CDP Composable : Une Nouvelle Ère des Plateformes de Données Client

Introduction

Lorsque les entreprises cherchent à maximiser la valeur de leurs données clients et à améliorer leurs stratégies de personnalisation, la nécessité pour les équipes commerciales et marketing d’avoir un accès direct à des données clients complètes au sein de leurs systèmes opérationnels est devenue plus prévalente. Alors que les plates-formes de données client tout-en-un semblaient à l’origine être la réponse, ces solutions héritées se sont révélées insuffisantes par rapport à leurs promesses ambitieuses, laissant les équipes de données et de marketing faire face aux conséquences. Heureusement, une nouvelle ère de plates-formes de données client composable est apparue, permettant aux organisations de tirer parti d’une solution de premier ordre répondant aux besoins uniques des équipes de données et de marketing. Cela leur permet de progresser plus rapidement que jamais auparavant. L’article suivant explorera comment vous pouvez tirer parti d’une plate-forme de données client composable pour enrichir vos données clients.

Comment fonctionnent les CDP hérités

Les plates-formes de données client existent depuis longtemps, et les entreprises s’appuient sur ces plates-formes depuis des années pour alimenter leurs cas d’utilisation liés aux clients. Chaque fournisseur de CDP hérité propose un certain nombre de fonctionnalités groupées, notamment :

1. Collecte de données : les CDP fournissent un code propriétaire que vous pouvez exécuter sur votre site Web/application pour capturer des données comportementales ou des événements utilisateur tels que les pages consultées, les achats ou les inscriptions.

2. Stockage et modélisation : les CDP offrent des fonctionnalités de modélisation standard pour vous aider à relier les données de différentes sources à un profil client unique.

3. Activation des données : les CDP vous permettent de définir et de créer des audiences personnalisées en utilisant vos données comportementales pour vos cas d’utilisation en aval. Grâce à l’intégration des CDP avec une grande variété d’applications SaaS et de bases de données, vous pouvez synchroniser vos données clients et vos audiences avec ces systèmes en aval.

Le problème fondamental que les CDP résolvent, vous aider à gérer et activer vos données à grande échelle à partir d’une seule source de vérité, ne disparaîtra pas de sitôt. En fait, la demande de CDP ne cesse d’augmenter. Cependant, avec l’adoption rapide des entrepôts de données modernes dans le cloud tels que Snowflake, Redshift, BigQuery et Databricks, de nombreuses organisations réalisent désormais qu’il n’est plus pertinent de maintenir une architecture qui crée deux sources de vérité contradictoires : une dans le CDP et une dans l’entrepôt de données.

Avec les équipes de données et de marketing travaillant sur la base de deux sources de vérité indépendantes pour les données clients, plusieurs problèmes apparaissent. Des données incohérentes entre vos outils BI et opérationnels, des coûts de stockage gonflés, des problèmes de sécurité et une incapacité à activer toutes les données clients disponibles sont tous des inconvénients de cette architecture de CDP désormais obsolète.

Un nouveau type de CDP: le CDP composable

Au lieu de cela, des organisations telles que Warner Music Group et Chime choisissent de mettre en œuvre une architecture qui leur permet d’activer les données directement à partir d’une seule source de vérité : l’entrepôt de données dans le cloud. Ce choix permet de débloquer ce que l’on appelle désormais le CDP composable.

Avec un CDP hérité, vous devez mettre en place une toute nouvelle technologie en dehors de votre infrastructure de données existante. Avec un CDP composable, vous pouvez simplement activer les données que vous avez déjà dans votre entrepôt de données sans ajouter d’étapes supplémentaires ou de dépôts de données.

Auparavant, transférer les données hors de l‘entrepôt était extrêmement difficile. Les équipes de données étaient contraintes de construire et de maintenir des intégrations personnalisées ou de télécharger des fichiers CSV ad hoc. Cependant, avec l’introduction d’outils tels que Reverse ETL et Hightouch Customer Studio, cela n’est plus le cas. Tout le monde peut désormais déplacer les données hors de l’entrepôt en quelques minutes.

