-20% sur tous nos plans - Recevez le code promo par email 😲 
Causes principales du biais de non-réponse
Le biais de non-réponse peut survenir en raison de facteurs dont votre entreprise devrait être consciente. Prenons le temps d’examiner certains de ces facteurs et des exemples de biais de non-réponse.
Mauvaise construction de l’enquête
Si votre enquête est trop longue ou difficile à comprendre, les participants l’abandonneront rapidement. Des recherches ont révélé que les taux d’achèvement des enquêtes chutent entre 5 et 20% lorsque la durée d’achèvement dépasse sept ou huit minutes.
Conseil professionnel : Assurez-vous que vos enquêtes sont concises, conviviales et intéressantes si vous voulez maintenir vos taux de réponse élevés.
Cible incorrecte
Il arrive parfois que vous ne segmentez pas le bon public avec votre enquête. Lorsque cela se produit, cela ouvre la voie au biais de non-réponse. Ces personnes sont peut-être pas intéressées ou n’ont pas suffisamment de connaissances pour répondre aux questions de l’enquête. Ainsi, il est essentiel d’exploiter vos données clients pour distribuer des enquêtes et cibler les groupes les plus susceptibles de participer.
Conseil professionnel : Vous pouvez essayer de changer le déclencheur de votre enquête si votre audience ne semble pas engagée.
Refus de participer
Certains clients répugnent à participer à une enquête. Nous sommes tous tombés dans cette catégorie à un moment ou à un autre.
Dans ces cas, le timing est crucial. Si une personne est catégorique quant à sa non-participation à votre enquête, alors ce n’est peut-être pas le bon moment pour la cibler et lui demander de le faire. Cela ne signifie pas qu’elles ne rempliront jamais l’une de vos enquêtes. Au contraire, vous devez trouver le bon moment et le bon canal pour vous connecter avec ces individus et recueillir leurs commentaires.
Conseil professionnel : Modifiez le timing de votre enquête et utilisez le bon canal. Vous pouvez également offrir une incitation pour motiver vos clients à participer.
Échec de la livraison de l’enquête
Parfois, l’enquête n’arrive simplement pas au destinataire. Si vous envoyez une enquête par e-mail, par exemple, elle peut se retrouver perdue dans un dossier de spam. Cela est toujours comptabilisé comme une non-réponse. Cela m’est déjà arrivé, et cela peut être frustrant.
Conseil professionnel : Les meilleures enquêtes comportent des protections qui tiennent compte des échecs de livraison. Par exemple, vous pouvez ajouter un pixel de suivi à vos e-mails pour confirmer que vos messages atteignent bien vos participants. Ou, si vous gérez une enquête par courrier, vous pouvez inclure une adresse de retour pour toutes les enquêtes qui n’atteignent pas une boîte aux lettres.
Un système simple comme celui-ci vous aidera à garder une trace des enquêtes qui n’ont jamais été terminées parce que le participant prévu ne les a jamais vues.
Omission accidentelle
Une autre cause courante de biais de non-réponse est l’oubli de remplir l’enquête. Ne le prenez pas personnellement — cela arrive !
On pourrait supposer que votre participant prévu s’est ennuyé avec votre enquête et l’a ignorée, mais ce n’est pas toujours le cas. Au lieu de cela, il est possible que le participant ait été distrait et ait quitté le formulaire avant de pouvoir le terminer. Bien qu’il soit difficile de prévenir ces incidents, idéalement, ils ne devraient représenter qu’une petite fraction de vos non-réponses. De plus, garder votre enquête courte peut aider à éliminer la probabilité que cela se produise, car les visiteurs pourront brièvement terminer l’enquête avant de détourner leur attention.
Conseil professionnel : Envoyez des rappels qui incitent votre public à terminer l’enquête même s’ils l’ont peut-être oubliée initialement.
Exemples de biais de non-réponse
Illustrons ce concept avec des exemples courants de biais de non-réponse.
