Comment l’intelligence artificielle transforme le service client ?

Excitante nouvelle : l’intelligence artificielle (IA) apporte de nouvelles opportunités. Dans le paysage professionnel d’aujourd’hui, un service client exceptionnel est crucial, et l’adoption de la technologie de l’intelligence artificielle devient essentielle. Le potentiel de l’IA laisse les professionnels du service client se demander où exactement ils “s’intègrent” à l’avenir. Mais l’IA crée de nouvelles opportunités pour les équipes de service plutôt que de les éliminer. Vous vous demandez probablement : de quelle manière précise les équipes de service utilisent-elles l’IA au quotidien ? Découvrez les données clés, les insights et les conseils d’experts sur la façon dont elle change déjà la donne.

Comment l’IA optim ise le service client

Selon une étude récente, 75 % des professionnels du service client disent utiliser l’IA pour optimiser leurs activités. En outre, 71 % déclarent un retour sur investissement positif, et 72 % affirment que l’IA et l’automatisation rendent leurs employés plus productifs. Néanmoins, vous vous demandez probablement : de quelle manière précise les équipes de service utilisent-elles l’IA au quotidien ? Jetez un œil à ce diagramme visuel ci-dessous qui segmente les utilisations spécifiques des outils alimentés par l’IA dans les responsabilités quotidiennes du service client.

Les 5 principaux outils IA utilisés par les équipes de service

Comme indiqué ci-dessus, l’IA peut servir plusieurs objectifs pour améliorer les efforts des équipes de service client, de l’automatisation des tâches manuelles à l’augmentation de la satisfaction client (par exemple, des temps d’attente réduits et des conversations plus stratégiques). Voici une liste de certains des principaux outils IA qui permettent aux professionnels du service d’affiner leurs interactions avec les clients :

ChatSpot :

ChatSpot est un bot conversationnel de CRM auquel les professionnels de la vente, du marketing et du service peuvent se connecter à Djaboo pour maximiser leur productivité.

Assistant de contenu :

L’assistant de contenu IA de Djaboo utilise le modèle GPT d’OpenAI pour débloquer la productivité et la créativité, aidant les équipes de marketing, de vente et de service à non seulement rationaliser les tâches chronophages, mais également à élever la qualité des travaux qu’ils affectionnent.

Speechify :

Speechify est une application mobile et de bureau qui accélère les interactions du service client en transformant sans effort le texte en une expérience audio captivante, grâce à sa technologie innovante de synthèse vocale.

ChatGPT :

ChatGPT est un chatbot alimenté par l’intelligence artificielle qui permet aux utilisateurs de naviguer et de remodeler les conversations du service client avec une habileté sans précédent, leur permettant d’adapter la longueur, le format, le style, le niveau de détail, voire la langue utilisée pour offrir une expérience client inoubliable.

Google Bard :

Google Bard est un chatbot conversationnel d’IA génératif qui se positionne comme un allié sans relâche à la fois pour la productivité et les initiatives créatives. Avec ses capacités de réflexion rapide, Google Bard combine sans effort des conversations qui aident les professionnels du service client à exploiter une créativité illimitée.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les outils IA fonctionnels qui amélioreront la manière dont votre équipe effectue ses tâches, regardez cette vidéo de Marketing Against the Grain.

Exploiter la puissance de l’IA pour votre équipe de service client

Pour les consommateurs, l’IA offre plusieurs avantages, notamment des recommandations de produits personnalisées et des transactions en ligne simplifiées. De plus, l’IA dirige même les demandes de service client vers le représentant approprié. En réalité, 88 % des professionnels du service client qui utilisent l’IA reconnaissent qu’elle est particulièrement efficace à cet égard. Pour les professionnels du service client, l’IA peut exploiter les compétences préexistantes pour fournir un service encore meilleur de plusieurs manières. Par exemple, les équipes de service client peuvent automatiser facilement leurs tâches routinières (ainsi que leurs tâches les plus répétitives) en quelques secondes, ce qui leur permet de se concentrer sur des problèmes clients plus complexes et critiques. Elle peut également…

