Freelance : Pourquoi Et Comment  entretenir une bonne relation client 

Vous vous lancez en tant que freelance, vous avez changé d’orientation profféssionnelle ou vous l‘êtes déjà depuis un certain temps ? Vous voulez améliorer vos services, voir vos clients satisfaits et les accompagner sur le long terme ?

Alors cet article est fait pour vous. Découvrez comment gérer votre relation client entant que freelance.

Être freelance, c’est être son propre chef

Être freelance, c’est avoir le luxe de pouvoir travailler de manière indépendante et selon ses propres objectifs, tout en ayant la responsabilité et la pression de devoir convaincre les clients d’offrir un excellent service. Vous êtes votre propre patron et vous devez donc assumez 100% des responsabilités.

Il peut être difficile, surtout pour les “freelances débutants”, de trouver un bon équilibre entre votre offre, vos convictions et les souhaits du client.

En plus d’une expertise, un freelance doit offrir un service à la clientèle, car il est en contact direct avec le client. Si vous vous mettez à votre compte, vous devez avoir de l’expérience dans les domaines suivants ou vous former dans ces domaines avant de vous lancer dans votre activité de freelance:

1. Excellent service client
2. Gestion du temps et des finances

Dans cet article, nous allons nous intéresser au premier point , à ce qui constitue un bon service client et à la manière dont vous pouvez le perfectionner en tant que freelance.

Service client freelance: C’est quoi exactement ?

Le succès de toute entreprise passe par des clients heureux. Saviez-vous que 80% des commandes de freelances proviennent de recommandations ? Cela signifie que vous devez travailler sur le long terme pour avoir une base de clients fidèles et satisfaits.

80% des commandes de freelances proviennent de recommandations

Vous devez orienter votre stratégie de vente vers des résultats à long terme, avec un marketing qui identifie les clients avec un réseau.

Un bon service client doit inclure dans votre activité de freelance toutes les étapes du suivi de la commande.

1. Sensibilisation des prospects: Déterminez les besoins des clients et présentez leur vos services de manière aussi brève et claire que possible. Évitez de trop parler de vos prestations et consacrez plus de temps à écouter les problèmes et les pensées du client.
2. Définition claire de votre offre: Formulez vos offres de manière aussi concise que possible, y compris le calendrier et la description des besoins. Rien ne décourage plus les clients qu’une offre floue qui ne les informe ni sur le prix ni sur le temps nécessaire. Votre client représente souvent une entreprise entière, qui se retrouve avec la tâche difficile de gérer des projets. Un service à la clientèle de qualité implique de prendre en compte cette réalité dans vos prestations.
3. L’information au client : Pour une mission qui dure plusieurs semaines ou mois, il est très important de tenir le client informé des progrès. Même s’il peut y avoir des retards de votre côté, ce n’est pas grave tant que votre client est au courant et peut s’y préparer. Faites en sorte d’être disponible pour le télétravail auprès de votre client, car c’est aujourd’hui devenu une norme.
4. Documentation de la réalisation du travail: votre contenu doit être documenté de manière aussi précise que possible. La présentation de votre travail, c’est ce que le client aura entre les mains à la fin. Cette présentation servira peut-être à l’avenir à vous faire un nom.
5. Assistance après-vente: Ne faites pas l’erreur de sous-estimer la force du soutien après-vente. Restez en contact avec votre client avec une saine distance, afin qu’il ne vous oublie pas. C’est justement pour construire votre succès à long terme grâce à une clientèle fidèle qu’il est important de se souvenir de vos clients de manière positive. Faites-vous recommander et minimisez ainsi vos efforts de marketing.

Les caractéristiques des freelances recherchés

Maintenant que vous savez ce à quoi vous devez faire attention lorsque vous vous occupez de vos clients, parlons de ce qu’un client attend de vous.

Ces attentes ne constituent pas un secret, mais il y a étonnamment peu de freelances qui offrent un tel professionnalisme à leurs clients.

Transparence

La transparence est essentielle ! Reste toujours transparent, car c’est la seule chose qui vous donnera un succès à long terme. Certains freelances travaillent en one shot et accordent donc moins d’importance à la transparence. En revanche, vous montrerez à votre client estime et respect en le faisant participer à votre processus de travail.

Communication

Une communication irréprochable est liée à la transparence. Surtout si votre client et vous parlez des langues différentes, il est important de se concentrer et de vérifier (deux ou trois fois si nécessaire) que vous ne vous êtes pas mal compris.

Exactitude

Sois toujours précis dans ce que vous annoncez, offrez ou proposez. Rien n’est plus contre productif que des offres gonflées qui n’ont en fin de compte rien à voir avec le résultat fourni. Si vous êtes à la hauteur de ce que vous faites et de ce que vous dites, vous pouvez vous attendre à ce qu’on vous réengage plus souvent !

Proactivité

Avez-vous déjà été très stressé et finalement soulagé lorsque quelqu’un vous a déchargé d’une partie de votre travail ? C’est ainsi que vous pouvez imaginer votre client. Réfléchissez de manière proactive et offrez votre soutien là où vous apercevez des goulots d’étranglement.

Empathie

L’empathie est l’élément le plus important pour une coopération professionnelle. Un prestataire de services qui sait faire preuve d’empathie envers son client apporte une valeur ajoutée incroyable à son entreprise.

Conclusion: Ce qui fait de vous un excellent freelancer

Les clients sont à la recherche de coopérations transparentes et directes avec des freelances qui peuvent comprendre leurs besoins. Un excellent service à la clientèle de la part du freelance fait de celui-ci un excellent collaborateur que le client ne se contentera pas d’engager à nouveau, mais qu’il recommandera également à d’autres.

Pour réussir à long terme en tant que freelance, il faut veiller à un tel service client, car jusqu’à 80% des commandes de freelances proviennent de recommandations.