Comment Construire l’Authenticité de la Marque qui Conquiert les Clients

Aujourd’hui, les consommateurs sont très conscients des marques dont ils achètent les produits. Ils ne savent peut-être pas ce qui se passe en coulisses, mais ils gardent un œil attentif sur ce que les marques font et disent en ligne.

La manière dont une entreprise se comporte en public et sa vision du monde peuvent avoir un impact énorme sur les ventes qu’elle réalise. Mais il ne suffit pas de dire simplement en quoi vous croyez. Les marques doivent être cohérentes dans leurs messages, actions, et convictions.

Le contraire susciterait des interrogations sur l’authenticité de la marque chez les consommateurs.

Qu’est-ce que l’authenticité de la marque? 

L’authenticité de la marque est la représentation authentique d’une marque. Cela inclut ses valeurs, son but, son identité et ses convictions. Une marque authentique a un but clair, un message cohérent, et des actions qui sont en accord avec ses valeurs.

Importance de l’authenticité de la marque

La majorité des consommateurs d’aujourd’hui exigent l’authenticité, avec 88% qui déclarent que c’est important (et 50% qui disent que c’est très important) lorsqu’ils décident des marques qu’ils apprécient et soutiennent.

Si une marque ne se positionne pas activement pour construire son authenticité, elle court le risque de devenir une autre entreprise générique à laquelle aucun acheteur ne s’attache.

Quand les consommateurs trouvent des marques authentiques qui s’alignent sur leurs propres convictions et valeurs, ils sont plus susceptibles d’acheter chez elles, non seulement une fois, mais de manière récurrente. Ces clients fidèles deviennent éventuellement des ambassadeurs de la marque, générant plus de business et de ventes.

Un moyen de présenter votre marque et son identité est d’utiliser les médias sociaux. Selon un rapport de Stackla, les conversations et l’engagement avec les marques ont augmenté sur X (anciennement Twitter) au cours de l’année passée, avec :

• 20% de retweets en plus,
• une augmentation de 23% des Tweets,
• une augmentation de 35% des citations sur Twitter,
• 44% de réponses en plus.

La montée en puissance de l’engagement sur les médias sociaux montre que les marques devraient utiliser ces plateformes pour des conversations, et pas seulement pour les ventes.

Comment construire l’authenticité d’une marque

Il existe de nombreuses façons pour une entreprise de construire l’authenticité de sa marque. Voici quelques-unes des principales méthodes que les entreprises peuvent essayer dès aujourd’hui.

Créer une plateforme en ligne pour les clients

Être sur les médias sociaux est un bon début. Mais vous voulez amener votre audience sur des canaux que vous possédez, où ils peuvent interagir avec votre marque.

Un canal que vous possédez vous donne le contrôle sur quand et comment communiquer avec les clients. Vous n’avez pas à vous soucier des algorithmes, ce qui signifie une visibilité maximale pour les messages de votre marque.

Plusieurs options pour construire une plateforme en ligne comprennent :

• Les canaux Slack,
• Les canaux Discord,
• Les bulletins d’information par email,
• Les forums de la communauté Patreon,
• Les groupes de médias sociaux.

Animer des ateliers interactifs avec les clients

Disons que vous avez une entreprise de piscines qui vend des accessoires et des outils pour piscines. Votre mission est de sensibiliser à la prévention des noyades d’enfants. Vous décidez donc d’organiser un atelier en ligne pour montrer aux clients comment sécuriser leurs piscines pour les enfants.

Cela peut inclure vos produits ou ceux d’autres marques. L’objectif n’est pas de générer des revenus, mais d’aider véritablement les clients à assurer la sécurité de leurs enfants dans la piscine.

Vous pouvez faire la même chose pour n’importe quel but que vous avez en tant que marque.

Partager des histoires de vraies personnes

Si votre mission est d’aider les clients à perdre du poids, à créer une entreprise ou à augmenter leur productivité, faites-le et partagez les résultats avec votre public.

Les consommateurs aiment les histoires de réussite, surtout quand elles sont intéressantes, touchantes et auxquelles ils peuvent s’identifier. Elles remplissent deux objectifs : 1) apportent une preuve sociale que votre produit ou service fonctionne, et 2) permettent aux clients de se connecter à votre marque par le biais de l’histoire.

Participez aux conversations tous les jours (ou presque)

Plus vous êtes engagé avec votre public et votre communauté, mieux c’est pour votre marque. Il est courant que les entreprises créent des comptes et des groupes sur les réseaux sociaux et ne publient ni ne répondent jamais à rien.

Faites le contraire – trouvez des choses à publier tous les jours, même si cela signifie planifier du contenu des semaines à l’avance.