– Aider à analyser le sentiment des conversations du service client (100% des professionnels du service client qui utilisent l’IA reconnaissent qu’elle est très efficace à cette fin.)
– Rédiger des réponses aux demandes de service client (46 % des professionnels du service client B2B utilisent l’IA dans leur rôle et affirment qu’elle est particulièrement efficace pour cette tâche.)
– Surveiller les médias sociaux pour les problèmes liés au service clients (75 % des professionnels du service client qui utilisent l’IA reconnaissent qu’elle est incroyablement utile à cet égard.)

Votre équipe de service est-elle menacée d’être remplacée par l’IA ? Kipp Bodnar, CMO de Djaboo, l’a dit le mieux : bien que la technologie de l’intelligence artificielle ait fait des progrès significatifs ces dernières années, elle ne peut pas remplacer intégralement les professionnels du service client. Voici nos réponses à quelques questions que vous pourriez avoir à ce sujet :

Comment devrait-on utiliser la technologie de l’IA dans les relations avec les clients ?

Bien que l’IA puisse aider à automatiser et améliorer les processus de service et de support, elle ne peut pas fournir pleinement la même empathie et le même lien que les consommateurs recherchent dans les expériences de service client typiques. Cela dit, nous devons utiliser la technologie de l’IA avec une intention spécifique et un bon jugement pour obtenir le meilleur résultat, quelle que soit son utilisation. La maîtrise de l’IA a plus à voir avec la façon dont les gens l’utilisent en tant qu’outil et moins avec l’IA elle-même.

Comment les équipes de service client peuvent-elles élaborer un plan stratégique pour la mise en œuvre de l’IA ?

Il est essentiel que les professionnels du service client élaborent une stratégie de mise en œuvre de l’IA. Nous suggérons d’identifier les fonctions qui pourraient bénéficier de l’automatisation et de déterminer comment intégrer l’IA aux systèmes existants (par exemple, les systèmes de messagerie électronique, les systèmes de chat en direct et les systèmes de connaissances en libre-service, etc.). Ce faisant, les professionnels du service client peuvent s’attendre à une intégration transparente, ce qui garantit une perturbation minimale de leur flux de travail.

Comment les équipes de service client peuvent-elles tirer parti de l’IA de manière efficace ?

Pour que l’IA fonctionne au mieux pour les équipes de service client, il est essentiel d’adopter des approches à la fois collaboratives et réactives pour soutenir les différentes fonctions du service client. En adoptant une approche hybride pour utiliser l’IA, les équipes peuvent améliorer l’efficacité et l’exactitude des interactions avec les clients, tout en maintenant le contact humain essentiel pour établir des relations solides avec les clients. Les équipes en contact avec les clients et les dirigeants d’entreprise doivent développer un rapport équilibré entre l’implication de l’IA et les points de contact humains initiaux.

Maximiser les avantages de l’IA : quelles sont les prochaines étapes pour les équipes de service ?

Dans l’ensemble, l’intégration de la technologie de l’IA dans les processus de service client a eu un impact positif sur les entreprises. Les rapports montrent des investissements importants, une productivité accrue et une satisfaction générale dans les entreprises. Pour les consommateurs, l’IA offre des recommandations ciblées, des expériences plus personnalisées et des transactions simplifiées. Les professionnels du service client peuvent exploiter l’IA grâce à leurs compétences existantes pour améliorer le service, augmenter la rapidité et l’efficacité, tout en analysant les retours des clients pour améliorer leur expérience. En résumé, bien que l’IA ait sans aucun doute le potentiel d’optimiser et de simplifier les efforts des équipes de service, il revient finalement à ces équipes de façonner le rôle que cette technologie jouera dans l’avenir du service client.