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Qu’est-ce que LARR ?
LARR, un acronyme de la terminologie anglaise “Lifetime Annual Recurring Revenue”, est une métrique financière essentielle utilisée par les entreprises par abonnement. Elle représente la totalité des revenus qu’une entreprise prévoit de générer de la part d’un client particulier tout au long de la durée de sa relation avec ce dernier.
Importance de LARR
Comprendre l’importance de LARR n’est pas seulement une nécessité, c’est aussi un avantage concurrentiel. Pour une entreprise, développer un modèle d’affaires qui se concentre sur l’acquisition de clients à long terme peut signifier une source de revenus constante et prévisible.
Bénéfices de LARR
L’un des principaux avantages de LARR est qu’il permet aux entreprises de mieux comprendre la valeur à long terme de leurs clients et d’aligner leurs stratégies d’acquisition de clients en conséquence.
Calcul du LARR
Le calcul du LARR est assez simple : il suffit de multiplier les revenus annuels récurrents d’un client par la durée de sa relation avec l’entreprise.
Formule de calcul du LARR
La formule pour calculer le LARR est la suivante : LARR = Revenus annuels récurrents X Durée de la relation avec le client
Exemple de calcul du LARR
Les hypothèses
Maintenant, mettons cela en perspective avec un exemple. Disons qu’une entreprise dispose d’un service d’abonnement qui coûte 20 € par mois et que l’entreprise prévoit qu’un client restera avec elle pendant 5 ans.
Le calcul
Dans ce scénario, les revenus annuels récurrents seraient de 240 € (20 € x 12 mois) et la durée de la relation avec le client serait de 5 ans. Par conséquent, le LARR serait de 1200 € (240 € x 5 ans).
Conseils pour augmenter le LARR
Pour augmenter le LARR, les entreprises doivent se concentrer sur l’amélioration de la satisfaction des clients, la réduction du taux de désabonnement et l’augmentation de la durée de la relation avec le client.
Amélioration de la satisfaction des clients
En offrant un excellent service à la clientèle et des produits de qualité, les entreprises peuvent augmenter leur taux de satisfaction client, ce qui peut à son tour augmenter le LARR.
Réduction du taux de désabonnement
En réduisant leur taux de désabonnement, les entreprises peuvent augmenter la durée de la relation avec leurs clients, ce qui peut également contribuer à augmenter le LARR.
Extension de la durée de la relation avec le client
En offrant des remises pour des engagements à long terme ou en créant des programmes de fidélité, les entreprises peuvent encourager leurs clients à rester avec elles plus longtemps.
Conclusion
Tout bien considéré, le LARR est un outil indispensable pour toute entreprise qui cherche à comprendre la valeur à long terme de ses clients et à développer une stratégie d’acquisition de clients solide. En se concentrant sur l’amélioration de leur service client, en réduisant leur taux de désabonnement et en travaillant à augmenter la durée de la relation avec leurs clients, les entreprises peuvent augmenter leur LARR et donc leur potentiel de croissance à long terme.