains rendez-vous avec vos clients ou prospects.

Vous devez également vous assurer que vous êtes toujours prêt, notamment en cas de rendez-vous impromptu.

Définir un calendrier de visites

Pour réussir à former une équipe commerciale, vous devez définir un calendrier de visites. Cela vous permettra de faire en sorte que tous vos commerciaux puissent se rendre sur le terrain au même moment.

En outre, cela vous permettra de veiller à ce que tous les commerciaux puissent travailler ensemble. Cela vous permettra d’éviter que vos commerciaux se défassent du travail de leurs collègues.

Accompagner l’équipe commerciale dans la rédaction des rapports

Lorsque vous êtes commercial, il est important de pouvoir vous permettre de rédiger les rapports. Cela vous permettra par exemple de pouvoir décrire votre travail du mieux que possible.

Vous pouvez aussi vous permettre de rédiger les rapports en fonction des attentes de votre entreprise. Cela vous permettra de bien vous faire comprendre par votre entreprise.

Ainsi, vous devez pouvoir vous permettre de rédiger les rapports de façon à ce que vos rapports soient toujours les plus complets possible.,

4. Comment se développer dans une équipe commerciale ?

Dans le monde des affaires, une équipe commerciale peut être la clé du succès. Une équipe commerciale bien organisée et motivée peut vous aider à atteindre vos objectifs de ventes et à développer votre entreprise. Mais comment pouvez-vous vous assurer que votre équipe commerciale est performante et efficace ? Eh bien, dans cet article, je vais partager quelques conseils pour vous aider à développer votre équipe commerciale.

Comprendre les différentes fonctions du commercial

Tout d’abord, il faut savoir qu’un commercial peut avoir plusieurs rôles. Vous pouvez donc l’assister dans différentes tâches.

Pour que ce soit efficace, il faut que vous soyez en mesure de vous adapter aux besoins des différents clients.

Savoir communiquer

Lorsque vous travaillez en équipe, vous devez pouvoir vous exprimer et vous exprimer clairement. Cela peut paraître évident, mais si vous voulez que votre travail soit vu, il est important que vous vous exprimiez clairement.

Vous devez également pouvoir communiquer de manière efficace avec vos collègues. Cela peut vous aider à travailler de manière plus efficace et à développer votre équipe.

Savoir être à l’écoute

Lorsque vous faites une étude, vous devez être capable de vous adapter à chaque client. Cela signifie que vous devez être capable de vous adapter à son mode de vie.

Pour cela, vous devez être en mesure de faire preuve de flexibilité. Cela signifie que vous devez être capable de vous adapter à ses exigences.

Être proactif

Une des qualités que vous devez avoir dans une équipe commerciale est la proactivité. Cela signifie que vous devez être capable d’agir, d’avoir une certaine initiative.

Cela vous permettra par exemple d’identifier les opportunités et de les proposer aux autres membres de votre équipe. Cela vous permettra aussi de contacter des clients potentiels et de leur proposer vos services.

Vous devez aussi être actif sur le terrain et vous assurer que vos clients sont satisfaits de vos services.,

5. Les caractéristiques d’une équipe commerciale performante

Si vous débutez dans le monde du commerce, vous savez peut-être déjà qu’une équipe commerciale performante est essentielle à la réussite de votre entreprise. Une équipe commerciale efficace peut aider à générer plus de revenus et à améliorer la satisfaction des clients. Mais qu’est-ce qui fait vraiment une équipe commerciale performante et comment pouvez-vous la construire ? Voici quelques caractéristiques qui font une bonne équipe commerciale.

Les collaborateurs doivent avoir une bonne capacité de communication

Une bonne communication est essentielle dans une équipe commerciale. C’est la raison pour laquelle vous devez toujours choisir des collaborateurs qui ont une bonne capacité de communication, notamment parce qu’ils sont amenés à échanger avec des clients.

Cela vous permettra de vous assurer que vous pouvez toujours avoir une bonne communication avec vos clients. Cela vous permettra de mieux développer vos offres et de les vendre.