Vous pouvez utiliser des outils comme Sprout Social pour programmer des publications et écouter les mentions de votre marque et les conversations dans votre niche auxquelles vous pouvez vous joindre.

Par exemple, Wendy’s, la chaîne de restauration rapide, sait comment se distinguer sur les réseaux sociaux. Ce n’est pas votre marque moyenne sur X – ils sont spirituels, impliqués, et toujours prêts à s’impliquer dans les conversations.

L’équipe des médias sociaux de Wendy ne se contente pas de rester en retrait et de regarder – elle écoute activement et participe aux sujets d’actualité, répond aux tweets des clients, et s’engage même dans des échanges amicaux avec d’autres marques et utilisateurs.

Ses réponses astucieuses et ses interactions humoristiques l’ont rendue célèbre en ligne et ont façonné sa voix de marque unique. En participant aux conversations sur X et d’autres canaux, Wendy’s a construit une solide communauté en ligne et a laissé une impression durable sur son public.

S’allier avec des influenceurs authentiques

Choisir un influenceur avec qui s’associer doit se baser sur la façon dont il est en adéquation avec votre marque et vos vues. S’associer à la mauvaise personne pourrait nuire à l’image de votre marque et envoyer un mauvais message à votre public.

Pour éviter cela, soyez sélectif en vérifiant soigneusement les pages des médias sociaux de l’influenceur et le contenu qu’il publie. Est-ce constamment en ligne avec les valeurs de votre marque ?

Y a-t-il des publications douteuses qui pourraient endommager votre marque, comme des blagues grossières ou des opinions controversées ? Si oui, jouez la prudence et trouvez un autre influenceur.

Une fois que vous avez trouvé un influenceur, trouvez des moyens de collaborer, comme en organisant un webinaire, un concours, ou un événement en direct avec lui. Quelle que soit votre décision, elle doit apporter de la valeur à votre public et être en adéquation avec la mission de votre marque.

N’hésitez pas à vous engager politiquement

Pendant des décennies, les entreprises sont restées en dehors de la politique, à l’exception de quelques-unes occasionnelles. Aujourd’hui, les marques prennent des positions de plus en plus fortes et bruyantes pour et contre des questions politiques, comme la violence par armes à feu, l’égalité des sexes ou le changement climatique.

Selon plusieurs enquêtes, les consommateurs aiment quand les marques se prononcent pour ce en quoi elles croient. Certes, cela peut en détourner certains qui ont des vues opposées, mais vous trouverez une tribu de clients qui apprécieront vos efforts et soutiendront votre cause en achetant chez votre marque.

Un excellent exemple de marque qui s’engage politiquement est Patagonia. Il est connu pour son fort activisme politique et son engagement en faveur des causes environnementales.

Par exemple, Patagonia a pris position sur des questions importantes comme le changement climatique et les droits de vote. En fait, il a cofondé une campagne appelée Time to Vote, qui visait à augmenter la participation électorale.

Il a même été jusqu’à soutenir des candidats politiques lors des élections de mi-mandat de 2018 et à intenter une action en justice contre l’administration Trump. Son activisme a touché sa clientèle mais a renforcé sa réputation en tant que marque qui n’a pas peur de s’impliquer en politique.

Collaborer avec d’autres marques qui partagent la même cause

Oui, les marques devraient se rassembler pour promouvoir des causes importantes. Même si cela signifie “unir leurs forces” avec une marque rivale. C’est exactement ce qu’Adidas et Allbirds ont fait au nom de la durabilité.

Voici l’histoire :

Adidas et Allbirds, deux acteurs importants de l’industrie de la chaussure, ont uni leurs forces pour s’attaquer à une cause sociale et environnementale cruciale.

Allbirds, connue pour son approche écologique et l’utilisation de matériaux naturels, s’est associée à Adidas, un géant mondial de la chaussure et du sportswear, pour créer une sneaker à faible émission de carbone révolutionnaire, appelée FUTURECRAFT.FOOTPRINT. Cette collaboration visait à démontrer que des vêtements de sport durables peuvent être produits à grande échelle.

Après une première sortie limitée fin 2021, les sneakers ont connu une popularité significative et ont été plus largement disponibles au printemps 2022. Cette collaboration a non seulement mis en avant un engagement commun à réduire les émissions de carbone dans l’industrie de la chaussure, mais a également souligné le potentiel d’innovation technique lorsque les concurrents s’unissent.

Valoriser les histoires d’artisans et de fabricants locaux

Les histoires refont leur entrée dans cette liste. Cette fois, il s’agit de mettre en lumière le travail acharné des artisans et des fabricants locaux. Ces individus sont souvent oubliés au profit des grandes