Ce qu’ils sont et pourquoi ils importent [+ Exemples]

Introduction

Lorsque vous assistez à un événement et que vous n’en retirez pas une grande satisfaction, il peut être déroutant de recevoir quelques jours plus tard un sondage vous demandant : “À quel point avez-vous apprécié notre fantastique événement ?” Cette question oriente les répondants à répondre d’une certaine manière, souvent influencée par des préjugés et des opinions personnelles. Comme la question ci-dessus, elle sous-entend que tous ceux qui ont assisté à l’événement sont d’accord pour dire qu’il était fantastique. Dans cet article, nous discuterons de ce que sont les questions orientées et de l’importance de les repérer dans votre prochain sondage.

Qu’est-ce que les questions orientées ?

Une question orientée pousse quelqu’un à fournir une réponse prédéterminée. En d’autres termes, la réponse souhaitée est implicite dans le contexte et la formulation de la question. Généralement utilisées dans les sondages, les questions orientées contiennent généralement des informations que le chercheur souhaite confirmer ou infirmer. Cependant, au lieu de permettre au répondant de répondre honnêtement à la question, ces types de questions les influencent dans une direction particulière. Étant donné que les questions orientées sont basées sur des préjugés et des opinions préconçues, elles conduisent souvent à des résultats de sondage peu fiables, ce qui peut être préjudiciable pour les entreprises. Voici pourquoi.

Pourquoi les questions orientées sont-elles problématiques ?

Prenons l’exemple où vous essayez de mesurer la satisfaction de vos clients à l’égard de votre produit. Vous réalisez un sondage et incluez des questions qui font référence à votre produit comme étant la meilleure chose depuis le pain tranché. Par exemple : “À quel point êtes-vous satisfait de la facilité et de la simplicité d’utilisation de notre produit ?” Il sera assez difficile d’obtenir des commentaires francs de quiconque aurait eu des difficultés à utiliser votre produit. Or, ce type de retour d’information est extrêmement précieux, car il peut y avoir d’autres personnes qui ressentent la même chose (et qui peuvent se désabonner à cause de cela). C’est pourquoi vous devez vous assurer que vos questions de sondage sont bien formulées afin d’obtenir des résultats optimaux.

Les différents types de questions orientées à surveiller

Les questions orientées sont souvent basées sur des hypothèses, des déclarations interreliées, des implications directes ou des formes de coercition. Par exemple, la question “Vous êtes un client satisfait, n’est-ce pas ?” est une question orientée qui utilise un langage coercitif pour soutenir la satisfaction du client. L’image ci-dessous met en évidence les types les plus courants de questions orientées. Nous les examinerons plus en détail ci-dessous.

Questions basées sur des hypothèses

Les questions basées sur des hypothèses présument qu’un répondant pense ou ressent d’une certaine manière à propos d’un produit, d’un service ou d’un processus commercial. Et cette pensée ou ce sentiment est implicite dans la formulation de la question. Ces types de questions ont tendance à pencher vers le positif et utilisent des phrases telles que : “À quel point aimez-vous x ?” ou “À quel point êtes-vous enchanté par y ?” Même si l’objectif sous-jacent est de tester une hypothèse, cela peut pousser les répondants à répondre dans la direction de cette hypothèse.

Questions basées sur des déclarations interreliées

Les questions qui utilisent des déclarations interreliées comprennent une affirmation ou une opinion, suivie d’une question qui incite le répondant à fournir une réponse liée à cette affirmation. Ces types de questions utilisent souvent des phrases telles que : “[Insérez une déclaration]. Qu’en pensez-vous ?” ou “[Insérez une déclaration]. Comment vous sentez-vous à ce sujet ?” Ce format de question peut être utile pour mesurer dans quelle mesure un répondant est d’accord ou en désaccord avec une déclaration particulière. Mais s’il est mal formulé, il peut aussi encourager le répondant à répondre en se basant sur les informations fournies dans l’affirmation originale.

Questions basées sur des implications directes

Les questions à implication directe demandent au répondant de déterminer les implications futures d’une attitude ou d’un comportement actuel, que cela s’applique à lui ou non. Ces types de questions utilisent souvent des phrases telles que : “Si vous avez aimé x, devrions-nous le refaire ?” ou “Si vous vous êtes abonné à x, allez-vous vous abonner à y ?” Mais que se passe-t-il si le répondant n’a pas “aimé” ou ne s’est pas “abonné” à x ? Cela rend difficile pour lui de répondre de manière précise à la question.

