Comment les utiliser pour développer votre base de clients

Introduction

Gérer une entreprise est un travail acharné. Si vous voulez réussir, vous devez exploiter tous les outils à votre disposition pour acquérir et fidéliser de nouveaux clients. Les rapports sur les points de vente offrent un moyen d’obtenir des informations clés sur le comportement des consommateurs et de générer des ventes répétées. Les systèmes de point de vente (POS) sont bien plus qu’un simple logiciel de paiement. Ils fournissent des données sur votre inventaire, conservent des enregistrements clients et génèrent des rapports qui vous aident à analyser le comportement des clients. S’ils sont utilisés correctement, ces systèmes peuvent constituer une ressource précieuse d’informations sur les clients qui peuvent vous aider à acquérir et à fidéliser des clients et à développer considérablement votre entreprise.

En chiffres : le marché actuel des points de vente

Le marché des logiciels de point de vente vaut déjà près de 12 milliards de dollars et devrait connaître un taux de croissance annuel composé de 10,8 % entre 2023 et 2030. Les commerces de détail sont les principaux utilisateurs des logiciels de point de vente et représentent plus de 34 % du chiffre d’affaires global. 51 % des détaillants déclarent que les données de transactions aux points de vente constituent la source de données la plus précieuse dont leur entreprise puisse disposer. Ils obtiennent ces données via le bon rapport POS – et le bon système sous-jacent – ​​ce qui peut faire toute la différence dans l’exploitation des données collectées sur les consommateurs pour stimuler la conversion et la fidélisation des clients.

Qu’est-ce qu’un rapport PDV ?

Un rapport de point de vente est une collection de données extraites directement de votre point de vente qui détaille des aspects spécifiques de votre activité commerciale, comme les ventes par carte de crédit. Ces données vous aident à prendre des décisions commerciales éclairées afin que vous puissiez continuer à satisfaire vos clients. Chaque système définit ses rapports différemment, mais la plupart se concentrent sur des domaines clés tels que les ventes et les bénéfices, l’inventaire et la gestion des stocks, la gestion des employés et les détails sur vos clients et leur comportement.

Exemple d’objectif de rapport POS incluant des métriques

Rapport récapitulatif des ventes

Ces rapports décrivent les ventes globales de votre entreprise. Bénéfices bruts et marges bénéficiaires, valeur moyenne des transactions ou ventes par catégorie spécifique.

Rapport sur les produits vendus

Ces rapports décrivent ce que vous avez vendu au cours d’une période définie. Listes des produits les plus vendus et les moins vendus, les articles tendances, les revenus par produit.

Rapport sur l’historique des achats (également appelé rapport client)

Ces rapports donnent un aperçu de vos clients et de leur niveau de fidélité envers votre entreprise. Dépenses globales des clients, informations sur le programme de fidélité, valeur à vie du client.

Rapport de suivi des employés

Ces rapports décrivent les performances et les activités des employés. Commissions par employé, pools de pourboires, niveaux de productivité du personnel.

Rapport d’optimisation des stocks

Ces rapports vous aident à surveiller les produits entrants et sortants. Inventaires totaux, comparaisons des stocks aux ventes, avis de stocks faibles.

Rapport sur les niveaux de stock

Ces rapports vous aident à éviter le surstockage ou la pénurie de produits clés. Valeur des stocks en stock, totaux de stocks faibles, produits sous-performants.

6 types courants de rapports sur les systèmes de point de vente

Le grand volume de données collectées par les systèmes de point de vente signifie que vous pouvez générer des rapports sur à peu près n’importe quoi, mais les rapports à eux seuls ne suffisent pas à fournir des informations. Voici un aperçu de six types courants de rapports sur les systèmes de point de vente, de la manière dont ils peuvent potentiellement profiter à votre entreprise et des mesures importantes qu’ils incluent.

1. Rapport récapitulatif des ventes

Les ventes stimulent la croissance de votre entreprise et les rapports récapitulatifs des ventes aux points de vente présentent des facteurs tels que les bénéfices bruts, la valeur moyenne des transactions ou les produits dont vous tirez le plus de profit.

2. Rapport sur les produits vendus

Toute entreprise doit savoir ce qui est vendu chaque jour. Par exemple, si vous savez que vos clients achètent davantage de vos produits pendant les vacances, vous devez vous approvisionner quelques mois à l’avance afin de pouvoir répondre à la demande saisonnière.

3. Rapport sur l’historique des achats

Les clients réguliers sont incroyablement précieux pour votre entreprise. Pour identifier ces clients réguliers, vous devez accéder aux rapports d’historique d’achat (également appelés rapports clients). Vous en apprendrez davantage sur vos clients et leurs préférences pour mieux les servir à chaque fois qu’ils viennent.

4. Rapport de suivi des employés

Vos employés ont un impact substantiel sur le succès de votre entreprise. Ils fournissent vos produits et services et créent des expériences agréables pour vos clients. Les rapports des employés peuvent mettre en évidence ceux qui vendent le plus et qui obtiennent les scores de satisfaction client les plus élevés.

5. Rapport d’optimisation des stocks

Selon l’Enquête auprès des petites entreprises de 2020, près de la moitié des entreprises interrogées ne suivent pas leur inventaire à l’aide d’un système de point de vente ou d’une méthode manuelle….

Conclusion

Les rapports de point de vente sont un outil puissant permettant aux entreprises d’acquérir et de fidéliser des clients. En exploitant les données fournies par les systèmes de point de vente, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées et adapter leurs stratégies pour répondre aux demandes des clients. De l’analyse des ventes à la gestion des stocks, les rapports sur les points de vente offrent des informations précieuses qui peuvent stimuler la croissance des ventes. Alors que le marché des logiciels de point de vente continue de croître, les entreprises doivent s’adapter et utiliser ces rapports pour rester compétitives et réussir dans un paysage de vente au détail en évolution. Profitez de la puissance des rapports PDV et regardez votre entreprise prospérer.

FAQ

Q : Qu’est-ce qu’un rapport de point de vente ?

R : Un rapport de point de vente est une collection de données extraites directement de votre système de point de vente, fournissant des informations sur différents aspects de votre entreprise, tels que les ventes, les stocks, le comportement des clients et les performances des employés.

Q : Comment les rapports PDV peuvent-ils aider mon entreprise ?

R : Les rapports sur les points de vente aident les entreprises à prendre des décisions éclairées en analysant les données et en identifiant des modèles. Ils peuvent être utilisés pour améliorer les stratégies de vente, optimiser les stocks, suivre le comportement des clients et mesurer les performances des employés.

Q : Quel type de données peut-on trouver dans un rapport de point de vente ?

R : Les rapports sur les points de vente peuvent inclure diverses mesures telles que le total des ventes, les bénéfices bruts, la valeur moyenne des transactions, les produits les plus vendus, les inventaires, les dépenses des clients, les informations sur les programmes de fidélité et la productivité des employés.

Q : Les rapports sur les points de vente sont-ils uniquement utiles aux entreprises de vente au détail ?

R : Même si les commerces de détail sont les principaux utilisateurs de logiciels et de rapports de point de vente, d’autres secteurs peuvent également bénéficier des rapports de point de vente. Toute entreprise qui s’occupe de transactions de vente peut tirer parti des rapports de point de vente pour obtenir des informations précieuses et améliorer ses opérations.