La relation entre les membres de l’équipe commerciale doit être très forte

L’une des premières choses que vous devez prendre en compte avec une équipe commerciale, c’est la relation entre ses membres. Cela vous permettra de savoir si vous pouvez collaborer ensemble.

En effet, vous devez être sûr que vous pouvez travailler en équipe. Cela devrait notamment être le cas pour le vendeur et le commercial.

Vous devez aussi vous assurer que vous pouvez travailler ensemble. Cela vous permettra de vous entendre très bien.

L’équipe doit être motivée et impliquée dans la réussite de la société

L’équipe doit être motivée et impliquée dans la réussite de la société. Cela vous permettra de faire de meilleurs résultats et de devenir une équipe plus performante.

Il est important que vous ayez une équipe qui soit motivée et impliquée dans la réussite de la société. Cela vous permettra de faire de meilleurs résultats et de devenir une équipe plus performante.,

6. Quels sont les profils de commerciaux ?

Si vous cherchez un travail dans le domaine des ventes, vous vous êtes sans doute déjà posé la question : quel type de commercial suis-je ? Les postes commerciaux sont très variés. Il existe différents profils de commerciaux, chacun avec ses propres avantages et ses propres compétences. Les profils de commerciaux les plus courants sont les suivants : les généralistes, les spécialistes, les négociateurs, les responsables des comptes et les vendeurs itinérants. Les généralistes sont des professionnels des ventes qui peuvent répondre à des demand

Un commercial vendeur

Pour réussir dans le métier de commercial, il vous faudra être un bon vendeur. C’est pourquoi, vous devez avoir un excellent sens de la vente.

Cela vous permettra de vendre des produits ou des services à vos clients. C’est également important pour pouvoir travailler avec des entreprises de différents secteurs.

Un commercial relationnel

Une étude de la société de conseil et de recherche Opendoor a montré que les clients préféraient de loin un commercial à un commercial relationnel.

En effet, ces derniers leur permettent de mieux comprendre la marque et leurs produits. Cela leur permet ainsi de mieux leur expliquer leurs besoins et de pouvoir faire plus facilement leur publicité.

Cela leur permet en outre de mieux vendre leurs produits et de plus facilement les vendre à de nouveaux clients.

Un commercial en contact direct

Un commercial en contact direct avec le client est amené à fréquemment prendre des appels ou à recevoir des visites. Il doit donc être patient, avoir un bon sens de l’écoute et être capable de bien se faire comprendre.

Cela peut aussi être un avantage s’il est capable de bien se faire comprendre par ses clients et par ses collègues.

Un commercial téléphonique

Un commercial téléphonique peut être amené à travailler de chez lui, mais il peut aussi être amené à travailler dans un bureau. Néanmoins, un commercial téléphonique doit être capable de travailler de chez lui en toute autonomie.

Cela peut être difficile si vous êtes un commercial téléphonique qui travaille depuis chez vous et que vous êtes amené à effectuer plusieurs appels en même temps. Vous avez alors droit à un mal de tête, mais vous devez aussi vous assurer que vous ne perdez pas de clients.,

7. Les compétences à développer chez les commerciaux

Les compétences d’un commercial sont essentielles à la réussite de toute entreprise. La gestion des clients, la prise de décisions commerciales et le développement des relations peuvent tous contribuer à la croissance et au succès de l’entreprise. Mais pour être un bon commerçant, il faut plus que des compétences techniques. Il faut aussi des compétences interpersonnelles, de communication et de persuasion. Heureusement, ces compétences peuvent être facilement acquises. Voici 12 compétences que tout bon commercial devrait développer pour réussir sa carrière :

Maitrise de l’anglais

Pour réussir dans votre carrière, vous devez être capable de parler anglais. Cela vous permet de communiquer avec vos clients de manière plus aisée.

Cela vous permet également de vous adapter à toutes les situations. Vous pouvez ainsi présenter vos produits à vos clients.

