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Introduction
Avec une multitude d’applications de médias sociaux sur le marché, vous pourriez penser qu’une autre plateforme aurait du mal à faire sa place. Pourtant, Meta vient de lancer Threads, la dernière application de médias sociaux pour rivaliser avec Twitter.
Threads, le nouveau rival de Twitter
En pleine prise de contrôle par Elon Musk, Twitter connaît actuellement une véritable exode de masse. Rien qu’en 2023, la plateforme a perdu 100 millions d’utilisateurs, ce qui en fait le moment idéal pour Meta de lancer une nouvelle plateforme sociale. C’est le genre de coup que Mark Zuckerberg ne pouvait pas manquer.
Dans cet article, nous allons expliquer ce qu’est Threads et comment les équipes de service à la clientèle peuvent l’utiliser pour offrir une expérience plus personnalisée.
Définition de Threads
Threads est une nouvelle application de médias sociaux développée par Meta pour rivaliser avec Twitter. Avec Threads, vous pouvez partager des mises à jour de texte et participer à des conversations publiques. Les publications peuvent contenir jusqu’à 500 caractères et peuvent comporter des liens, des photos et des vidéos d’une durée maximale de 5 minutes. Pour vous connecter, vous avez besoin d’un compte Instagram, car Threads utilise les mêmes identifiants.
Threads a été lancé le 5 juillet 2023 et a immédiatement suscité beaucoup d’intérêt, avec 10 millions de personnes rejoignant la plateforme en sept heures. Plus de 100 millions d’utilisateurs ont téléchargé l’application le même jour, ce qui en fait l’application non ludique la plus téléchargée de ces 10 dernières années.
L’importance de Threads
Il est difficile de prédire si Threads détrônera Twitter en tant qu’application de microblogging de référence. Cependant, comme elle a été créée par un géant des médias sociaux qui a accès à un public plus jeune, son potentiel en matière d’expérience client ne peut être ignoré.
Threads compte des millions d’utilisateurs actifs quotidiens. Et comme c’est un produit de Meta, la plupart des utilisateurs ont intégré leurs comptes Instagram pour se connecter avec les personnes et les entreprises qu’ils suivent déjà. Cela facilite la construction d’une audience sur Threads si vous avez déjà un nombre décent de followers sur Instagram.
Informations sur Threads pour les équipes de service
Examinons ce que Threads a à offrir en matière de service à la clientèle.
Vous pouvez recevoir des notifications en direct des marques que les clients apprécient.
Avec un taux d’engagement impressionnant de 87%, Threads constitue un excellent outil pour les marques souhaitant partager des mises à jour en temps réel avec leurs clients.
Même si vous avez moins de followers sur Threads, les utilisateurs sont probablement plus actifs. Cela donne aux entreprises l’opportunité de développer des relations plus étroites avec les clients et les prospects.
Vous pouvez fournir un support parfaitement adapté aux besoins de vos clients.
Les clients valorisent la personnalisation. Threads donne aux marques l’occasion de fournir un support parfaitement en phase avec les besoins et les attentes des gens.
Threads se concentre moins sur les conversations et les nouvelles mondiales. Au contraire, il met l’accent sur la réactivité et les connexions.
Vous devriez adopter tôt pour une visibilité accrue.
Être un pionnier de nouvelles technologies donne plus d’avantages aux marques. Cela leur permet de grandir et d’être là où se trouvent leurs clients. Moins de concurrence signifie une plus grande exposition et des chances plus élevées d’engager votre public cible.
Il y a une expérience multiplateforme pour les équipes de service et les utilisateurs.
Threads et Instagram sont mieux considérés comme des applications sœurs. Ils sont interconnectés et présentent certaines similitudes en matière d’expérience utilisateur (UX) et d’interface utilisateur (UI).
Threads est (actuellement) une expérience sans publicité
À l’heure actuelle, l’application de Meta est un espace 100% sans publicité.
Vous pouvez organiser régulièrement des sessions de questions-réponses.
Une autre façon dont les équipes de service à la clientèle peuvent profiter de Threads est en organisant des sessions de questions-réponses (AMA).
Comment le service via Threads pourrait différer du service client sur Twitter
Même si Threads ressemble beaucoup à Twitter, il y a des différences majeures entre ces deux plateformes de médias sociaux que vous voudrez prendre en compte avant de soutenir les clients.
Messages directs (DMs)
Il n’y a actuellement pas de messagerie directe sur Threads. Cela signifie que l’application de Meta ne peut pas échanger de messages privés avec les clients. Pour gérer des demandes individuelles, votre équipe de service à la clientèle devra toujours compter sur d’autres canaux.
Portée de l’utilisateur
Threads n’est toujours pas disponible dans certaines parties du monde, y compris l’Union Européenne, qui a certaines des lois sur la vie privée les plus strictes au monde.
Pas de hashtags
Twitter est célèbre pour ses hashtags. Threads n’autorise aucun hashtag. Cela est peut-être dû au fait qu’il se concentre davantage sur la construction de relations plus étroites avec les clients ou les abonnés, plutôt que d’être un agrégateur de nouvelles.
Commencer avec Threads
Le processus d’adoption de Threads devrait être le même que pour tout autre outil. Commencez par vous familiariser avec ses fonctionnalités clés, déterminez comment il peut bénéficier à votre entreprise et identifiez des cas d’utilisation potentiels.