Par rapport à un CDP hérité, cette approche présente de nombreux avantages :

1. Flexibilité : Les CDP hérités ont des capacités de modélisation très rigides, vous enfermant dans un modèle strict basé sur les utilisateurs et les comptes. Les CDP composable, quant à eux, ne sont pas entravés par ces limitations structurelles car ils prennent en charge plusieurs types d’entités et de modèles (par exemple, relier les utilisateurs aux comptes ou à d’autres objets).

2. Disponibilité des données : Les CDP hérités se concentrent uniquement sur les données de clics au niveau des événements, créant une vue fragmentée de vos clients. Les CDP composable ont accès à toutes les données de votre entrepôt de données, et pas seulement aux événements du flux de clics (par exemple, aux modèles de data science).

3. Coût : Avec un CDP hérité, vous payez deux fois pour stocker et traiter les données que vous avez déjà dans votre propre entrepôt de données. Avec un CDP composable, vous pouvez tirer parti de vos investissements existants en matière de données plutôt que d’acheter un autre outil prêt à l’emploi.

4. Temps de rentabilisation : Les CDP hérités peuvent prendre plus d’un an à mettre en œuvre, sans même tenir compte du temps de formation requis pour que vos équipes apprennent à utiliser l’outil. La modularité d’un CDP composable vous permet de commencer à activer vos données immédiatement avec les outils avec lesquels vos équipes sont déjà familières.

5. Sécurité : Les CDP hérités vous obligent à stocker des données en dehors de votre infrastructure cloud, vous donnant peu de contrôle sur ce qu’il advient de ces données. Avec un CDP composable, vos données ne sont jamais stockées en dehors de votre infrastructure de données existante, vous donnant une gouvernance complète et un contrôle total sur la façon dont elles sont gérées.

Exemple d’utilisation : Djaboo + Hightouch

La plateforme CRM de Djaboo vous permet de gérer les interactions avec les clients, d’automatiser les workflows marketing et d’optimiser les entonnoirs de vente. Hightouch est un moyen de transformer votre entrepôt de données existant en un CDP composable. Cet outil permet aux équipes de données et de marketing de synchroniser les informations précieuses de leur entrepôt de données avec un CRM.

Voici quelques autres façons dont les CDP composable aident les entreprises à créer des campagnes omnicanales hyper personnalisées et des workflows qui donnent de meilleurs résultats :

1. Enrichissement des profils : grâce à un CDP composable, vous pouvez accéder à tous les modèles de données personnalisés de votre entrepôt de données, tels que la valeur à vie, la date de dernière connexion, les utilisateurs actifs, les tickets actifs, les fonctionnalités activées, le score des leads, la probabilité d’achat, etc. Vous pouvez ensuite synchroniser ces données directement avec des objets et des champs que vous pouvez exploiter dans votre CRM pour la personnalisation et la segmentation.

2. Audiences : supposons que votre équipe marketing souhaite cibler une liste d’abandonnistes de paniers avec un coupon spécial pour les encourager à finaliser leur achat. Ou peut-être que votre équipe produit souhaite envoyer un e-mail pour informer les utilisateurs inactifs d’une nouvelle fonctionnalité. Dans les deux cas, un CDP composable peut facilement distribuer les données de votre entrepôt de données à votre CRM.

3. Workflows et séquences : vos équipes peuvent créer des workflows et des séquences plus complets à l’aide des audiences définies par votre équipe de données dans votre entrepôt de données. Par exemple, vous pouvez inscrire automatiquement des utilisateurs à des campagnes marketing en fonction de leur type d’audience ou des attributs que vous avez définis dans votre CRM. Vous pouvez également utiliser ces attributs pour créer des branches différentes des workflows en fonction de l’activité, de l’engagement ou des attributs des utilisateurs. Cela a de nombreuses implications du point de vue des ventes car vous pouvez utiliser des workflows pour orienter de nouveaux prospects vers des vendeurs…