Posséder une bonne connaissance du marché

Lorsque vous êtes un commercial, il est important que vous connaissiez parfaitement le marché sur lequel vous travaillez. Cela vous permet notamment de connaître les concurrents et d’être capable de répondre aux questions de vos clients.

Par exemple, si un client vous demande le pourquoi du comment d’une offre du marché, vous devez être capable de lui fournir une réponse à cette question.

Une bonne capacité d’analyse

L’évaluation d’un produit est en partie basée sur l’analyse. Vous devez pouvoir déterminer si le produit vous intéresse ou non. Cela vous permettra de vous assurer que vous achetez le produit adapté à votre besoin.

Cependant, vous devez également vous assurer de ne pas passer à côté de certains détails. Vous devez donc vous assurer que vous êtes capable de vous concentrer sur les points importants du produit.

Connaître les procédures de la société

Lorsque vous travaillez dans une entrepriseLorsque vous travaillez dans une entrepriseédures. Cela vous permet de savoir comment démarrer une étude par exemple.

Par ailleurs, vous devez connaître les procédures de votre entreprise, mais aussi celles de vos clients. Il vous faut donc être capable de vous intéresser à tous les types de clients, même s’ils ne sont pas intéressants.,

8. La formation des commerciaux

L’interaction avec les clients

L’interaction avec les clients est aussi très importante. C’est elle qui vous permet de développer votre relation avec ces clients.

Si vous voulez être un bon commercial, vous devez donc vous assurer que vous êtes en mesure de parler avec le client et de répondre à ses questions.

Cette interaction vous permet de mieux comprendre ses besoins et ses attentes.

Faire preuve d’empathie

L’empathie est aussi une qualité que vous devez avoir en tant que commercial. Cela signifie que vous devez pouvoir comprendre le point de vue de votre interlocuteur. Cela peut vous permettre de mieux vendre vos produits, mais aussi de mieux vous adapter à ses besoins.

Cela vous permettra également de vous adapter à ses besoins en matière de vente. Si vous comprenez par exemple qu’il a besoin d’un produit spécifique, vous pouvez lui proposer ce que vous avez de mieux à lui proposer.

Un suivi du processus

Lorsque vous établissez un plan de formation, vous devez aussi vous assurer que vous avez un suivi de ce processus. Cela peut être par exemple un suivi de l’apprentissage des connaissances, mais aussi un suivi de l’apprentissage des compétences.

Dans le premier cas, vous devez vous assurer que les commerciaux ont bien compris le contenu de la formation. Dans le second cas, vous devez vous assurer que les commerciaux ont bien acquis les compétences nécessaires.,

9. Les outils de formation pour développer les commerciaux

Les commerciaux sont le moteur de votre entreprise, alors pourquoi ne pas offrir à votre équipe des outils de formation qui leur permettront d’atteindre leurs objectifs ? Il existe de nombreux outils de formation qui peuvent aider vos commerciaux à se développer et à améliorer leur performance. Ces outils peuvent être très variés, allant des formations en ligne aux cours en direct, en passant par les podcasts et les livres audio. Quelle que soit la solution que vous choisissez, l’objectif est de fournir à vos commerciaux les outils dont ils ont besoin pour améliorer le

Des outils d’aide à l’élaboration des stratégies commerciales

Un outil de formation est parfait pour développer une stratégie commerciale. En effet, les formations permettent de comprendre les objectifs des différents managers.

Cela permet d’adapter les stratégies en fonction des objectifs. Cela permet également d’expliquer ces stratégies aux commerciaux, afin qu’ils soient en mesure de les appliquer.

Des outils d’aide à la gestion des ventes

L’étude de vente est un outil très utile pour les commerciaux, qui leur permet de se préparer à une prospection. En effet, ils peuvent ainsi se préparer à l’entretien et à la vente de leurs produits.

Des outils d’aide à la gestion des finances

L’étude des finances permet de mieux gérer les finances de votre entreprise. C’est notamment le cas quand vous devez bien définir vos objectifs. Cela vous permettra de mieux vous organiser et de mieux vous assurer de réaliser les meilleurs résultats.

