Catégorie : Business

Alternative à SugarCRM : les 15 meilleurs CRM en [year]

Chercher une alternative à SugarCRM est fréquent chez les TPE et PME françaises : l’outil est puissant, mais sa mise en place demande des compétences techniques, un budget conséquent et une équipe prête à s’y investir. Quand on veut simplement suivre ses clients, envoyer des devis et facturer, des solutions plus simples et mieux adaptées […]

Annoncer une augmentation de prix à ses clients : le guide complet pour les TPE/PME

Annoncer une augmentation de prix est l’un des moments les plus redoutés par les dirigeants de TPE et PME françaises, et pourtant c’est l’un des actes de gestion les plus nécessaires à la survie de l’entreprise. Mal préparée, une hausse tarifaire peut fracturer une relation client construite sur des années. Bien conduite, elle peut au […]

EDI : définition, fonctionnement et différences avec l’API en 2026

L’EDI (Échange de Données Informatisé) est une technologie qui permet à deux entreprises d’échanger des documents commerciaux de façon automatique et standardisée, sans intervention humaine. Commandes, factures, bons de livraison : tout transite directement d’un système informatique à l’autre. Connu depuis les années 1980, l’EDI revient sur le devant de la scène en France avec […]

Logiciel de gestion des emails : le guide complet pour les TPE et PME

Un logiciel de gestion des emails est devenu indispensable dès qu’une équipe commence à traiter les demandes clients par email. Pourtant, la majorité des petites et moyennes entreprises françaises continuent de gérer leurs échanges avec une simple boîte mail partagée, une adresse contact@ accessible à plusieurs collaborateurs, sans aucune organisation. Résultat : des emails perdus, […]

Help desk gratuit : tout ce que les TPE et PME doivent savoir avant de choisir

Un help desk gratuit peut sembler la solution idéale pour structurer son support client sans sortir le chéquier. Mais entre les offres freemium bridées, les solutions open source qui demandent une vraie expertise technique et les modules intégrés à un CRM, le choix est loin d’être évident. Voici un guide concret pour y voir clair, […]

20 questions d’entretien service client à poser à votre prochain candidat

Les questions d’entretien service client que vous posez lors d’un recrutement déterminent directement la qualité de l’expérience que vivront vos clients chaque jour. Recruter la mauvaise personne à ce poste, c’est prendre un risque mesurable : selon l’Observatoire des Services Clients 2024 de BVA Xsight, 89 % des Français sont prêts à changer d’avis et […]

Supprimer un avis Google : ce qui est possible, ce qui ne l’est pas, et quoi faire à la place

Supprimer un avis Google est l’une des questions les plus fréquentes que se posent les gérants de TPE et PME françaises. Un commentaire négatif visible sur votre fiche, et c’est potentiellement des dizaines de clients qui passent leur chemin. Pourtant, la réalité est plus nuancée qu’on ne le croit : Google ne supprime pas un […]

Échelle de Likert : comment la construire, l’analyser et en tirer des actions concrètes

L’échelle de Likert est l’outil de mesure le plus utilisé dans les enquêtes de satisfaction client, et pour une bonne raison : elle transforme un ressenti subjectif en données exploitables. Pourtant, beaucoup de TPE et PME françaises la mettent en place sans vraiment savoir comment la construire correctement, ni comment interpréter les résultats obtenus. Résultat […]

Sondage de satisfaction client : modèles de questions prêts à l’emploi [year]

Sondage de satisfaction client : 25 exemples de questions, 3 modèles de questionnaire prêts à l’emploi et la méthode pour mesurer et améliorer la satisfaction.

Roadmap : définition, types, construction et outils pour les TPE/PME

La roadmap produit : définition, utilité, ce qu’elle contient et comment la construire en 5 étapes. Alignez vos équipes sur la vision et priorisez vos fonctionnalités.