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Qu’est-ce que le Benchmarking ?
Le benchmarking, un terme anglais, que l’on peut traduire pareillement en français par “étalonnage”, est une technique commerciale qui consiste à comparer les produits, services et pratiques opérationnelles d’une entreprise à ceux d’autres compagnies considérées comme les meilleures dans le domaine. C’est, en quelque sorte, une obsession de “meilleures pratiques”.
Origine du Benchmarking
Le benchmarking est né dans les années 1950 chez Xerox, une entreprise qui voulait trouver des moyens d’améliorer sa performance en matière de photocopieuses. Depuis lors, le concept a été adopté par de nombreux secteurs, y compris la technologie, la santé et l’éducation.
Types de Benchmarking
Benchmarking concurrentiel
Il s’agit là d’une comparaison directe avec les concurrents de votre secteur. Cela peut aider à identifier des domaines d’amélioration et à se positionner par rapport à l’industrie.
Benchmarking fonctionnel
Le benchmarking fonctionnel compare plutôt une fonction précise, tel qu’un processus de production, dans diverses industries. Il permet d’identifier des méthodes d’excellence transférables à votre propre entreprise.
Benchmarking générique
Cette version se focalise sur les performances d’entreprises non apparentées qui démontrent des niveaux élevés d’efficacité ou de qualité, peu importe le secteur.
L’importance du Benchmarking
Le benchmarking est une ressource précieuse pour les entreprises qui cherchent à renforcer leur performance à long terme. Dans le monde compétitif d’aujourd’hui, avoir une idée précise de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas permet d’être plus efficace et innovant.
Le processus de Benchmarking
Identification des domaines à améliorer
L’entreprise doit d’abord identifier quels aspects de ses opérations elle souhaite améliorer par le benchmarking. Il peut s’agir de l’efficacité de la production, de la satisfaction du client, ou encore de la gestion des stocks.
Sélection des meilleures entreprises
Ensuite, l’entreprise doit identifier quels sont les leaders de l’industrie dans les domaines identifiés au préalable. Ces entreprises serviront de point de référence pour le benchmarking.
Collecte de données
Il est maintenant temps de collecter des données sur ces entreprises. Cela peut être fait par des moyens directs, tels que des interviews ou des visites de site, ou indirects, tels que des recherches sur Internet.
Analyse et mise en œuvre
Les données sont ensuite analysées et comparées. Les entreprises peuvent ensuite utiliser ces informations pour améliorer leurs propres opérations.
Les pièges du Benchmarking
L’utilisation abusive du benchmarking peut conduire à des erreurs. Une entreprise pourrait par exemple adopter une pratique qui fonctionne bien pour une autre entreprise dans un contexte différent, mais qui pourrait ne pas être efficace dans son propre contexte. De plus, le benchmarking peut conduire à l’imitation et à l’absence d’innovation.
Maximisation de l’efficacité du Benchmarking
Pour maximiser l’efficacité du benchmarking, il est primordial de comprendre à la fois sa propre entreprise et celle des autres. Il est également important de se rappeler que le benchmarking est une opportunité d’apprendre et de grandir, et non un moyen d’imiter.
Conclusion
Le benchmarking est un formidable outil de performance commerciale. Correctement utilisé, il peut aider une entreprise à identifier ses points forts et ses points faibles, à s’inspirer des meilleures pratiques de son secteur ou d’ailleurs, et à innover en conséquence. Cependant, il importe de l’aborder de manière réfléchie et mesurée, en veillant à en tirer des leçons sans tomber dans la duplication pure et simple. En fin de compte, chaque entreprise est unique, et ce qui fonctionne pour une peut ne pas forcément fonctionner pour une autre.