Ainsi, vous pouvez être certain de ne pas vous retrouver avec des dépenses importantes.,

10. Les compétences du commercial

Le métier de commercial est une profession très variée qui demande des compétences variées. Il est essentiel que les commerciaux soient à la fois orientés vers les clients et vers les résultats. Pour être efficace, le commercial doit posséder un certain nombre de compétences clés. D’abord et avant tout, un bon commercial doit être capable de bien communiquer avec ses clients. Cela signifie qu’il doit pouvoir écouter activement et parler avec clarté et conviction. Un commercial doit également avoir une bonne connaissance des produits et services qu’il vend, et être capable de répondre aux questions des

Apprendre à se connaître

Vous devez vous connaître vous-même, c’est-à-dire connaître vos forces et vos faiblesses. Cela vous permet d’être conscient de vos forces, de vous en servir et de vous en servir pour vous dépasser.

Cela vous permet également de savoir où vous avez besoin d’améliorer vos compétences, et d’y travailler.

Toutefois, vous devez aussi connaître les forces et les faiblesses de votre marché.

Apprendre aux autres à se connaître

L’une des premières choses que vous devez apprendre aux autres, c’est comment ils se connaissent. Vous devez donc vous assurer de leur demander si ils se connaissent déjà, s’ils sont amis ou s’ils sont simplement des collègues.

Si vous voulez faire des projets ensemble, c’est important de connaître leurs relations au sein de l’équipe. Cela vous permettra de savoir si vous pouvez travailler avec eux de manière plus efficace.

Apprendre aux autres à vous connaître

Dans l’arsenal du commercial, vous devez pouvoir vous connaître. C’est-à-dire, vous devez savoir par exemple, ce que vous pouvez faire mieux que les autres. Cela vous permettra de vous démarquer.

Pour cela, vous pouvez notamment vous appuyer sur une étude de marché. Cela vous permettra de savoir quels sont les points forts de votre entreprise.

Utilisez votre personnalité

Vous pouvez utiliser votre personnalité quand vous êtes en train de vendre votre produit, mais vous devez le faire avec parcimonie. Cela peut parfois être un bon moyen de vous différencier de vos concurrents, mais cela peut aussi vous rendre un peu trop particulier.,

11. La formation du commercial

Les commerciaux sont la colonne vertébrale de toute entreprise. Ils sont le lien entre les clients et les produits, et ils peuvent faire ou défaire une entreprise. C’est pourquoi il est essentiel que les entreprises investissent dans la formation de leurs commerciaux. La formation des commerciaux est l’un des moyens les plus efficaces de stimuler la croissance de votre entreprise et d’améliorer ses performances commerciales.

Prendre en compte les besoins du client

Lorsqu’un commercial s’occupe d’une étude, il doit prendre en compte les besoins du client. Cela lui permet de pouvoir mieux le servir et de pouvoir être plus efficace.

Cela peut par exemple lui permettre de définir des points clés qui pourraient être déterminants pour le client. Il peut alors mieux s’adapter à lui et proposer des solutions adaptées.

Établir une relation de qualité avec le client

C’est important que vous travailliez votre relation avec vos clients. Cela vous permet de profiter d’un avantage concurrentiel et de pouvoir mieux répondre à leurs besoins.

Pour cela, vous devez toujours garder à l’esprit que vous travaillez avec un client et non pas un inconnu.

Cela vous permet également de répondre aux attentes de votre client et de vous assurer qu’il soit satisfait de vos services.

Apporter une solution à un problème de l’entreprise

Lorsque vous devez analyser un problème, vous devez vous demander à quoi cela peut vous servir. Vous devez ensuite vous demander comment vous pouvez apporter une solution à ce problème.

Cela vous permettra de savoir comment vous devez l’aborder. Vous devez ensuite écrire vos solutions.,

12. Les différentes fonctions des commerciaux

Les commerciaux sont responsables de la vente des produits ou services d’une entreprise. Ils sont chargés de trouver des clients potentiels, de les contacter, de développer des relations avec eux et, finalement, de conclure des affaires. Mais le rôle des commerciaux est bien plus complexe que cela. Quelles sont les principales fonctions d’un commercial ?