Questions basées sur la coercition

Les questions qui incluent un langage coercitif obligent généralement le répondant à affirmer ou à être d’accord avec quelque chose. Ces types de questions utilisent souvent des phrases telles que : “Vous avez apprécié x, n’est-ce pas ?” ou “Notre produit est génial, n’est-ce pas ?” Les questions coercitives contribuent grandement au biais des sondages car elles poussent les répondants à fournir une réponse prédéterminée. Il y a peu de place pour une réponse différente (et confortable).

Questions orientées vs questions chargées

Les questions chargées sont souvent mentionnées en même temps que les questions orientées lorsqu’on parle des choses à éviter. Les questions chargées sont des questions pièges qui contiennent des hypothèses sur le répondant et contiennent souvent des exagérations ou un langage chargé émotionnellement. Par exemple, une question chargée pourrait être : “Trouvez-vous difficile de cacher votre syndrome de l’imposteur ?” Cette question sous-entend que le répondant souffre du syndrome de l’imposteur. Les hypothèses formulées avec des questions chargées peuvent décourager les répondants.

Quelques exemples de questions orientées

Voici quelques exemples des différents types de questions orientées qui peuvent se glisser involontairement dans vos sondages (également mis en évidence dans l’image ci-dessus).

Exemple 1 : Question basée sur des hypothèses

Question : “À quel point êtes-vous enthousiaste à propos de notre nouveau produit ?”

Ce qui la rend orientée : Cette question suppose que le répondant est enthousiaste à propos du produit.

Exemple 2 : Question basée sur des déclarations interreliées

Question : “La plupart des gens sont enthousiastes à propos de notre nouveau produit. Vous aussi ?”

Ce qui la rend orientée : Cette question peut inciter à une réponse particulière (dans ce cas, oui) en se basant sur la déclaration étroitement liée selon laquelle la plupart des gens sont enthousiastes à propos du nouveau produit.

Exemple 3 : Question basée sur des implications directes

Question : “Si vous êtes enthousiaste à propos de notre nouveau produit, devrions-nous proposer une autre version ?”

Ce qui la rend orientée : Cette question oblige les répondants à envisager les implications futures de leur enthousiasme (ou non) à propos du nouveau produit.

Exemple 4 : Question basée sur la coercition

Question : “Vous êtes enthousiaste à propos de notre nouveau produit, n’est-ce pas ?”

Ce qui la rend orientée : Cette question pousse le répondant à accepter qu’il est enthousiaste à propos du produit.

Mais les questions orientées ne sont pas toujours mauvaises. En fait, elles sont couramment utilisées dans le marketing, les ventes et les contextes juridiques.

Exemple 5 : Marketing

Les spécialistes du marketing peuvent utiliser des questions orientées pour promouvoir un produit ou un service.

Question : “Les clients adorent notre nouvel ebook. Êtes-vous prêt à en télécharger une copie ?”

Pourquoi elle est utilisée : Cette déclaration établit que d’autres clients adorent leur livre pour convaincre de nouveaux clients de l’acheter.

Exemple 6 : Ventes

Les commerciaux peuvent utiliser des questions orientées pour persuader un client potentiel d’acheter un produit ou un service.

Question : “Quand souhaitez-vous commencer votre abonnement avec nous ?”

Pourquoi elle est utilisée : Cette question oblige les destinataires à…

Conclusion

Les questions orientées peuvent influencer les réponses des sondages et conduire à des résultats peu fiables. Il est important de veiller à formuler des questions neutres et non orientées pour obtenir des résultats plus objectifs et précis. La formulation des questions de sondage est une compétence cruciale pour les chercheurs et les professionnels du marketing, car elle a un impact direct sur la qualité des informations recueillies. En évitant les questions orientées, vous pourrez obtenir des données plus fiables et prendre des décisions éclairées pour votre entreprise.

FAQ

Q : Pourquoi les questions orientées sont-elles problématiques dans les sondages ?

R : Les questions orientées sont problématiques dans les sondages car elles influencent les réponses des répondants et conduisent à des résultats peu fiables. Elles biaisent les opinions et peuvent empêcher les personnes de donner des réponses honn