Attirer un client potentiel

Le but d’un commercial est d’attirer un client potentiel. Ce dernier doit s’intéresser au produit que vous vendez. Cela est possible si vous vous montrez convaincant.

Pour cela, vous devez vous assurer de vous montrer sympathique et de lui proposer un service de qualité.

L’écouter et le conseiller

L’un de vos principaux objectifs en tant que commercial est de répondre aux attentes de votre client. Pour cela, vous devez donc le conseiller. Cela peut vous amener à lui proposer des suggestions, notamment sur les produits qu’il peut vous acheter.

Toutefois, vous devez toujours rester à l’écoute de vos clients. Vous devez donc vous assurer de vérifier ses attentes et de les respecter.

Effectuer des visites commerciales

Lors de ces visites commerciales, vous devez vous assurer de parler aux clients en leur parlant d’abord des produits qu’ils vous ont demandé. Cela vous permettra d’être certain que vous n’oubliez aucun point important et que vous pouvez satisfaire le client.

En outre, vous devez également vous assurer de poser des questions aux clients afin de vous assurer que leurs besoins soient parfaitement satisfaits.

Présenter les produits

Lors de vos différentes tournées, vous devez parfois présenter vos produits. Cela peut être assez difficile et vous risquez de manquer d’inspiration.

Ce n’est pas grave, car vous pouvez vous appuyer sur plusieurs choses. Tout d’abord, vous pouvez parler du produit et de ses différentes caractéristiques. C’est un moyen de vous assurer que vos clients comprennent bien ce que vous leur présentez.

Effectuer la présentation des offres

Cela vous permettra d’effectuer une présentation de votre offre de manière à ce que les clients se rendent compte de l’intérêt de l’offre. Cela vous permettra notamment de vous assurer que le client comprend bien toutes les explications que vous lui donnez.

Cela vous permettra aussi de vous assurer que le client comprend bien que vous êtes un professionnel. Vous devez être capable de vous adresser à vos clients de manière à ce qu’ils vous considèrent comme étant un professionnel.,

13. Les spécificités du métier de commercial

Le métier de commercial est connu pour être passionnant et très gratifiant. Mais en même temps, il est exigeant et demande une bonne dose de discipline et d’organisation. Si vous êtes à la recherche d’un poste qui vous offrira des défis stimulants et une belle rémunération en retour, ce métier pourrait bien être fait pour vous. Mais avant de vous lancer, vous devez connaître les spécificités du métier de commercial. Dans cet article, nous allons vous en dire un peu plus sur les qualités requises, les compétences et les responsabilités inh

Vous êtes responsable commercial

Lorsque vous êtes commercial, vous êtes en charge de l’étude des produits que vous souhaitez proposer à vos clients. Cela peut vous permettre de mieux connaître les différents produits que vous pouvez proposer.

Mais vous devez aussi vous assurer de proposer des produits auxquels vous avez accès. Cela vous permettra de proposer des produits de qualité et qui vous permettent d’obtenir des résultats.

Vous êtes garant de l’image de votre société

Lors de votre mission de commercial, vous devez être à l’écoute de votre client. Cela permet de savoir quels sont leurs attentes et de répondre au mieux à leurs besoins. C’est un moyen de bien commencer la relation, mais également de vous assurer qu’il soit satisfait après la vente.

Cela peut vous permettre de vous assurer que votre entreprise est bien vue par le client et que vous travaillez bien en équipe.

Vous faites appel à des consultants extérieurs

Vous pouvez, par exemple, faire appel à des consultants extérieurs. Cela vous permettra de bénéficier de leurs avis sur des sujets comme le marketing ou le management.

Toutefois, vous devez également vous assurer de pouvoir toujours les contacter à tout moment. Vous devez, par exemple, leur fixer un numéro de téléphone à leur nom.